中國(guó)太保快速應(yīng)對(duì)廣西龍勝縣山洪泥石流災(zāi)害

　　5月23日凌晨，廣西桂林市龍勝縣泗水鄉(xiāng)三舍村突發(fā)山洪泥石流災(zāi)害，經(jīng)初步排查有8人疑似失聯(lián)，房屋受損10座。

　　 災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速成立應(yīng)急處置工作小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，主動(dòng)尋找客戶。當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)已派出工作人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)，建立災(zāi)害理賠服務(wù)點(diǎn)，按照政府統(tǒng)一部署，落實(shí)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)；同時(shí)推出7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等九項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　 經(jīng)初步排查，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司承保了龍勝縣政策性住房保險(xiǎn)項(xiàng)目，中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時(shí)間聯(lián)系龍勝各族自治縣應(yīng)急管理局詢問承保房屋受損及人員失聯(lián)情況，將全力、全情、全方位提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

　　 后續(xù)，中國(guó)太保將密切關(guān)注本次山洪災(zāi)害的最新進(jìn)展，與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，并配合監(jiān)管及政府部門做好各項(xiàng)理賠工作，切實(shí)履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，中國(guó)太保將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

　　中國(guó)太保推出九項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措

　　（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

　　全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7×24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)。

　　（二）主動(dòng)排查客戶信息

　　多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

　　（三）無保單服務(wù)客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

　　（四）簡(jiǎn)化理賠資料

　　簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

　　（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

　　（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

　　客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

　　（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

　　客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

　　（八）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)

　　隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，開展山洪泥石流防范知識(shí)宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生災(zāi)害。

　　（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)

　　在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

　　通訊員 張梁亮