養生館里“暗藏玄機”，一條熱線牽出跨區域違法卷煙案

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 張智凱 審核 王天姿）“有家養生館里藏著大量外地煙，他們用微信群調貨，不知道是真是假。”近日，一起來自“12313”熱線管理平臺的投訴電話引起了泰安市煙草專賣局（公司）的注意。

　　養生館賣煙？養生和卷煙有什么關系？這條線索是真是假？泰安市煙草專賣局（公司）立即啟動舉報線索處理流程，將工單內容加密后轉辦給泰山區煙草專賣局（營銷部）進行具體偵辦。當天下午，在核實違法線索的真實、可靠性后，泰山區煙草專賣局（營銷部）立即聯合市場監管部門來到這一養生館內，搗毀了這一違法卷煙藏匿窩點，當場查獲源渠道涉及8個省市的涉嫌違法銷售的卷煙0.92萬支，案值1.81萬元。

　　“我在養生館發現店里賣外地煙，懷疑賣的煙是假煙。記得看到過泰安市煙草專賣局面向社會征集涉煙違法犯罪線索的通告，抱著試試的心態打了12313舉報，結果當天就查出來了。”舉報人告訴記者。

　　這起案件是泰安市煙草專賣局（公司）近年來通過“12313”舉報信息查獲的眾多影響侵害消費者利益的典型案件之一。

　　當你拿起手機，按下“12313”這5個數字時，實際上已經邁出了打擊假煙的重要一步。據了解，“12313”作為全國煙草專賣品市場監管舉報電話，其主要功能是接受公眾有關違法生產經營煙草專賣品的舉報，答復有關煙草專賣法律法規政策的咨詢，更好地維護國家利益和消費者利益。

　　近年來，泰安市煙草專賣局(公司)始終重視“12313”反饋信息辦理工作質量，制定并下發了《提升“12345”“12313”熱線辦理質量指導意見》，在轄區交通樞紐點、泰安市煙草專賣局（公司）泰百科視頻號、抖音號等媒體平臺發布“12313”舉報電話，以及通過發放“致廣大卷煙零售戶的一封信”、擺放零售戶昭示牌等方式廣泛發動卷煙零售戶、消費者參與到市場秩序治理中來，形成了卷煙市場秩序“社會共治”的良好氛圍。

　　2024年以來，泰安市煙草專賣局（公司）依托“12313”熱線管理平臺和“12345”政務服務熱線平臺，始終把落實“我為群眾辦實事”，樹立全員服務意識，全面構建高質量“大服務”工作新格局，滿足對社會和消費者的服務需求放在服務首位，熱線處理率和處理滿意度均達到100%，并通過線索查獲涉煙違法案件125起，查獲違法卷煙112.3萬支，涉案金額超79.4萬元。

　　從一條熱線到一個案例，從單次執法到體系化治理，“12313”“12345”已成為煙草市場監管的關鍵抓手。泰安市煙草專賣局（公司）相關工作人員表示，今后會進一步強化為民服務意識，改進工作作風，提升社會訴求事項處理質效和滿意度，牢固樹立真誠服務人民、保障人民利益的價值理念，全面提升和展現行業盡責擔當的良好形象。