【提燈天使】泰安市中心醫(yī)院市立院區(qū)健康查體科王英杰——執(zhí)溫情之燈 守健康之門

　　王英杰是泰安市中心醫(yī)院市立院區(qū)健康管理科的一名護(hù)士，扎根健康管理一線多年，以專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷重塑體檢服務(wù)模式，成為患者信賴的“健康導(dǎo)航員”。

　　日常工作中，王英杰總是習(xí)慣性提前到崗，檢查每一間診室的設(shè)備，認(rèn)真清點(diǎn)為體檢人員準(zhǔn)備的糖果，準(zhǔn)備好一次性紙杯——這是她為空腹體檢者準(zhǔn)備的“暖心標(biāo)配”。王英杰始終相信，護(hù)理工作的溫度，藏在第一個(gè)到崗的清晨里，落在每一次俯身傾聽的細(xì)節(jié)中。

　　專業(yè)為本，構(gòu)建精準(zhǔn)化健康管理體系

　　“體檢不是冷冰冰的流程，而是有溫度的服務(wù)。”這是王英杰常掛在嘴邊的話。作為健康查體科的一名護(hù)士，王英杰深知，每一位體檢者都懷揣著對(duì)健康的期待，有些體檢者還會(huì)忐忑不安。為此，她將服務(wù)前置，化身為“健康顧問”：根據(jù)體檢者的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況和既往病史，量身推薦個(gè)性化套餐；面對(duì)老人、孕婦、兒童等特殊群體，她按照規(guī)定開辟綠色通道，有時(shí)會(huì)全程陪檢；遇到空腹檢查后低血糖的體檢者，她總會(huì)遞上一杯溫水、一顆糖果，用細(xì)節(jié)傳遞白衣天使的關(guān)懷。

　　一次，一位退役老兵因糖尿病合并低血糖在體檢中突發(fā)不適。王英杰發(fā)現(xiàn)后，協(xié)調(diào)科室、安撫家屬、跟進(jìn)結(jié)果，全程攙扶老人完成所有項(xiàng)目，直至老人平安離開。次日，一封手寫的表?yè)P(yáng)信送到了醫(yī)院：“王護(hù)士讓我感受到了親人般的溫暖！”信紙上的寥寥數(shù)語，是對(duì)她職業(yè)價(jià)值最溫暖的注解。　　

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　　在健康查體科，醫(yī)護(hù)人員偶爾也會(huì)遇到誤解與矛盾。面對(duì)質(zhì)疑，王英杰始終堅(jiān)信溝通是化解隔閡的良藥。某日，一位年輕體檢者因某項(xiàng)指標(biāo)異常而對(duì)結(jié)果不滿，情緒激動(dòng)地質(zhì)疑檢查流程。王英杰沒有急于辯解，而是第一時(shí)間與檢驗(yàn)科核對(duì)數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng)醫(yī)生共同為其解讀報(bào)告。“指標(biāo)波動(dòng)受多種因素影響，但早發(fā)現(xiàn)就是萬幸。”她以通俗易懂的語言分析原因，耐心提出建議。最終，這名體檢者感慨：“您的專業(yè)和耐心，讓我心服口服。”

　　這樣的故事有很多。王英杰常常幫助體檢者照看孩子，為忘帶水杯的老人遞上溫水，為低血糖的孕婦備好零食；她甚至能記住常來體檢者的名字。在她看來，每一次真誠(chéng)的互動(dòng)，都是播撒信任的種子。

　　傳承為炬，鍛造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　“一個(gè)人可以走得快，但一群人才能走得遠(yuǎn)。”王英杰深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。她定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“服務(wù)無小事”的理念融入日常，要求對(duì)體檢者的問題“一跟到底”；她倡導(dǎo)“換位思考”，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用“假如我是體檢者”的心態(tài)優(yōu)化服務(wù)。　　

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　　在年輕護(hù)士眼中，王英杰既是嚴(yán)師，亦是慈姐。新入職的小李曾因操作失誤被投訴，一度情緒低落。王英杰沒有責(zé)備，而是陪她復(fù)盤流程，手把手示范溝通技巧。“犯錯(cuò)不可怕，重要的是成長(zhǎng)。”王英杰的開導(dǎo)，讓小李學(xué)會(huì)了坦然面對(duì)。如今，小李已成為科室的“服務(wù)明星”。

　　從清晨七點(diǎn)的晨光到深夜加班的燈火，從體檢中心的走廊到隔離病房的戰(zhàn)場(chǎng)，王英杰始終以心為炬。她沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用點(diǎn)滴溫情匯聚成河；她沒有豪言壯語的口號(hào)，卻用默默堅(jiān)守詮釋使命。正如南丁格爾的那盞馬燈，她的光芒或許微弱，卻足以照亮無數(shù)人通往健康的道路。

　　“健康體檢是生命的第一道防線，我們就是守門人。”王英杰說這句話時(shí)，眼神堅(jiān)定如初。未來，她將繼續(xù)提燈前行，用專業(yè)與愛心守護(hù)群眾對(duì)健康的期待。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)通訊員：孫魯騰】