十萬“啄木鳥”一座“文明城” “愛泰安隨手拍”點亮城市文明之光

　　街巷整潔有序，綠意盎然流淌，善行義舉頻現……文明的春風，正浸潤著泰安的每一個角落。這不僅源于城市管理的精細化，也得益于一場由數字技術驅動、全民深度參與的城市治理探索。

　　清晨7點，退休職工楊先生像往常一樣打開“愛泰安隨手拍”微信小程序，將小區門口非機動車道隨意停放的共享單車拍照上傳至平臺。半小時后，他收到反饋：“問題已聯動共享單車運營公司整改。”

　　中午12:50，市民黃先生準備乘坐公交車時，發現人行道旁一段路沿石移位破損，隨即拍攝現場照片上傳至“愛泰安隨手拍”平臺。20:20，市城市管理局反饋：已完成路沿石維修。

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　　這樣的場景，每天都在這座城市的角落里上演。

　　

　　2020年啟動儀式。

　　在數字化技術浪潮席卷全球的今天，泰安市文明辦緊貼時代脈搏，積極探索數字化與文明城市創建的深度融合之道，打造“愛泰安隨手拍”平臺，將市民的“發現之眼”與政府的“治理之手”高效協同，將廣大市民轉化為城市治理的“神經末梢”與“智慧之眼”。

　　

　　“愛泰安隨手拍”活動座談會暨優秀文明監督員頒獎儀式。 趙文文攝

　　全民參與：共筑城市文明的基石

　　“愛泰安隨手拍”微信小程序設計簡潔明了，操作便捷，市民只需通過手機抓拍身邊的文明行為或不文明現象，并通過小程序輕松上傳，就能實現為文明行為點贊或提出城市治理建議。

　　從2020年“愛泰安隨手拍”啟動以來，黃先生便愛上了“隨手拍”，總共拍照上傳線索200多條。“我是來‘挑刺’的，有時也擔心被誤會，但是看到環境越來越干凈，就覺得一切都不是事。”黃先生說，他在泰安出生長大，對這座城市的感情無法言說，如果自己的舉動能夠讓這座城市更美麗，便覺得值了。

　　楊先生退休前是一名銀行的工作人員，突然閑下來，多多少少有點不適應。楊先生的兒子察覺后，向父親推薦了“愛泰安隨手拍”小程序。“這個操作很簡單，平時您出門溜達看到的都能拍下來。”楊先生的兒子說。從那之后，楊先生開始帶著“任務”散步。“拍拍家附近的風景，拍拍公園里高高興興的大人小孩，看到有設施破損的，我也會拍下來，好的不好的都往隨手拍上傳一傳。”楊先生說:“退休后依然可以不脫離社會，有種老有所為的價值感。”

　　為進一步提升城市精細化管理水平，泰安市文明辦還發動熱心市民成立了城市“愛泰安隨手拍文明監督員”隊伍，他們通過融入生活、定期巡訪等方式，點贊文明行為、收集市民意見、發現上報問題，成為推動城市文明建設的重要力量。

　　

　　城管局根據隨手拍線索開展人行道修復。

　　“百姓能直接為城市治理建言，意義非凡。”“人人關心城市建設，增強了市民的歸屬感。”“以前發現不文明現象喜歡發到網上吐槽，現在有了‘隨手拍’，發現提建議比發牢騷更有意義。”……越來越多的市民像黃先生、楊先生一樣，不再僅僅“關起門來過日子”，開始主動關心城市治理問題。

　　

　　市民反映群眾違規釣魚問題。

　　自“愛泰安隨手拍”平臺上線以來，平臺用戶累計達到10萬余人。廣大熱心市民化身城市文明建設“啄木鳥”，用腳步丈量城市文明，用行動詮釋責任擔當，讓泰安的文明底色愈發鮮亮。

　　全民參與的涓涓細流，正匯聚成現代化城市治理的磅礴力量。這一實踐，不僅是向數字化要效益，更真正踐行了“人民城市人民建”的理念，讓百姓在共建共治共享中成為城市文明的“主角”。

　　即拍即辦：科技賦能下的高效響應

　　“愛泰安隨手拍”小程序的價值，遠不止于解決個體問題。它通過數據的匯集與分析，賦能城市管理部門精準識別城市治理中的短板與薄弱環節，驅動決策科學化、施策精準化，實現從被動應對向主動治理的轉變。

　　在“愛泰安隨手拍”收到的數萬條有效線索里，市民反映道路交通擁堵、車輛亂停亂放、占道經營的問題一直居高不下。

　　黃先生反映市民之家南側共享單車停放點被取消，停車不方便。不過20分鐘的時間，市交通指揮中心作出了相應的回復：因停車場內電動車較多，市民反映來辦事停不下車。經與市民之家物業、9家共享單車運營公司負責人召開現場會研究，決定暫時清理共享單車，將車輛挪至望岳東路路東、望岳西路路西，將停車場停放空間讓利于民。后期物業會重新規劃，建專門的共享單車停放車棚。

　　“有市民反映共享單車亂停亂放問題，我們在小程序看到后，立即通知到我們的專員，半小時就可解決完畢。”市城市管理局市容環境管理科科長李大鵬說。

　　“文明監督員的線索反饋，是對交警執法管理的有益促進，提升了交通管理的整體效能。”市公安局交警支隊宣傳科科長張莉表示，通過對線索的及時處置，使一些常見的交通陋習和交通違法行為得到有效治理，營造了共治、共建、共享的良好交通環境，同時也拓展了交警執法線索來源，彌補了交警現場巡邏執法警力資源有限、電子警察抓拍點位固定的不足，讓交警能夠及時響應，精準執法。

　　這種“民有所呼、我有所應，數有所為、治有所效”的閉環機制，正是科技賦能下治理效能躍升的生動體現。數據顯示，2024年全年，“愛泰安隨手拍”小程序共收到文明監督員提報的點贊與曝光線索1.3萬余條，篩選出3000余條有效線索進行整改。

　　數智驅動：構建長效治理新生態

　　“愛泰安隨手拍”的成功實踐，為城市文明建設注入了一股強大的數字化動力。從2020年初創的“文明泰安隨手拍”到2024年升級改版的“愛泰安隨手拍”，它通過簡單直接的方式、貼近群眾的定位，更加高效地收集、處理市民意見，讓城市管理更有溫度，讓文明創建更接地氣。五年的探索與實踐，該平臺逐步成長為集信息采集、整理、發布等功能于一體，實現了從數據收集到成果應用的全鏈條服務。

　　“‘愛泰安隨手拍’，是一場為建設美好家園而發起的‘雙向奔赴’。”泰安市文明辦相關負責同志表示，“這里有發現問題的眼睛，更有解決問題的決心與行動；有市民的熱情參與，更有政府的快速響應與制度保障。它生動詮釋了‘共建共治共享’的社會治理新格局。”

　　

　　“愛泰安隨手拍”活動座談會暨優秀文明監督員頒獎儀式。 趙文文攝

　　面向未來，泰安市將繼續深化數字化建設在城市文明建設中的應用和實踐創新，持續深化市民參與機制，讓“人民城市人民建”的理念更加深入人心。每一次“隨手拍”的閃光，都將被轉化為優化城市治理、提升治理能力現代化水平的寶貴動能。

　　“愛泰安隨手拍”的實踐探索，不僅點亮了一座城市的文明之光，更為數字賦能城市文明建設提供了富有啟示的“基層樣本”——唯有依靠群眾、賦能群眾，讓科技與民智在治理中深度融合，方能繪就城市文明與社會進步的最美畫卷。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 張中乾 崔東旭 審核 晁彤彤】