肥城推動基層治理由“接訴即辦”變“未訴先辦”

　　既病防變、未病先防。對于基層治理而言，既要著眼解決當前存在的問題，又要防范苗頭問題的出現。近年來，肥城市委社會工作部積極推進“接訴即辦”工作模式向“未訴先辦”工作機制轉變，實現了基層治理的“主動治理、超前治理”。

　　“接訴即辦”解民憂

　　“真是太感謝了，沒想到這么快就找到了我母親！”日前，一幅寫有“凝聚合力為民服務 社會治理精準高效”的鮮紅錦旗被送至肥城市委社會工作部的數字大廳，這是走失老人家屬對肥城社會工作兩個小時“速尋”效率的滿意表達。

　　事發當天，肥城市委社會工作部接到儀陽街道居民緊急求助：7時，老人從家中離開后失去聯系，家人、親朋好友、救援隊聯合搜尋10小時未果，請求幫助尋人。

　　部門立即啟動“接訴即辦、吹哨報道”機制，儀陽街道、新城街道迅速響應，社區網格緊密配合，社區工作人員、網格員、片警、志愿者、熱心市民積極助力，僅用不到1小時就順利找到走失老人。

　　高效響應源于肥城市建立了“黨建引領、數字賦能”的基層治理工作架構，打造了“一網統管”的黨建引領基層治理數字平臺，廣泛收集群眾訴求。通過“五級聯動、提級辦理，吹哨報到、條塊協同”機制和快速反應、一網到底的指揮調度體系，及時把群眾訴求化解在基層，把問題消除在萌芽狀態。　　

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　　一年來，肥城市已成功救助24名老人、2名精神障礙患者、2名學生，挽回財物損失30余萬元，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　“主動幫辦”暖民心

　　日前，在新城街道河西社區網格服務驛站內，社區工作者、網格員們正在忙碌發放“愛心守護小貼士”，上面印制著易走失人員的姓名住址、親人及社區工作者的聯系方式等關鍵信息，在家屬幫助下縫制在了易走失人員上衣內側。　　

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　　據了解，為避免“二次走失”等情形發生，肥城市委社會工作部設計了這張統一制式的“愛心守護小貼士”，面向全市動員愛心企業捐贈。“接到愛心‘征集令’之后，我們主動報名參加，捐贈了三百余張愛心小貼士，為關心關愛弱勢群體貢獻一份力量。”山東雨田肥業科技有限公司負責人高魯飛說。

　　肥城市還動員鎮街、社區（村）將走失人員及可能走失人員列入重點關注人群，并建議相關家庭及監護人加強看護，通過佩戴手環等方式提供隨身信息。

　　今年，肥城市委社會工作部結合“強基固本年”要求，針對社區治理痛點、難點問題，率先創新探索出了“遇困求助、特殊人群關懷幫辦”等施救幫扶措施，形成了富有肥城特色的“一網速尋567”工作法，“愛心守護小貼士”便是這項工作機制的諸多保障措施之一。

　　“未訴先辦”治未病

　　“接收到平臺預警后，我們配合市場監管、金融監管、公安部門工作人員第一時間趕到現場，對相關店家予以警告，下達責令整改通知，要求其依法依規經營，保障老年人的財產安全。”新城街道桃都社區工作人員李芳芳說。

　　“超前”是數字化治理的關鍵。平臺搭建了預警指揮系統，實時捕捉敏感信息，第一時間推送給相關部門。此前，網格員在走訪時接到居民反映，社區內有商家組織老年人聚集，疑似高價售賣物品。

　　這起事件觸發了平臺緊急預警，市場監管部門與市委社會工作部聯合組織相關執法單位，新城街道豐園社區、桃都社區對三家組織老年人聽課的場所進行了現場檢查，制作了檢查筆錄，調取了相關證據材料，并及時宣傳反詐知識，全力保障老年人的人身及消費安全。

　　未病先治必須要多管齊下，才能打好惠民利民“主動仗”。為此，肥城市還常態化開展“雙服務大走訪”活動，發動社區工作人員主動上門收集群眾訴求，第一時間研判辦理。

　　“針對居民普遍反映的‘小區缺少電動自行車充電設施’這些問題，我們召開了聯席會議，最終確定由城投集團投資建設，主城區新城街道協調物業服務企業、社區做好配合工作，相關部門共同參與。”肥城市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記趙金生介紹道。截至目前，項目一期已在32個小區建成147個充電車棚，二期擬在37個小區建設115個充電車棚，較好解決了城區缺少充電車棚的問題。

　　這是肥城市“雙服務大走訪”活動中解決的諸多民生熱點難點問題之一，活動開展以來共收集上報各類信息46萬余條，辦結率、滿意率均達98%以上，“未訴先辦”機制成果顯著。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 鄭凱 通訊員 王首魁 朱孟顏 審核 晁彤彤】