微信自助理賠為抗癌家庭撐起“保護傘”

　　近日，太平人壽東營中支通過“微信自助理賠”服務通道，高效完成一例甲狀腺癌重疾理賠案件，從客戶線上提交申請到50萬元賠款全額到賬僅用時3天，以“零跑腿、快響應”的服務模式贏得客戶及家屬高度贊譽。客戶S女士在投保次年確診甲狀腺癌后，通過太平95589微信公眾號上傳病歷、診斷證明等材料，系統自動識別核驗關鍵信息，理賠專員全程在線指導補充細節，最終在3個工作日內完成審核賠付。

　　“住院期間醫療費像流水一樣，這筆賠款到賬時，我們連后續治療的押金都還沒湊齊，太平的理賠速度真是‘救命錢’！”S女士在回訪中激動表示，從提交申請到賠款到賬全程線上操作，無需奔波柜面或郵寄紙質材料，極大緩解了家庭的經濟與心理壓力。其家屬也感慨：“以前總覺得保險理賠手續繁瑣，這次親身體驗后徹底改觀，太平的服務讓我們真正感受到保險的溫度。”

　　50萬元理賠款不僅覆蓋了S女士當前的治療費用，更為后續康復儲備了資金底氣。面對鏡頭，S女士坦言：“確診時整個人都慌了，但想到有這份保險，心里就踏實很多。現在我能安心配合治療，對未來也更有信心。”

　　據悉，太平人壽東營中支近年來持續深化“科技賦能服務”戰略，其微信自助理賠功能支持客戶24小時在線提交申請，配合智能審核系統與人工復核機制，實現“資料齊全當日結案、復雜案件3日反饋”。

　　“保險的價值不僅在于賠付金額，更在于危難時刻的及時托舉。”太平人壽東營中支未來將持續優化線上服務流程，推動“理賠+健康管理”生態閉環建設，讓更多家庭通過保險保障從容應對人生風險。

　　通訊員 張明霞