一份保單的溫度 專業堅守托起生命希望

　　2021年末，泰安市民王女士在太平人壽泰安中支投保了一份重疾險并附加醫療險，為自己增添了一份健康保障。然而，2022年的一次“退保危機”卻險些讓她失去這份守護。當時，王女士在網絡上頻繁刷到“保險拒賠”的負面新聞，對保險的信任產生動搖，隨即前往太平人壽泰安中支的柜面要求退保。

　　面對王女士的焦慮，柜面服務人員并未急于為她辦理手續，而是耐心傾聽她的擔憂，細致講解保單條款、理賠條件及健康險的實際意義，并逐一分析網絡案例中的誤區。“保險不是‘騙局’，而是需要專業匹配和如實告知的契約。您的這份保單，恰恰覆蓋了重大疾病風險。”工作人員用通俗易懂的語言和專業態度，逐漸化解了王女士的疑慮。最終，她選擇保留這份唯一的健康險保單。

　　命運的轉折發生在2025年初。年初的一次體檢中，王女士被確診為乳腺癌。拿到診斷書的那一刻，她坦言“渾身發涼”：“如果當時退了保，我現在該怎么辦？”慶幸的是，這份曾被自己質疑的保單，此刻成了最堅實的后盾。在太平人壽工作人員的協助下，王女士迅速提交了理賠資料，僅數日后便收到20萬元重疾理賠金。這筆款項不僅緩解了治療費用的壓力，更讓她對未來生活重燃信心。

　　“現在回想，當時的‘不退保’是我最幸運的決定。”辦理理賠時，王女士對工作人員連連致謝。她感慨，保險的意義或許正在于此——在風險未至時未雨綢繆，在困境降臨時雪中送炭。而專業服務者的責任，則是用真誠與知識守護每一份信任，讓保障真正“看得見、用得上”。

　　在保險行業，王女士的案例并非個例。許多客戶因信息不對稱或誤解而產生退保念頭，但保險的價值往往在風險發生時凸顯。太平人壽始終堅持“以客戶為中心”，通過專業講解、透明溝通和高效理賠，讓保障真正融入客戶的生命周期。未來，泰安中支將繼續以客戶需求為導向，用專業與溫度筑牢風險防線，踐行“保險姓保”的初心使命。

　　通訊員 張明霞