機器狗上門送藥、“養(yǎng)老規(guī)劃員”上崗……服務消費迎來新變化

　　今年以來，從餐飲服務到智能出游，從養(yǎng)老陪護到醫(yī)療保健，“AI+”服務消費場景加速拓展，為消費者帶來更便捷的消費體驗和更多元化的服務消費選擇。

　　上午，在杭州西湖區(qū)金秋家園民生綜合體，社區(qū)新上崗的“養(yǎng)老陪護員”機器狗“小西”，正背著藥箱去給87歲的施奶奶送藥。

　　除了當搬運工，“小西”還會陪老人們散步。在接收到老人發(fā)出的“散步”指令后，“小西”會立馬起身，在院子里走動起來。

　　

　　據(jù)了解，機器狗“小西”目前還處于試運行階段。杭州古南社區(qū)有近1300名老年人，其中獨居孤寡老人236位，機器狗將在今年4月中下旬正式交付，屆時社區(qū)里的老人們會在更多場景看到“小西”的蹤影。

　　

　　中午時分，四川成都高新區(qū)的一家中餐館迎來了客流高峰。40多張桌子近200餐位座無虛席。在廚房里忙著炒菜的不是廚師，而是炒菜機器人。開放式的廚房里工人們有條不紊地把配菜和調(diào)味料放入機器、再按照菜譜設定相應的參數(shù)，幾分鐘后，熱氣騰騰的菜就起鍋上桌了。

　　成都市民 喬興：口感上面很不錯，風味上面有厚重度、有香氣，做得都挺好的。

　　

　　在廚房的外立面，除了傳統(tǒng)的菜譜招牌，智能大屏上，當前正在炒制什么菜，以及當天的出菜量等信息一目了然。

　　四川某餐飲機器人生產(chǎn)企業(yè)負責人 黃天勇：我們現(xiàn)在服務了接近600家店，很多是國內(nèi)知名的連鎖餐飲公司。

　　

　　不僅在養(yǎng)老陪護、餐飲等行業(yè)，AI在診療領(lǐng)域的運用也正在展開。在浙江的大醫(yī)院里，記者看到，AI技術(shù)已應用到門診、病房、藥房等14個重點場景。

　　

　　國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院副研究員 陳曦：人工智能技術(shù)可以與教育、醫(yī)療、文旅等相關(guān)服務業(yè)深度融合，為消費者提供更為便捷的消費體驗，帶來更為個性化和多元化的服務消費選擇。通過AI技術(shù)賦能消費領(lǐng)域，打造消費的新產(chǎn)品、新場景、新業(yè)態(tài)，有助于激發(fā)消費潛能，也有利于推動消費的擴容升級。

　　新職業(yè)“點燃”服務消費新熱潮

　　隨著服務消費的發(fā)展，一些新職業(yè)也應運而生。比如“生活服務體驗員”“AI輔導員”“養(yǎng)老規(guī)劃員”等，逐漸成為現(xiàn)代消費生活中不可或缺的一部分。

　　探店博主李方平來到了北京昌平，體驗景區(qū)開春活動與酒店住宿，拍攝一系列游玩與住宿攻略視頻。自2022年初投身探店視頻創(chuàng)作以來，她已經(jīng)用鏡頭帶網(wǎng)友們體驗了京津冀三地的上百個景點，收獲了50多萬的粉絲。

　　

　　探店達人 李方平：會針對不同人群推薦不一樣的游玩方式，比如對養(yǎng)寵物的人士，就會推薦一些寵物可以出入的商場，比如針對親子出游，就會推薦不同的兒童樂園。

　　在分享自己真實體驗，滿足網(wǎng)友信息需求的同時，李方平的視頻也成功地將網(wǎng)友們的線上關(guān)注轉(zhuǎn)化為了線下的消費熱潮。

　　

　　北京某度假區(qū)新媒體事務經(jīng)理 李華龍：她的視頻，一方面能夠幫助游客快速了解景區(qū)的特點、亮點，帶動景區(qū)門票銷售。景區(qū)也能通過短視頻下面網(wǎng)友的一些評論和建議，快速了解到用戶的需求，進一步改善和提升服務。

　　近日，人社部等三部委發(fā)布了新一批新職業(yè)信息，其中包括生活服務體驗員在內(nèi)的28個新工種。數(shù)百萬像李方平這樣的探店達人成為官方認可的“生活服務體驗員”。

　　

　　平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年，探店達人為線下商家?guī)砹丝傆嫵^1333億元收入，直接幫助近144萬個中小商家增收超過425億元。同時，越來越多普通人以探店為業(yè)，截至目前，有超過336萬人靠探店獲得收入。

　　除了“生活服務體驗員”，近年來，隨著服務消費的發(fā)展，還催生出了“AI輔導員”“養(yǎng)老規(guī)劃師”“寵托師”“文創(chuàng)策劃師”等許多新職業(yè)。他們用自己的方式，連接著消費者與商家，成了現(xiàn)代消費生活中不可或缺的一部分。

　　滿足消費者多樣化品質(zhì)化服務消費需求

　　中共中央辦公廳、國務院辦公廳近日印發(fā)的《提振消費專項行動方案》共部署了8方面30項重點任務，記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中，“服務消費提質(zhì)惠民行動”包含的重點任務最多。

　　此次出臺的方案，專列“服務消費提質(zhì)惠民行動”，并給予了最多的篇幅，提出6條重點任務。服務消費的相關(guān)行動分別包括，優(yōu)化“一老一小”服務供給，促進生活服務消費，擴大文體旅游消費，推動冰雪消費，發(fā)展入境消費，穩(wěn)步推進服務業(yè)擴大開放。

　　專家表示，隨著居民收入水平提高，消費重心從商品轉(zhuǎn)向服務是普遍規(guī)律，我國服務消費持續(xù)擴大。

　　

　　國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院副研究員 陳曦：服務消費是消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要方向，也是進一步提振消費的重點領(lǐng)域。通過優(yōu)化和擴大服務供給，提升消費體驗，可以更好地滿足人民群眾對于多樣化、品質(zhì)化的服務消費需求，增強消費者的獲得感和幸福感。

　　

　　專家表示，《方案》提出“支持服務消費場景創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)業(yè)集聚”，有助于打破傳統(tǒng)服務消費模式限制，為消費者提供多層次、數(shù)字化、智能化的服務供給。

　　此外，此次《方案》專門強調(diào)了完善文化旅游、餐飲住宿、養(yǎng)老托育、數(shù)字消費等領(lǐng)域標準，這能夠為新興服務領(lǐng)域提供規(guī)范和指引，也有利于保護消費者權(quán)益，推動服務供給向高品質(zhì)、標準化方向發(fā)展，進一步釋放服務消費潛力。

　　下一步，商務部將圍繞文化和旅游消費、數(shù)字消費、健康消費等出臺一系列政策文件，各地也將推出具體舉措。

　　（總臺央視記者 丁雅妮 陳茜 王佳林 王勝東 康駿馳）