黨報(bào)頭條 | 十萬“啄木鳥”一座“文明城” “愛泰安隨手拍”點(diǎn)亮城市文明之光

　　

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　　街巷整潔有序，景觀綠意盎然，善行義舉頻現(xiàn)……文明的春風(fēng)，正浸潤著泰安的每一個(gè)角落。這不僅源于城市管理的精細(xì)化，也得益于一場由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)、全民深度參與的城市治理探索。

　　7時(shí)許，退休職工楊先生像往常一樣打開“愛泰安隨手拍”微信小程序，將小區(qū)門口非機(jī)動(dòng)車道隨意停放的共享單車拍照上傳至平臺(tái)。半小時(shí)后，楊先生收到反饋：問題已聯(lián)動(dòng)共享單車運(yùn)營公司整改。

　　12時(shí)50分許，市民黃先生準(zhǔn)備乘坐公交車時(shí)，發(fā)現(xiàn)人行道旁一段路緣石移位破損，隨即拍攝現(xiàn)場照片上傳至“愛泰安隨手拍”平臺(tái)。20時(shí)20分，市城市管理局反饋：已完成路緣石維修。

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　　這樣的場景，每天都在這座城市上演。

　　在數(shù)字化技術(shù)浪潮席卷全球的今天，市文明辦緊貼時(shí)代脈搏，積極探索數(shù)字化與文明城市創(chuàng)建的深度融合之道，打造“愛泰安隨手拍”平臺(tái)，將市民的“發(fā)現(xiàn)之眼”與政府的“治理之手”高效協(xié)同，將廣大市民轉(zhuǎn)化為城市治理的“神經(jīng)末梢”與“智慧之眼”。

　　全民參與

　　共筑城市文明的基石

　　“愛泰安隨手拍”微信小程序設(shè)計(jì)簡潔明了，操作便捷，市民只需通過手機(jī)抓拍身邊的文明行為或不文明現(xiàn)象，在小程序里上傳，就能實(shí)現(xiàn)為文明行為點(diǎn)贊或提出城市治理建議。

　　從2020年“愛泰安隨手拍”啟動(dòng)以來，黃先生便愛上了“隨手拍”，總共拍照上傳線索200余條。“我是來‘挑刺’的，有時(shí)也擔(dān)心被誤會(huì)，但是看到環(huán)境越來越干凈，就覺得一切都不是事。”黃先生說，他在泰安出生長大，對(duì)這座城市的感情非常深厚，如果自己的舉動(dòng)能夠讓這座城市更美麗，便值了。

　　楊先生退休后有些不適應(yīng)空閑的生活，楊先生的兒子察覺后，向父親推薦了“愛泰安隨手拍”微信小程序。“這個(gè)操作很簡單，平時(shí)您出門溜達(dá)看到的都能拍下來。”楊先生的兒子說。從那之后，楊先生開始帶著“任務(wù)”散步。“拍拍家附近的風(fēng)景，拍拍公園里的大人小孩，看到有設(shè)施破損的，我也會(huì)拍下來，好的不好的都往‘隨手拍’上傳一傳。”楊先生說，“退休后依然可以不脫離社會(huì)，有種老有所為的價(jià)值感。”

　　為進(jìn)一步提升城市精細(xì)化管理水平，市文明辦還發(fā)動(dòng)熱心市民成立城市“愛泰安隨手拍文明監(jiān)督員”隊(duì)伍，他們通過融入生活、定期巡訪等方式，點(diǎn)贊文明行為、收集市民意見、發(fā)現(xiàn)上報(bào)問題，成為推動(dòng)城市文明建設(shè)的重要力量。

　　“百姓能直接為城市治理建言，意義非凡”“人人關(guān)心城市建設(shè)，增強(qiáng)了市民的歸屬感”“以前發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象喜歡發(fā)到網(wǎng)上吐槽，現(xiàn)在有了‘隨手拍’，發(fā)現(xiàn)提建議比發(fā)牢騷更有意義”……越來越多的市民像黃先生、楊先生一樣，不再“關(guān)起門來過日子”，開始主動(dòng)關(guān)心城市治理問題。

　　

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　　自“愛泰安隨手拍”平臺(tái)上線以來，平臺(tái)用戶累計(jì)超10萬人。廣大熱心市民化身城市文明建設(shè)“啄木鳥”，用腳步丈量城市文明，用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓泰安的文明底色愈發(fā)鮮亮。

　　全民參與的涓涓細(xì)流，正匯聚成現(xiàn)代化城市治理的磅礴力量。這一實(shí)踐，不僅是向數(shù)字化要效益，更踐行了“人民城市人民建”的理念，讓市民在共建共治共享中成為城市文明的“主角”。

