小窗口”彰顯“大溫度”

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 蘇婷 審核 王天姿）18日下午，臨近下班時(shí)間，市民曲先生急匆匆地來(lái)到泰安政務(wù)中心民事服務(wù)大廳窗口。“實(shí)在不好意思，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我是辦理網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)證的業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在衛(wèi)星定位系統(tǒng)還沒(méi)調(diào)試好，我著急運(yùn)營(yíng)，能幫幫忙今天給辦了吧？”曲先生焦急地說(shuō)。

　　了解情況后，窗口人員第一時(shí)間協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室、評(píng)審科室，開(kāi)通綠色通道，最終在當(dāng)天晚上6點(diǎn)幫助曲先生辦理了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車營(yíng)運(yùn)證許可證。

　　如今，“不打烊”“O跑腿”“隨時(shí)辦”已經(jīng)成為企業(yè)群眾感受政務(wù)服務(wù)發(fā)展與變化的最直觀渠道，打破空間與時(shí)間限制，真正實(shí)現(xiàn)了便民利企“零距離”，不但方便了辦事群眾在下班后或節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)，還實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰申報(bào)”，極大節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。

　　3月1日，是個(gè)平常的周六，審批系統(tǒng)向工作人員發(fā)送多條“泰安市某醫(yī)院護(hù)士注冊(cè)”的申請(qǐng)?zhí)崾荆@一反常的申請(qǐng)?zhí)崾荆⒓匆饘徟藛T重視，經(jīng)過(guò)對(duì)接了解，該院亟需集中完成一批醫(yī)護(hù)人員注冊(cè)，以保障新院區(qū)順利投入使用。

　　為充分滿足群眾就醫(yī)需求，審批人員當(dāng)天就完成材料審核及證照制發(fā)全流程。“我們本來(lái)預(yù)計(jì)周六提交，下周二前能辦完，沒(méi)想到工作人員竟然主動(dòng)聯(lián)系我們，當(dāng)天就完成了辦理。”申請(qǐng)人高興地說(shuō)。

　　“根據(jù)審批工作特性，線上推行‘全程網(wǎng)辦’，線下推行周末服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等‘不打烊’服務(wù)，產(chǎn)生了1+1>2的效果，確保非工作時(shí)間的緊急辦件能夠依法、高效、順利處置，在審批環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)最大程度的便民利企。”市行政審批服務(wù)局工作人員榮帥說(shuō)。

　　近年來(lái)，泰安市行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，持續(xù)豐富完善“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，有效解決“辦事難、辦事慢、辦事繁”的問(wèn)題，得到了企業(yè)群眾的一致好評(píng)。泰安市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，將始終把暖心服務(wù)、高效便利作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，先后通過(guò)“上門辦”“延時(shí)辦”“容缺辦”“預(yù)約辦”等組合式服務(wù)解決企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著力為企業(yè)群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打響“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。