泰山區(qū)老年公交卡年審服務(wù)貼心升級(jí)

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 審核 王天姿）老年公交卡是關(guān)愛(ài)老年群體、便利其出行生活的重要載體，當(dāng)前正值集中年審高峰期。泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳立足群眾需求，將“關(guān)愛(ài)360”特殊人群服務(wù)機(jī)制與“藍(lán)馬甲”駐廳專(zhuān)員服務(wù)深度融合，推出四大暖心服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與群眾滿意度雙提升。

　　65歲的王女士腿腳不便，以前辦理公交卡年審讓她倍感壓力。今年，她剛進(jìn)入政務(wù)大廳，駐廳“藍(lán)馬甲”便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需求并提供了便捷的輪椅，全程陪同辦理。通過(guò)“協(xié)同分流”窗口，工作人員僅用5分鐘便完成信息核驗(yàn)、證件更新等流程。“我自身行動(dòng)不方便，每次出門(mén)辦點(diǎn)事兒就很頭疼，現(xiàn)在有人陪、有專(zhuān)窗，連老花鏡都給我備好了，真是想到我們心坎里了！” 王女士感慨道。

　　泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳通過(guò)四項(xiàng)舉措彰顯服務(wù)溫度，駐廳“藍(lán)馬甲”每日提前20分鐘到崗開(kāi)展人員疏導(dǎo)，通過(guò)政策宣講與現(xiàn)場(chǎng)指引雙管齊下，確保年審現(xiàn)場(chǎng)井然有序；針對(duì)老年群體等特殊人群，駐廳“藍(lán)馬甲”專(zhuān)員主動(dòng)提供全程陪辦服務(wù)，配備輪椅、老花鏡等適老化設(shè)施，打造溫馨服務(wù)場(chǎng)景；建立“專(zhuān)員引導(dǎo)—窗口辦理”協(xié)同機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)分流與政策精準(zhǔn)解讀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程無(wú)縫銜接；實(shí)施“周六不打烊”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)周六上午便民服務(wù)錯(cuò)峰辦理、彈性排班等舉措，確保年審服務(wù)全時(shí)段覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)完成老年公交卡年審業(yè)務(wù)21318件，群眾普遍反饋“辦事更省心、服務(wù)更貼心”。

　　泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳提醒各位老年朋友，老年公交卡年審業(yè)務(wù)辦理期限將延續(xù)至6月30日。工作日上午8:30至10:00、下午2:00至3:30為業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，建議大家合理規(guī)劃時(shí)間，錯(cuò)峰前往辦理。