從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“智能治理”——“AI+”讓泰安人社服務(wù)有速度更有溫度

　　泰安日報(bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 楊文潔 審核 陳茂榮）“真是沒想到，通過社保‘數(shù)字員工’，可以準(zhǔn)確快速調(diào)取服務(wù)對象的參保信息、繳費(fèi)信息、生存認(rèn)證信息，實(shí)時(shí)智能化審核，以無人值守的方式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)秒批。”近日，岱岳區(qū)天平街道池子崖社區(qū)的社保專員楊茜茜對“數(shù)字員工”的服務(wù)贊不絕口。

　　社保業(yè)務(wù)辦理速度較以往提速了7倍，極大地縮短了群眾等待時(shí)間；人事考試?yán)肁I精準(zhǔn)識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了替考行為零發(fā)生，有效維護(hù)了考試的公平公正；公文處理時(shí)間較之前縮減一半，行政效率得到顯著提升……人社服務(wù)的一路加速“奔跑”，得益于AI技術(shù)的深度賦能。

　　近年來，泰安市人力資源和社會保障局將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為人社領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，將人工智能（AI）技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)和行政辦公多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的飛躍式提升，走出了一條具有泰安特色的AI創(chuàng)新應(yīng)用之路，讓群眾享受到更加高效、便捷、智能的人社服務(wù)。

　　以規(guī)劃為引領(lǐng)，市人社局立足當(dāng)前形勢與長遠(yuǎn)發(fā)展需求，制定印發(fā)了《泰安人社2025年AI數(shù)智化升級工作規(guī)劃》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人工智能應(yīng)用探索中網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理工作的通知》等文件，繪制AI發(fā)展“路線圖”。以人工智能和人社業(yè)務(wù)融合為主線，以政策智能問答、業(yè)務(wù)邊問邊辦等9個(gè)場景應(yīng)用為牽引，市人社局全面革新人社服務(wù)生態(tài)，提升人社服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平，打造具有泰安特色的數(shù)智化人社服務(wù)新模式。

　　為鍛造AI應(yīng)用“主力軍”，我市積極組織承辦了全省人社系統(tǒng)人工智能專題培訓(xùn)講座。以“迎接AI大浪潮，共贏AI新時(shí)代”為主題，邀請華為公司公共事業(yè)軍團(tuán)、人社解決方案總監(jiān)從人工智能的基本概念、技術(shù)發(fā)展歷程、核心功能應(yīng)用等方面進(jìn)行講解。同時(shí)，全市人社系統(tǒng)“人工智能數(shù)據(jù)安全”專題培訓(xùn)的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化推進(jìn)“AI+人社”建設(shè)中數(shù)據(jù)的安全防護(hù)。

　　有了集訓(xùn)強(qiáng)基和規(guī)劃引領(lǐng)的“澆灌”，數(shù)智的“種子”在人社領(lǐng)域生根發(fā)芽，結(jié)出了AI應(yīng)用顆顆“碩果”。

　　去年，社保“數(shù)字員工”——“泰小保”正式上崗，通過引入AI、RPA等數(shù)字化技術(shù)，以全新的人機(jī)交互方式實(shí)現(xiàn)我市社保經(jīng)辦服務(wù)“人工操作”向“自動(dòng)經(jīng)辦”的轉(zhuǎn)變。“‘泰小保’不僅可代替人工執(zhí)行各類簡單重復(fù)、規(guī)則清晰、頻次高、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)操作，還能在中高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能審核，有效守住社會保險(xiǎn)基金的安全防線。”市社保中心規(guī)劃統(tǒng)計(jì)工作組組長張航介紹，目前，全市已上線“數(shù)字員工”106個(gè)，應(yīng)用于46個(gè)社保業(yè)務(wù)場景，經(jīng)辦業(yè)務(wù)42萬余筆，核查數(shù)據(jù)230余萬條，比人工經(jīng)辦效率提升700%，預(yù)計(jì)全年可減少人工業(yè)務(wù)量120萬筆以上，占全部工作量的30%，極大解決業(yè)務(wù)高峰期人手不足問題。

