從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“人海戰術”到“智能治理”——“AI+”讓泰安人社服務有速度更有溫度

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 楊文潔 審核 陳茂榮）“真是沒想到，通過社保‘數字員工’，可以準確快速調取服務對象的參保信息、繳費信息、生存認證信息，實時智能化審核，以無人值守的方式實現了業務秒批。”近日，岱岳區天平街道池子崖社區的社保專員楊茜茜對“數字員工”的服務贊不絕口。

　　社保業務辦理速度較以往提速了7倍，極大地縮短了群眾等待時間；人事考試利用AI精準識別技術，實現了替考行為零發生，有效維護了考試的公平公正；公文處理時間較之前縮減一半，行政效率得到顯著提升……人社服務的一路加速“奔跑”，得益于AI技術的深度賦能。

　　近年來，泰安市人力資源和社會保障局將數字化轉型視為人社領域創新發展的核心驅動力，將人工智能（AI）技術深度融入政務服務和行政辦公多個環節，實現了服務效率的飛躍式提升，走出了一條具有泰安特色的AI創新應用之路，讓群眾享受到更加高效、便捷、智能的人社服務。

　　以規劃為引領，市人社局立足當前形勢與長遠發展需求，制定印發了《泰安人社2025年AI數智化升級工作規劃》《關于進一步加強人工智能應用探索中網絡和數據安全管理工作的通知》等文件，繪制AI發展“路線圖”。以人工智能和人社業務融合為主線，以政策智能問答、業務邊問邊辦等9個場景應用為牽引，市人社局全面革新人社服務生態，提升人社服務的智能化、精準化水平，打造具有泰安特色的數智化人社服務新模式。

　　為鍛造AI應用“主力軍”，我市積極組織承辦了全省人社系統人工智能專題培訓講座。以“迎接AI大浪潮，共贏AI新時代”為主題，邀請華為公司公共事業軍團、人社解決方案總監從人工智能的基本概念、技術發展歷程、核心功能應用等方面進行講解。同時，全市人社系統“人工智能數據安全”專題培訓的開展，進一步強化推進“AI+人社”建設中數據的安全防護。

　　有了集訓強基和規劃引領的“澆灌”，數智的“種子”在人社領域生根發芽，結出了AI應用顆顆“碩果”。

　　去年，社保“數字員工”——“泰小保”正式上崗，通過引入AI、RPA等數字化技術，以全新的人機交互方式實現我市社保經辦服務“人工操作”向“自動經辦”的轉變。“‘泰小保’不僅可代替人工執行各類簡單重復、規則清晰、頻次高、耗時長的業務操作，還能在中高風險業務審核、業務數據預處理等環節實現智能審核，有效守住社會保險基金的安全防線。”市社保中心規劃統計工作組組長張航介紹，目前，全市已上線“數字員工”106個，應用于46個社保業務場景，經辦業務42萬余筆，核查數據230余萬條，比人工經辦效率提升700%，預計全年可減少人工業務量120萬筆以上，占全部工作量的30%，極大解決業務高峰期人手不足問題。

　　考場實時監控全覆蓋、考生信息智能快速核驗、智能模擬作答系統……AI賦能人事人才管理，讓我市人事人才服務更精準。在人事考試領域，我市通過引入智能監考平臺、人臉識別系統等技術手段，建設人事考試標準化考點12個，標準化考場500個，人臉識別設備25臺，打造“零替考”的公平環境，有效提升了考試管理的科學性和規范性；在人才服務領域，搭建“人才金政”服務平臺，通過對社保、教育、行政審批、市場監管、住建等部門數據深度挖掘分析進行人才智能畫像，實現“政策找人”，主動推送人才政策和相關服務。“截至目前，通過AI技術手段，我們累計篩選審核符合補貼政策的高校畢業生19614名，申請生活補貼16584.24萬元。”市公共就業和人才服務中心高校畢業生服務科科長鄭恒娟說。

　　為推進我市“15分鐘就業服務圈+一刻鐘便民生活圈”建設，市人社局在岱岳區“家門口就業服務廣場”引入了AI數智就業機器人。求職者只需與機器人對話，就能獲取適合自己的崗位信息、政策解讀等個性化的就業服務，極大提高了求職效率。憑借親切的形象、流暢的語音交互、智能高效的崗位信息匹配等功能，AI數智就業機器人贏得了廣大求職者的一致好評。

　　隨著“安薪泰山”智慧監管平臺的建設上線，AI的加入為根治欠薪提供了更強保障。該平臺匯集項目鏈、勞動關系鏈、工資支付鏈數據1814余萬條，設置25種預警指數，通過大數據智能分析，打造“全鏈條工資監管、多行業分類管理、自動化分析預警、一站式案件辦理、聯動性信用監管”“五位一體”智慧監管平臺，構建起事前預警監測、事中過程監控、事后協同處置、全程信用監管的數字監管模式，為提升欠薪治理現代化水平提供可行途徑。平臺創新開發了項目實景，足不出戶就可以了解項目制度落實情況，實時掌握項目施工狀態。同時，平臺生成全省第一筆農民工工資保證金電子保單，這一功能的應用，讓企業“少跑腿”，有效提高工作質效。此外，我市還在全省率先將市級城區環衛工人、數字城管信息采集員等非工領域工資發放納入平臺管理，截至目前，累計為2.6萬余人次代發工資7800余萬元。

　　聚焦仲裁質效再提升，我市搭建勞動人事爭議調解仲裁服務平臺，同時建設了支持線上、線下庭審的數智化仲裁庭，充分運用語音識別、OCR圖片文字轉換等AI技術，實現互聯網開庭、庭審語音輸入、庭審筆錄自動生成等功能，有效縮短庭審時間30%以上。同時，我市積極探索“人工智能大模型+調解仲裁”能力升級，實現仲裁申請書智能生成、仲裁案件智能初審受理、勞動人事爭議智能調解等功能，進一步提升庭審質量和效率。

　　在人社政務辦公領域，一場本地化搭建AI大模型的變革正在悄然進行。市人社局利用現有硬件資源，升級GPU算力卡，探索Deepseek大模型本地化部署流程和內部測試應用，在人社領域內部選取文字材料多、數據分析強的業務科室開展試點應用，有效輔助提升人社政務辦公效率，公文起草時間縮短40%以上，審核時間縮短50%以上，整體公文處理效率提升60%以上，公文錯誤率降低70%以上，取得了良好成效。

　　從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“人海戰術”到“智能治理”，市人社局用AI技術重新定義了民生服務的內涵。市人社局將繼續深化AI技術的應用，不斷拓展應用場景，提升服務效能，讓AI技術更好地服務于群眾，守護民生溫度。