從開通“綠色通道”到失物及時歸還 泰山景區(qū)里的暖心故事

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 審核 王天姿）3月20日，春日暖陽灑落在泰山腳下的天外村游客中心，這里接連發(fā)生的兩起暖心事件，生動展現(xiàn)了泰山景區(qū)“游客需求就是景區(qū)服務(wù)追求”的服務(wù)理念。

　　當(dāng)日7時左右，一位坐著輪椅的老人在家人陪同下抵達(dá)天外村游客服務(wù)中心，準(zhǔn)備乘車進(jìn)山。經(jīng)了解，老人因腦血栓導(dǎo)致行動不便，此次專程前來游覽泰山。泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心工作人員見狀，立即啟動無障礙通道服務(wù)預(yù)案，為老人開辟“綠色通道”，幫助老人順利乘坐游覽專線車。

　　

　　9時左右，游客中心值班人員撿到一部手機(jī)，立刻將手機(jī)交至失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處工作人員通過景區(qū)廣播發(fā)布信息。不久，發(fā)車區(qū)內(nèi)一名神色慌張的游客向檢票工作人員求助，稱手機(jī)丟失且里面有重要資料。檢票工作人員迅速引導(dǎo)游客撥打自己的號碼，清脆鈴聲從失物招領(lǐng)處傳來，經(jīng)核對確認(rèn)，手機(jī)正是游客所丟。游客激動地握住工作人員的手，連聲道謝。

　　從為特殊游客開辟“綠色通道”的細(xì)致關(guān)懷，到快速歸還失物的高效服務(wù)，泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心始終將“游客需求”作為第一信號，用“繡花功夫”雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)。無論是為特殊群體提供“定制化關(guān)懷”，還是對突發(fā)狀況的“應(yīng)急式解決”，都彰顯了景區(qū)工作人員的服務(wù)初心。

　　泰山景區(qū)旅游服務(wù)中心將瞄準(zhǔn)建設(shè)世界級旅游景區(qū)的目標(biāo)，樹牢“游客需求就是景區(qū)服務(wù)追求”的理念，以游客需求為導(dǎo)向，全方位提升旅游服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動踐行“服務(wù)無終點(diǎn)，溫暖無界限”的承諾，努力打造一流服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，讓每一位游客在泰山的旅程都充滿溫暖與感動。