肥城推動(dòng)基層治理由“接訴即辦”變“未訴先辦”

　　既病防變、未病先防。對(duì)于基層治理而言，既要著眼解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，又要防范苗頭問(wèn)題的出現(xiàn)。近年來(lái)，肥城市委社會(huì)工作部積極推進(jìn)“接訴即辦”工作模式向“未訴先辦”工作機(jī)制轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了基層治理的“主動(dòng)治理、超前治理”。

　　“接訴即辦”解民憂

　　“真是太感謝了，沒(méi)想到這么快就找到了我母親！”日前，一幅寫(xiě)有“凝聚合力為民服務(wù) 社會(huì)治理精準(zhǔn)高效”的鮮紅錦旗被送至肥城市委社會(huì)工作部的數(shù)字大廳，這是走失老人家屬對(duì)肥城社會(huì)工作兩個(gè)小時(shí)“速尋”效率的滿意表達(dá)。

　　事發(fā)當(dāng)天，肥城市委社會(huì)工作部接到儀陽(yáng)街道居民緊急求助：7時(shí)，老人從家中離開(kāi)后失去聯(lián)系，家人、親朋好友、救援隊(duì)聯(lián)合搜尋10小時(shí)未果，請(qǐng)求幫助尋人。

　　部門(mén)立即啟動(dòng)“接訴即辦、吹哨報(bào)道”機(jī)制，儀陽(yáng)街道、新城街道迅速響應(yīng)，社區(qū)網(wǎng)格緊密配合，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、片警、志愿者、熱心市民積極助力，僅用不到1小時(shí)就順利找到走失老人。

　　高效響應(yīng)源于肥城市建立了“黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能”的基層治理工作架構(gòu)，打造了“一網(wǎng)統(tǒng)管”的黨建引領(lǐng)基層治理數(shù)字平臺(tái)，廣泛收集群眾訴求。通過(guò)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)、提級(jí)辦理，吹哨報(bào)到、條塊協(xié)同”機(jī)制和快速反應(yīng)、一網(wǎng)到底的指揮調(diào)度體系，及時(shí)把群眾訴求化解在基層，把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。　　

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　　一年來(lái)，肥城市已成功救助24名老人、2名精神障礙患者、2名學(xué)生，挽回財(cái)物損失30余萬(wàn)元，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　“主動(dòng)幫辦”暖民心

　　日前，在新城街道河西社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)驛站內(nèi)，社區(qū)工作者、網(wǎng)格員們正在忙碌發(fā)放“愛(ài)心守護(hù)小貼士”，上面印制著易走失人員的姓名住址、親人及社區(qū)工作者的聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，在家屬幫助下縫制在了易走失人員上衣內(nèi)側(cè)。　　

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　　據(jù)了解，為避免“二次走失”等情形發(fā)生，肥城市委社會(huì)工作部設(shè)計(jì)了這張統(tǒng)一制式的“愛(ài)心守護(hù)小貼士”，面向全市動(dòng)員愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)。“接到愛(ài)心‘征集令’之后，我們主動(dòng)報(bào)名參加，捐贈(zèng)了三百余張愛(ài)心小貼士，為關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體貢獻(xiàn)一份力量。”山東雨田肥業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人高魯飛說(shuō)。

　　肥城市還動(dòng)員鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）將走失人員及可能走失人員列入重點(diǎn)關(guān)注人群，并建議相關(guān)家庭及監(jiān)護(hù)人加強(qiáng)看護(hù)，通過(guò)佩戴手環(huán)等方式提供隨身信息。

　　今年，肥城市委社會(huì)工作部結(jié)合“強(qiáng)基固本年”要求，針對(duì)社區(qū)治理痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，率先創(chuàng)新探索出了“遇困求助、特殊人群關(guān)懷幫辦”等施救幫扶措施，形成了富有肥城特色的“一網(wǎng)速尋567”工作法，“愛(ài)心守護(hù)小貼士”便是這項(xiàng)工作機(jī)制的諸多保障措施之一。

　　“未訴先辦”治未病

　　“接收到平臺(tái)預(yù)警后，我們配合市場(chǎng)監(jiān)管、金融監(jiān)管、公安部門(mén)工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)相關(guān)店家予以警告，下達(dá)責(zé)令整改通知，要求其依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障老年人的財(cái)產(chǎn)安全。”新城街道桃都社區(qū)工作人員李芳芳說(shuō)。

　　“超前”是數(shù)字化治理的關(guān)鍵。平臺(tái)搭建了預(yù)警指揮系統(tǒng)，實(shí)時(shí)捕捉敏感信息，第一時(shí)間推送給相關(guān)部門(mén)。此前，網(wǎng)格員在走訪時(shí)接到居民反映，社區(qū)內(nèi)有商家組織老年人聚集，疑似高價(jià)售賣(mài)物品。

　　這起事件觸發(fā)了平臺(tái)緊急預(yù)警，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與市委社會(huì)工作部聯(lián)合組織相關(guān)執(zhí)法單位，新城街道豐園社區(qū)、桃都社區(qū)對(duì)三家組織老年人聽(tīng)課的場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，制作了檢查筆錄，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)材料，并及時(shí)宣傳反詐知識(shí)，全力保障老年人的人身及消費(fèi)安全。

　　未病先治必須要多管齊下，才能打好惠民利民“主動(dòng)仗”。為此，肥城市還常態(tài)化開(kāi)展“雙服務(wù)大走訪”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員主動(dòng)上門(mén)收集群眾訴求，第一時(shí)間研判辦理。

　　“針對(duì)居民普遍反映的‘小區(qū)缺少電動(dòng)自行車(chē)充電設(shè)施’這些問(wèn)題，我們召開(kāi)了聯(lián)席會(huì)議，最終確定由城投集團(tuán)投資建設(shè)，主城區(qū)新城街道協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)做好配合工作，相關(guān)部門(mén)共同參與。”肥城市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)、市委“兩新”工委書(shū)記趙金生介紹道。截至目前，項(xiàng)目一期已在32個(gè)小區(qū)建成147個(gè)充電車(chē)棚，二期擬在37個(gè)小區(qū)建設(shè)115個(gè)充電車(chē)棚，較好解決了城區(qū)缺少充電車(chē)棚的問(wèn)題。

　　這是肥城市“雙服務(wù)大走訪”活動(dòng)中解決的諸多民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題之一，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)共收集上報(bào)各類信息46萬(wàn)余條，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)98%以上，“未訴先辦”機(jī)制成果顯著。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 鄭凱 通訊員 王首魁 朱孟顏 審核 晁彤彤】