配置適老化服務(wù)設(shè)施 提供溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)

　　為了提升老年客戶、特需人群辦理業(yè)務(wù)的便利性，平安人壽山東分公司在客服中心配備了多種便民服務(wù)設(shè)施：

　　1、輪椅與擔(dān)架：為行動(dòng)不便的客戶提供便利，確保他們能夠安全、順利地到達(dá)柜面并完成業(yè)務(wù)辦理。

　　2、助聽器：為存在聽力障礙客戶提供助聽器，確保清晰溝通、業(yè)務(wù)辦理無(wú)阻礙。

　　3、老花鏡：為老年客戶提供專屬老花鏡，幫助客戶更清晰地閱讀保單和相關(guān)材料。

　　4、愛(ài)心服務(wù)窗口：為老年客戶、殘障人士等特需人群開設(shè)愛(ài)心服務(wù)窗口，根據(jù)客戶情況提供免等待的暖心服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升服務(wù)效率。

　　5、盲文手冊(cè)：為向視障客戶進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的教育宣傳，同時(shí)做好視障人士的保險(xiǎn)服務(wù)，制作消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益及客戶服務(wù)指南盲文手冊(cè)，幫助客戶更好地維護(hù)自身權(quán)益，了解保單信息和業(yè)務(wù)受理流程。

　　便民服務(wù)設(shè)施的配置，體現(xiàn)了平安人壽山東分公司對(duì)特需群體的關(guān)懷與尊重，同時(shí)獲得了客戶的一致好評(píng)。

　　通訊員 杜洽凱