　　考場實(shí)時(shí)監(jiān)控全覆蓋、考生信息智能快速核驗(yàn)、智能模擬作答系統(tǒng)……AI賦能人事人才管理，讓我市人事人才服務(wù)更精準(zhǔn)。在人事考試領(lǐng)域，我市通過引入智能監(jiān)考平臺、人臉識別系統(tǒng)等技術(shù)手段，建設(shè)人事考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)12個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)化考場500個(gè)，人臉識別設(shè)備25臺，打造“零替考”的公平環(huán)境，有效提升了考試管理的科學(xué)性和規(guī)范性；在人才服務(wù)領(lǐng)域，搭建“人才金政”服務(wù)平臺，通過對社保、教育、行政審批、市場監(jiān)管、住建等部門數(shù)據(jù)深度挖掘分析進(jìn)行人才智能畫像，實(shí)現(xiàn)“政策找人”，主動(dòng)推送人才政策和相關(guān)服務(wù)。“截至目前，通過AI技術(shù)手段，我們累計(jì)篩選審核符合補(bǔ)貼政策的高校畢業(yè)生19614名，申請生活補(bǔ)貼16584.24萬元。”市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心高校畢業(yè)生服務(wù)科科長鄭恒娟說。

　　為推進(jìn)我市“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈+一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，市人社局在岱岳區(qū)“家門口就業(yè)服務(wù)廣場”引入了AI數(shù)智就業(yè)機(jī)器人。求職者只需與機(jī)器人對話，就能獲取適合自己的崗位信息、政策解讀等個(gè)性化的就業(yè)服務(wù)，極大提高了求職效率。憑借親切的形象、流暢的語音交互、智能高效的崗位信息匹配等功能，AI數(shù)智就業(yè)機(jī)器人贏得了廣大求職者的一致好評。

　　隨著“安薪泰山”智慧監(jiān)管平臺的建設(shè)上線，AI的加入為根治欠薪提供了更強(qiáng)保障。該平臺匯集項(xiàng)目鏈、勞動(dòng)關(guān)系鏈、工資支付鏈數(shù)據(jù)1814余萬條，設(shè)置25種預(yù)警指數(shù)，通過大數(shù)據(jù)智能分析，打造“全鏈條工資監(jiān)管、多行業(yè)分類管理、自動(dòng)化分析預(yù)警、一站式案件辦理、聯(lián)動(dòng)性信用監(jiān)管”“五位一體”智慧監(jiān)管平臺，構(gòu)建起事前預(yù)警監(jiān)測、事中過程監(jiān)控、事后協(xié)同處置、全程信用監(jiān)管的數(shù)字監(jiān)管模式，為提升欠薪治理現(xiàn)代化水平提供可行途徑。平臺創(chuàng)新開發(fā)了項(xiàng)目實(shí)景，足不出戶就可以了解項(xiàng)目制度落實(shí)情況，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目施工狀態(tài)。同時(shí)，平臺生成全省第一筆農(nóng)民工工資保證金電子保單，這一功能的應(yīng)用，讓企業(yè)“少跑腿”，有效提高工作質(zhì)效。此外，我市還在全省率先將市級城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、數(shù)字城管信息采集員等非工領(lǐng)域工資發(fā)放納入平臺管理，截至目前，累計(jì)為2.6萬余人次代發(fā)工資7800余萬元。

　　聚焦仲裁質(zhì)效再提升，我市搭建勞動(dòng)人事爭議調(diào)解仲裁服務(wù)平臺，同時(shí)建設(shè)了支持線上、線下庭審的數(shù)智化仲裁庭，充分運(yùn)用語音識別、OCR圖片文字轉(zhuǎn)換等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)開庭、庭審語音輸入、庭審筆錄自動(dòng)生成等功能，有效縮短庭審時(shí)間30%以上。同時(shí)，我市積極探索“人工智能大模型+調(diào)解仲裁”能力升級，實(shí)現(xiàn)仲裁申請書智能生成、仲裁案件智能初審受理、勞動(dòng)人事爭議智能調(diào)解等功能，進(jìn)一步提升庭審質(zhì)量和效率。

　　在人社政務(wù)辦公領(lǐng)域，一場本地化搭建AI大模型的變革正在悄然進(jìn)行。市人社局利用現(xiàn)有硬件資源，升級GPU算力卡，探索Deepseek大模型本地化部署流程和內(nèi)部測試應(yīng)用，在人社領(lǐng)域內(nèi)部選取文字材料多、數(shù)據(jù)分析強(qiáng)的業(yè)務(wù)科室開展試點(diǎn)應(yīng)用，有效輔助提升人社政務(wù)辦公效率，公文起草時(shí)間縮短40%以上，審核時(shí)間縮短50%以上，整體公文處理效率提升60%以上，公文錯(cuò)誤率降低70%以上，取得了良好成效。

　　從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“智能治理”，市人社局用AI技術(shù)重新定義了民生服務(wù)的內(nèi)涵。市人社局將繼續(xù)深化AI技術(shù)的應(yīng)用，不斷拓展應(yīng)用場景，提升服務(wù)效能，讓AI技術(shù)更好地服務(wù)于群眾，守護(hù)民生溫度。