中國太保壽險泰安中心支公司高效理賠61萬元獲贈錦旗

　　2025年3月17日上午，中國太保壽險泰安中心支公司肥城營業廳內暖意涌動，客戶L女士手持一面印有“情系客戶急人所急 盡心服務至善至美”字樣的錦旗，鄭重交至公司柜員榮老師和調查員牛老師手中。錦旗背后，是中國太保壽險泰安中心支公司踐行“責任、智慧、溫度”服務承諾的生動寫照。

　　厄運突降：幼子確診重疾 母親深夜求助

　　時間回溯至2025年1月24日，L女士年僅3歲的兒子因突發皮膚出血、高燒不退緊急入院，經相關檢查，最終確診為急性淋巴細胞白血病。面對高昂的治療費用和未知的醫療周期，這位母親在病房走廊的深夜突然想起2024年1月為孩子投保的“太保超能寶2023兩全保險”“太保附加超能寶2023重大疾病保險”，顫抖著撥通了公司業務經理郭啟東的電話，詢問如何報案理賠。

　　極速響應：多方聯動 構筑“生命通道”

　　公司業務經理郭啟東接到報案后，當晚詳細了解了相關情況，在取得L女士的同意后，次日上午業務經理郭啟東和柜員榮老師帶著慰問果籃出現在病房，手把手指導L女士整理住院病歷等各類理賠材料，并通過“太平洋壽險”微信公眾號完成全流程數字化申請，用專業與貼心為客戶驅散焦慮的陰霾，同時由于此次理賠涉及保額較大，考慮到孩子的病情，公司迅速開啟綠色通道，由調查員牛老師48小時內完成醫院走訪、主治醫師訪談及病歷核驗。

　　科技賦能：流程高效 快速賠付

　　公司依托智能理賠平臺，僅用2小時14分便完成理賠核算，被保險人獲賠重大疾病保險金30萬元、少兒特定重大疾病額外給付保險金30萬元、重疾住院津貼保險金8400元，這筆雪中送炭的理賠款即時到賬，為孩子的后續治療注入強大動力，讓這個在風雨中飄搖的家庭重新燃起希望之火。

　　服務升維：打造有溫度的風險管理

　　“從報案到賠款到賬，每個環節都有專人主動聯系，中國太保的服務像黑暗里的光?！盠女士在公司營業廳說道，更令其感動的是，公司根據保險條款同步退還了前期所繳保費5334元，本次理賠款總計高達613734元。

　　公司主要負責人表示：“我們不僅要做風險發生時的‘補償者’，更要成為客戶全生命周期的‘守護者’，未來將持續升級‘重疾探訪’‘理賠管家’等特色服務，讓每一份保單都成為值得托付的承諾?！?/p>

　　在中國太保壽險泰安中心支公司，每一位員工都秉持著“以客戶為中心”的服務理念，從接收到報案的那一刻起，各個環節緊密相扣，用“責任、智慧、溫度”的服務，為客戶排憂解難。一次次理賠服務的完成，是中國太保對萬千家庭守護承諾的生動踐行，彰顯出公司在危難時刻給予客戶堅實依靠的強大實力與擔當。

　　未來，中國太保壽險泰安中心支公司將繼續砥礪前行，以科技之智與人文之心，在泰山腳下繼續書寫保險行業的初心答卷。

　　通訊員 張梁亮