太平人壽科技+保險滿足客戶現(xiàn)代化保險體驗

　　近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入實施，各行業(yè)積極探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)水平。太平人壽濰坊中心支公司依托總公司和分公司的大力支持，通過一系列創(chuàng)新舉措，在保險理賠、醫(yī)療服務(wù)等方面取得了顯著成效。

　　秒賠服務(wù)：效率革命

　　太平人壽濰坊中心支公司的“秒賠”服務(wù)，將理賠時效從五年前的按天計算縮短至如今的以秒計時?？蛻魞H需通過手機端提交理賠申請并上傳相關(guān)資料，系統(tǒng)即可自動審核處理，最快9秒內(nèi)完成理賠款到賬。自2022年以來，“秒賠”已累計處理超1.8萬件案件，占全部理賠案件的89%，極大提升了客戶服務(wù)體驗。

　　遠程視頻服務(wù)：貼心關(guān)懷

　　針對需要面對面核實的理賠案件，太平人壽推出了“太平E探”服務(wù)。借助該APP，工作人員無需上門，即可通過手機完成與客戶的見面核實工作，既提高了工作效率，又減少了對客戶的打擾。三年來，太平人壽濰坊中心支公司共有1256件案件通過“太平E探”順利完成面見客戶環(huán)節(jié)，占比達98.25%。

　　醫(yī)療費用墊付服務(wù)：減輕負擔

　　為了有效緩解患者的經(jīng)濟壓力，太平人壽引入多家第三方公司提供醫(yī)療費用墊付服務(wù)。患者只需撥打客服電話備案，簽約第三方公司便會直接與醫(yī)院結(jié)算，預(yù)先墊付醫(yī)療費用。例如，一位青州客戶因肺癌多次住院治療，太平人壽累計為其墊付醫(yī)療費用超過90萬元；另一位昌邑客戶因肝癌手術(shù)治療花費42萬余元，其中特效藥釔90的費用高達36萬元，第三方公司仍先行墊付了部分費用，并積極協(xié)調(diào)各方直至順利結(jié)案。

　　未來，太平人壽濰坊中心支公司將繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用，擴大秒賠權(quán)限使用范圍，進一步推廣太平E探及墊付服務(wù)，致力于為客戶打造高效、便捷、暖心的保險+服務(wù)。

　　通訊員 張明霞