太平人壽泰安中支專業(yè)服務(wù)獲客戶贈旗致謝

　　2025年3月，泰安市民王女士因罹患子宮上皮瘤變?nèi)朐褐委煛Ｃ鎸ν蝗缙鋪淼募膊。谔┌蔡饺藟鄯?wù)人員張經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過“太平通”APP提交了福祿康瑞保險(xiǎn)理賠申請。讓王女士意想不到的是，短短10天內(nèi)不僅收到4萬元特定疾病理賠款，更豁免后續(xù)保費(fèi)4.7萬元，重疾保障依然有效，真正體驗(yàn)了“雪中送炭”的保障溫度！

　　

　　理賠初期，因病理診斷與出院記錄中的癌變分級存在差異，案件面臨賠付障礙。太平人壽泰安中支理賠彭老師和宋老師兩位憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，敏銳發(fā)現(xiàn)資料矛盾點(diǎn)，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院病理科，并陪同指導(dǎo)客戶完善《診斷證明書》。經(jīng)過三次跨科室協(xié)調(diào)、五次資料補(bǔ)充溝通，最終精準(zhǔn)鎖定特定疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　　從接收完整材料到后期補(bǔ)充材料最終完成審核僅用時(shí)不到10個(gè)工作日，泰安中支通過“智能預(yù)審+人工復(fù)核”雙通道機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理賠全流程可視化追蹤。賠付次日，王女士便收到短信提示：“您申請的特定疾病保險(xiǎn)金40000元已到賬，后續(xù)保費(fèi)同步豁免”。

　　“本以為要反復(fù)奔波，沒想到太平主動(dòng)幫我解決所有難題。”5月21日，王女士攜“快速理賠顯誠信太平服務(wù)暖人心”錦旗來到公司以示對公司的感謝。更令她感動(dòng)的是，保單豁免后保障持續(xù)生效，繼續(xù)守護(hù)她未來的人生。

　　未來，太平人壽泰安中支將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升理賠效率，為更多家庭送去溫暖與保障。

　　通訊員 宋洪強(qiáng)