沉浸式“走流程”優服務 零距離“嚴把脈”促提升

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 晁彤彤）近日，泰山區行政審批服務局組織開展個轉企“一件事”“我陪群眾走流程”體驗活動。

　　活動查驗組以企業辦事人員身份，走進泰山區政務服務大廳市場準入窗口，現場模擬坤誠食品科技（泰安市）有限公司辦理個體工商戶轉型升級為企業申請業務。查驗組從取號叫號、注冊登錄、材料申請、業務提交、窗口受理、進度查詢、事項辦結到結果反饋，線上線下體驗“一件事”辦事流程，并針對“一件事”體驗過程中發現的問題，提出具體整改意見，填寫《“我陪群眾走流程”記錄表》。同時，查驗組詳細詢問了審批時限、材料要求、辦理環節等具體問題，并與窗口人員就服務指南業務規范、線上模塊建設、常見業務難點、政策解答口徑等進行交流。

　　

　　“線上系統操作是從哪里登錄？”“哪些申報材料可以免于填寫？”“申報材料能否推送給社保部門？”體驗過程中，查驗組緊盯企業辦事難點，以“辦事人”視角發現問題，以“審批人”身份剖析癥結，逐個環節查找“一件事”流程堵點難點，進行臺賬式管理，閉環解決，定期銷號。體驗結束后，查驗組結合體驗感受與窗口工作人員進行了交流，對優化審批服務提出明確要求，要求工作人員針對發現的問題漏洞及時整改，不斷優化辦事流程。根據要求，辦事窗口要完善線下服務指南等業務規范材料，在大廳進行公示；優化政務服務網“高效辦成一件事”專區服務指南查詢功能，實現免登錄可查；優化線上“一件事”專區審批功能，提升“一網通辦”便捷度；加強專窗業務培訓，提升窗口人員服務意識和專業能力，確保政策解讀精準、服務高效暖心。

　　泰山區行政審批服務局將常態化開展“我陪群眾走流程”活動，聚焦“高效辦成一件事”場景和高頻事項，擴大參與范圍，查找服務中的短板問題，破解堵點難點，實現政務服務供給與企業群眾需求有效銜接。