泰安市開展“我陪群眾走流程”活動

　　“這次到岱岳區政務服務中心就開辦運輸企業‘一件事’進行‘我陪群眾走流程’活動，我真是收獲滿滿，不僅學習了相關業務知識，也親身體驗了‘一件事’改革成效，特別是同事們對我們團隊‘走流程’發現的4個問題高度認可，回去后我們會將問題整理反饋，推動辦事流程不斷改進。”這是泰安市行政審批服務局工程規劃科一級科員朱同川參加“走流程”活動后的感受。

　　深入一線，換位思考，如此場景，近兩年已在泰安政務服務系統成為常態。泰安市聚焦“高效辦成一件事”落地“最后一公里”，創新推出“1545”工作法，常態化開展“我陪群眾走流程”，從“問需于民”到“問效于民”，多維度、實景式發現企業群眾“一件事”辦理堵點難點，全方位檢視“一件事”工作成效。

　　充分準備統籌走。“我陪群眾走流程”活動開展前，泰安市行政審批服務局圍繞國定、省定“一件事”重點事項，分批次精心選定“走流程”主題；根據主題事項的相關性、類似性和專業性，采取局長科長帶頭，招募幫辦人員、年輕干部、體驗員或邀請第三方專業機構等方式組建體驗團隊；邀請“一件事”牽頭部門對體驗團隊進行專題培訓，介紹重點事項上級要求、開展情況等，確保體驗人員懂政策、知情況。

　　明確標準精準走。“我陪群眾走流程”活動進行中，泰安市行政審批服務局圍繞線上線下注重查看落實改革細節，堅持“四看”：圍繞“一門、一網、一線”落實，看推動辦事方式多元化情況；圍繞規定事項落實、事項自由組合、流程簡化、時限壓縮等，看實現辦理流程最優化情況；圍繞辦事精準指導、一表申報、證照結果共享等，看落實辦事材料最簡化情況；圍繞提供兜底服務、智能便民服務等，看保障辦事成本最小化情況。

　　剖析問題深入走。“我陪群眾走流程”活動開展后，工作人員注重解決問題，打造“體驗—反饋—整改—評價”問題閉環解決機制。對一般問題，實行接訴即辦，做到“即知即改、動態清零”；對疑難問題，組織有關部門召開協調會推進問題共商共辦、協同解決，有效解決企業群眾辦事過程中遇到的“絆腳石”。

　　從“問需于民”到“問效于民”，市行政審批局以“1545”工作法開展“我陪群眾走流程”，建立領導帶頭坐窗口、幫辦人員陪同辦、年輕干部現場檢等五支隊伍，圍繞國定、省定“一件事”重點事項，明確服務流程是否實現辦事方式多元化、辦理流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，破解群眾辦事過程中“政策空轉”“流程煩瑣”“體驗不佳”等問題。“我們以現場體驗記錄，形成‘走流程’問題清單，通過健全‘體驗—反饋—整改—評價’問題閉環解決機制，將體驗問題反饋至有關部門進行整改，并建立整改情況通報制度和問題整改質效評價體系，以問題解決推動服務不斷優化。”市行政審批服務局監督考核科科長劉虎說。

　　自“我陪群眾走流程”活動常態化開展以來，泰安市直部門、各市縣區累計376人次領導干部參與，組織“政務服務監督員”開展明察暗訪、現場走訪活動31場次，開展專項評估2次，發現并解決各類問題216件次，有效推動了“高效辦成一件事”改革質效提升。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 陳茂榮】