中國太保快速應對貴州黔西市游船傾覆事故

　　5月4日16時40分許，貴州畢節黔西市新仁鄉烏江百里畫廊景區六廣河水域遭遇突發大風發生游船傾覆事故，造成人員傷亡。

　　事故發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，快速成立應急處置工作小組，當地分支機構派出工作人員連夜趕赴現場，積極核查各業務渠道信息，按照政府統一部署，協助開展人傷救治，落實做好各項保險服務；同時推出九項應急服務舉措，開啟綠色理賠通道，理賠一線人員立即進入應急響應，最大程度保障人民群眾生命財產安全。

　　中國太保將密切關注此次事故進展，暢通多種在線自助報案方式，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作，一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

　　中國太保推出九項應急服務舉措

　　（一）7*24小時受理報案咨詢

　　全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務。

　　（二）主動排查客戶信息

　　多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

　　（三）無保單服務

　　客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

　　（四）簡化理賠資料

　　簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

　　（五）取消定點醫院及費用限制

　　因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

　　（六）減免醫療發票

　　對于客戶因事故而支付的醫療費用，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

　　（七）簡化鑒定手續

　　客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

　　（八）提供預付和上門服務

　　客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

　　（九）提供人文關懷服務

　　在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。

　　通訊員 張梁亮