學習航空禮儀 提升職業素養 泰山景區開展旅游服務質量提升培訓

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 聶艷艷）4月16日，泰山景區黨工委組織部、文旅部和旅游服務中心聯合舉辦泰山景區2025年旅游服務質量提升培訓班，進一步提升泰山景區工作人員的職業素養與服務意識，樹立良好的旅游服務形象，為游客提供專業、溫暖的服務體驗，來自景區旅游服務中心、市博物館、相關管理區和文旅集團等單位的200余名一線職工參加了培訓。

　　

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　　泰山景區邀請山東機場管理集團濟南機場貴賓服務有限公司齊若涵、秦曉彤兩位資深講師開展了培訓指導，在儀態禮儀上，工作人員學習了航空服務標準站姿、坐姿、走姿與蹲姿。在儀容儀表方面，培訓強調真誠微笑與專注眼神交流，用溫暖笑容傳遞熱情，用柔和目光給予游客關注；在服務禮儀方面，在旅游接待中，運用禮貌用語引導游客購票、入園；在投訴處理上，運用服務心理，認真傾聽游客訴求，快速響應，及時反饋處理結果。

　　

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　　此次培訓，通過沉浸式學習、情景實訓、現場糾正等環節實現培訓閉環，實現了全員深度參與，達成了學練一體的培訓目標，讓參訓人員在服務技能和服務意識等方面得到了全面提升。

　　

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　　此次培訓引入航空服務禮儀與規范，為泰山景區服務注入了新的活力，為全面建設世界級旅游景區奠定了堅實基礎。泰山景區將把培訓內容轉化為日常習慣，持續提升專業素養，強化主動服務、超前服務意識，優化服務水平及品質，進一步打造一支專業化、規范化、細節化、標準化的服務隊伍，建立具有泰山特色的服務標準體系，用更專業的服務、更熱情的態度、更細致的關懷迎接每一位游客，共同擦亮泰山金字招牌。