泰安聯通廣場廳：貼心服務為老年人的生活增添便利

　　在信息飛速發展的時代，智能手機已經成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，對于許多老年人來說，這些智能設備可能顯得既陌生又難以操作。泰安聯通廣場廳店長和工作人員意識到這一問題，并致力于通過一系列貼心的服務幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　情暖人心：為用戶提供專屬服務

　　這天，腿腳不便的王女士走進了泰安聯通廣場廳。她希望查詢自己手機的話費情況，同時對當前使用的非智能手機感到不便。了解到用戶需求后，廣場廳店長立即安排了一位專業的客服人員接待她。首先，工作人員細心地查詢話費賬單，確保每一筆費用都清晰透明。隨后，店長根據用戶實際需求，向她推薦了一款適合老年人使用的智能手機，不僅具備大字體、大音量的特點，還擁有簡潔易懂的操作界面，能夠滿足日常通話、短信以及簡單社交軟件的使用需求。更重要的是，在購買新手機之后，店長親自手把手地教用戶如何使用這部智能手機。從基礎功能如接聽電話、發送短信，到更高級的應用程序如微信視頻通話、支付寶支付等，每一個步驟都被耐心講解并演示。為了讓用戶更好地掌握這些技能，店長還特意準備了一份詳細的使用指南，并留下了自己的聯系方式以便隨時咨詢。

　　助老服務：打造無障礙通信環境

　　除了針對個體客戶的個性化服務外，泰安聯通廣場廳還推出了一系列面向全體老年人群體的助老措施。

　　設立“銀齡課堂”：定期舉辦免費講座和技術培訓課程，邀請專業講師為老年人介紹智能手機的基礎知識及常用應用。

　　建立老年人優先通道：為前來辦理業務的老年客戶提供快速通道，減少排隊等候時間。

　　優化營業廳設施布局：調整柜臺高度和服務區設置，確保輪椅使用者可以方便地接近每個服務點；提供舒適的休息區域，配備飲水機、急救箱等便民設施。

　　推出適老化產品套餐：結合老年人消費習慣，設計價格合理、功能實用的產品組合，如低資費流量包、親情號碼互撥優惠等。

　　加強員工培訓：提高全體員工對老年客戶需求的理解和服務意識，倡導尊重、關愛每一位顧客的態度。

　　通過上述服務舉措，不僅讓像王女士這樣的老年客戶享受到便捷高效的通信服務，更為整個社會營造了一個充滿溫暖與關懷的氛圍。未來，泰安聯通廣場廳將繼續秉持以人為本的理念，不斷創新和完善助老服務體系，讓更多的老年人能夠輕松融入數字生活，享受科技進步帶來的美好體驗。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 寇雁凌 通訊員 周麗娟 審核 王天姿】