泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心：“五一”服務(wù)升級(jí) 細(xì)節(jié)之處顯溫情

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 通訊員 何明 審核 王天姿）“五一”假日期間，泰山景區(qū)迎來(lái)客流高峰。面對(duì)超大客流，泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心提前做好預(yù)判，節(jié)前制定假日工作方案，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化責(zé)任，密切配合、通力協(xié)作，切實(shí)強(qiáng)化安全、穩(wěn)定、管理、服務(wù)、保障等各項(xiàng)工作措施，做好旅游服務(wù)。

　　5月2日，天空突然下起了小雨。在紅門(mén)票務(wù)站萬(wàn)仙樓進(jìn)山口自助檢票區(qū)，一位游客不小心把身份證掉進(jìn)了木地板縫隙中。工作人員找來(lái)細(xì)鐵絲，頭部裹住雙面膠，做成“自制工具”，在不斷地嘗試中幫助游客取出了身份證。

　　

　　“五一”假日，泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心不斷提升窗口服務(wù)形象，全面實(shí)施精細(xì)化管理和細(xì)微化服務(wù)，設(shè)置“旅游服務(wù)大使”示范崗，按照航空禮儀標(biāo)準(zhǔn)豐富“情暖泰山、平安相伴”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為游客提供有溫度、更貼心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。值班人員嚴(yán)格遵守工作流程和崗位規(guī)范，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，第一時(shí)間回應(yīng)游客需求，解答游客疑問(wèn)，引導(dǎo)游客有序檢票乘車(chē)，熱情為游客提供幫助，主動(dòng)為行動(dòng)不便的游客開(kāi)啟無(wú)障礙通道。

　　

　　樹(shù)牢“游客需求就是我們服務(wù)的追求”理念，以游客需求為導(dǎo)向，用“繡花功夫”打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)泰山門(mén)票預(yù)約信息、天氣變化等情況，泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心及時(shí)通過(guò)大屏告知游客，提前做好出行規(guī)劃。一系列的舉措，持續(xù)展現(xiàn)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)新成效、新形象。