東平縣：“景區(qū)維權 110” 為游客筑牢消費維權防線

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 陳思 審核 聶艷艷）當游客在大宋不夜城的璀璨燈火中品嘗美食，在白佛山的清幽禪意里駐足游覽，在臘山的山水畫卷間流連忘返時，一份特殊的“安全保障”始終如影隨形。東平縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出的“景區(qū)維權110”快速響應機制，正以有溫度的服務，為八方游客筑牢消費維權防線。

　　?漫步在景區(qū)入口，醒目的公示牌格外引人注意，上面不僅有維權專員的照片、姓名，連聯(lián)系方式都清晰羅列。目前，東平縣市場監(jiān)管局在三大核心景區(qū)設立了專職消費維權崗，為每個景區(qū)精心配備3名維權專員，他們與執(zhí)法人員緊密協(xié)作，編織起一張覆蓋全域的維權服務網絡。“以前出門旅游，遇到消費糾紛只能干著急，現(xiàn)在一眼就能找到維權電話，心里踏實多了！”來自濟南的游客王女士感慨道。?

　　“叮鈴鈴！”一通來自游客的求助電話打破了景區(qū)的寧靜。接到投訴后，維權專員立刻啟動“接訴即到、現(xiàn)場處置”的快速響應模式。無論是餐飲消費的價格爭議，還是商品質量的售后糾紛，工作人員總是第一時間抵達現(xiàn)場，用專業(yè)和耐心化解矛盾。數(shù)據(jù)顯示，該機制運行以來，維權響應時間大幅縮短，平均處置時效提升80%以上。“本來以為要耽誤行程，沒想到半小時就解決了問題，不影響我們繼續(xù)游玩，太給力了！”在“五一”假期成功維權的游客李先生連連點贊。?

　　剛剛過去的“五一”假期，“景區(qū)維權110”迎來了服務大考。面對如潮的客流，維權團隊高效運轉，累計現(xiàn)場解決游客咨詢投訴60余件，處置率100%。從協(xié)調退換貨，到調解價格糾紛，每一次及時響應都化作游客嘴角的笑容。“在這里消費特別放心，遇到問題有人管，旅行體驗滿分！”游客們的好評如潮水般涌來。?據(jù)了解，東平縣市場監(jiān)管局還將持續(xù)優(yōu)化“景區(qū)維權110”機制，通過動態(tài)調整人員配置、加強業(yè)務培訓等方式，不斷提升服務水平。未來，這一貼心的維權機制將繼續(xù)守護在景區(qū)的每個角落，讓每一位游客乘興而來，盡興而歸，讓東平縣的好山好水不僅有美景，更有溫暖人心的服務。