從開通“綠色通道”到失物及時歸還 泰山景區里的暖心故事

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 王天姿）3月20日，春日暖陽灑落在泰山腳下的天外村游客中心，這里接連發生的兩起暖心事件，生動展現了泰山景區“游客需求就是景區服務追求”的服務理念。

　　當日7時左右，一位坐著輪椅的老人在家人陪同下抵達天外村游客服務中心，準備乘車進山。經了解，老人因腦血栓導致行動不便，此次專程前來游覽泰山。泰山景區旅游服務中心工作人員見狀，立即啟動無障礙通道服務預案，為老人開辟“綠色通道”，幫助老人順利乘坐游覽專線車。

　　

　　9時左右，游客中心值班人員撿到一部手機，立刻將手機交至失物招領處。失物招領處工作人員通過景區廣播發布信息。不久，發車區內一名神色慌張的游客向檢票工作人員求助，稱手機丟失且里面有重要資料。檢票工作人員迅速引導游客撥打自己的號碼，清脆鈴聲從失物招領處傳來，經核對確認，手機正是游客所丟。游客激動地握住工作人員的手，連聲道謝。

　　從為特殊游客開辟“綠色通道”的細致關懷，到快速歸還失物的高效服務，泰山景區旅游服務中心始終將“游客需求”作為第一信號，用“繡花功夫”雕琢服務細節。無論是為特殊群體提供“定制化關懷”，還是對突發狀況的“應急式解決”，都彰顯了景區工作人員的服務初心。

　　泰山景區旅游服務中心將瞄準建設世界級旅游景區的目標，樹牢“游客需求就是景區服務追求”的理念，以游客需求為導向，全方位提升旅游服務質量，用實際行動踐行“服務無終點，溫暖無界限”的承諾，努力打造一流服務標桿團隊，讓每一位游客在泰山的旅程都充滿溫暖與感動。