平凡人的風(fēng)險課 從質(zhì)疑到信賴的保險認(rèn)知轉(zhuǎn)變

　　四十二歲的社區(qū)超市收銀員張女士，過去十年間對保險始終抱有本能的警惕。"都是騙錢的""健康人不需要"——這些刻板認(rèn)知，直到三年前鄰居王姐突發(fā)心梗才被打破。看著王家人為手術(shù)費四處借錢時，她第一次認(rèn)真思考：每月三千多的工資，真能扛得住意外嗎？

　　在太平人壽泰安中支代理人小趙的建議下，張女士為自己配置了重疾險，附加百萬醫(yī)療險。這個決定曾讓丈夫埋怨："有這錢不如存銀行。"但她堅持每月從買菜錢里省出四百塊，"就當(dāng)給全家買安心"。

　　2025年初持續(xù)的胸痛打破了平靜生活。當(dāng)三甲醫(yī)院確診乳腺癌的報告擺在面前時，張女士顫抖著撥通保單上的電話。令她意外的是，太平人壽的理賠專員次日就帶著材料清單來到病房，連復(fù)印病歷這樣的瑣事都幫忙處理。七天后，9.8萬元重疾理賠款到賬，恰好覆蓋了手術(shù)自費部分，住院期間每天還有300元補貼。

　　"以前總覺得保險是咒人生病，現(xiàn)在才知道是救急的及時雨。"張女士摸著胸前的疤痕感慨。最讓她觸動的是理賠過程中的人性化服務(wù)：工作人員會避開治療時間聯(lián)系，每次溝通都先詢問身體狀況，甚至推薦了醫(yī)院附近的康復(fù)食譜。

　　這場病改變的不只是張女士。丈夫主動給全家購買了保險，讀高中的女兒在班會分享"我家的風(fēng)險管理課"，連常來超市買菜的李阿姨都悄悄咨詢了防癌險。張女士現(xiàn)在常對顧客說："買保險就像備雨傘，晴天未雨綢繆，雨天遮風(fēng)擋雨。"

　　太平人壽的理賠檔案庫里，這樣的普通案例每天都在增加。沒有驚天動地的理賠數(shù)字，不見戲劇化的生死轉(zhuǎn)折，但正是這些平凡人的真實經(jīng)歷，詮釋著保險最本真的價值——它或許不能阻止風(fēng)雨來臨，卻能讓人在雨中從容撐傘前行。對于工薪家庭而言，保險不是奢侈品，而是守護柴米油鹽生活的必需品，是用小錢鎖定風(fēng)險底線的智慧選擇。

　　通訊員 張明霞