　　即拍即辦

　　科技賦能下的高效響應(yīng)

　　“愛泰安隨手拍”微信小程序的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于解決個(gè)體問題。它通過數(shù)據(jù)的匯集與分析，賦能城市管理部門精準(zhǔn)識(shí)別城市治理中的短板與薄弱環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)決策科學(xué)化、施策精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變。

　　在“愛泰安隨手拍”平臺(tái)收到的數(shù)萬條有效線索里，市民反映道路交通擁堵、車輛亂停亂放、占道經(jīng)營的問題一直居高不下。

　　黃先生反映市民之家南側(cè)共享單車停放點(diǎn)被取消，停車不方便后，僅20分鐘的時(shí)間，市交通指揮中心作出了相應(yīng)回復(fù)：前期因停車場內(nèi)電動(dòng)車較多，市民反映來辦事停不下車。經(jīng)與市民之家物業(yè)、9家共享單車運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場會(huì)，研究決定暫時(shí)清理共享單車，將車輛挪至望岳東路路東、望岳西路路西，將停車場停放空間讓利于民。后期物業(yè)會(huì)重新規(guī)劃，建專門的共享單車停放車棚。“有市民反映共享單車亂停亂放問題，我們在小程序看到后，立即通知我們的專員，半小時(shí)就可解決。”市城市管理局市容環(huán)境管理科科長李大鵬說。

　　

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　　“文明監(jiān)督員的線索反饋，是對(duì)交警執(zhí)法管理的有益促進(jìn)，提升了交通管理的整體效能。”市公安局交警支隊(duì)宣傳科科長張莉表示，他們對(duì)線索及時(shí)進(jìn)行處理，使一些常見的交通陋習(xí)和交通違法行為得到了有效治理，營造了共建、共治、共享的良好交通環(huán)境。同時(shí)，文明監(jiān)督員的線索反饋也拓展了交警執(zhí)法線索的來源渠道，彌補(bǔ)了交警現(xiàn)場巡邏執(zhí)法警力資源有限、電子警察抓拍點(diǎn)位固定的不足，讓交警能及時(shí)響應(yīng)，精準(zhǔn)執(zhí)法。

　　這種“民有所呼、我有所應(yīng)，數(shù)有所為、治有所效”的閉環(huán)機(jī)制，正是科技賦能下治理效能躍升的生動(dòng)體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，“愛泰安隨手拍”小程序共收到文明監(jiān)督員提報(bào)的點(diǎn)贊與曝光線索1.3萬余條，篩選出3000余條有效線索進(jìn)行整改。

　　數(shù)智驅(qū)動(dòng)

　　構(gòu)建長效治理新生態(tài)

　　“愛泰安隨手拍”的成功實(shí)踐，為城市文明建設(shè)注入了一股強(qiáng)大的數(shù)字化動(dòng)力。從2020年初創(chuàng)的“文明泰安隨手拍”到2024年升級(jí)改版的“愛泰安隨手拍”，它通過簡單直接的方式、貼近群眾的定位，更加高效地收集、處理市民意見，讓城市管理更有溫度，讓文明創(chuàng)建更接地氣。通過5年的探索與實(shí)踐，該平臺(tái)逐步成為集信息采集、整理、發(fā)布等功能于一體的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)收集到成果應(yīng)用的全鏈條服務(wù)。

　　“‘愛泰安隨手拍’是一場為建設(shè)美好家園而發(fā)起的‘雙向奔赴’。”泰安市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“這里有發(fā)現(xiàn)問題的‘眼睛’，更有解決問題的決心與行動(dòng)；有市民的熱情參與，更有政府的快速響應(yīng)與制度保障。它生動(dòng)詮釋了共建、共治、共享的社會(huì)治理新格局。”

　　面向未來，泰安市將繼續(xù)深化數(shù)字化建設(shè)在城市文明建設(shè)中的應(yīng)用和實(shí)踐創(chuàng)新，持續(xù)深化市民參與機(jī)制，讓“人民城市人民建”的理念更加深入人心。每一次“隨手拍”的閃光，都將被轉(zhuǎn)化為優(yōu)化城市治理、提升治理能力現(xiàn)代化水平的寶貴動(dòng)能。

　　“愛泰安隨手拍”的實(shí)踐探索，不僅點(diǎn)亮了一座城市的文明之光，更為數(shù)字賦能城市文明建設(shè)提供了富有啟示的“基層樣本”——唯有依靠群眾、賦能群眾，讓科技與民智在治理中深度融合，才能繪就城市文明與社會(huì)進(jìn)步的最美畫卷。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 張中乾 崔東旭 攝影 趙文文 審核 晁彤彤】