貼心服務解民憂 溫暖行動暖心人

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 楊文潔 審核 聶艷艷）“以后您在家用手機就能認證，不用出門，可方便啦。要是您記不住，隨時給我們打電話。”近日，岱岳區社保中心工作人員上門為80歲的李大爺辦理社保待遇資格認證，貼心的服務受到了群眾稱贊。

　　今年80歲的李大爺曾在煙臺市工作并繳納社保多年，退休后便回到了家鄉泰安市岱岳區定居。隨著年齡的增長，行動愈發不便，每年的社保待遇資格認證成了李大爺的一塊心病。轉眼間又到了認證時間，李大爺滿心焦慮，不知該如何是好。日前，李大爺試著撥打了岱岳區社保中心服務熱線，電話那頭，工作人員耐心傾聽了李大爺的難處，一邊輕聲安慰，一邊迅速記下李大爺的相關信息?！　?/p>

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　　掛斷電話后，岱岳區社保中心立即啟動特殊群體服務機制，他們仔細查閱李大爺的參保檔案，確認認證所需的各項信息，確保萬無一失。隨后，工作人員來到李大爺家中，耐心引導李大爺完成面部識別、信息核對等流程，幫助李大爺完成了資格認證，又手把手指導李大爺在手機上下載了“愛山東”App，詳細介紹了“愛山東”App養老資格認證的功能，以便李大爺足不出戶即可完成養老資格認證。

　　近年來，岱岳區社保中心積極探索多元化認證服務方式，在全面取消退休人員集中認證后，認真落實“互聯網+養老資格認證服務”，通過階段性集中宣傳、在醒目處張貼溫馨提示、面對面講解、公布咨詢電話等形式，隨時接受群眾咨詢，力求“不見面服務”家喻戶曉，徹底解決群眾認證后顧之憂，讓群眾切實感受到社保服務帶來的便捷和溫暖。