從金牌導(dǎo)游到“文旅頂流” “泰山娟姐”講述跨界堅(jiān)守與文化破圈之路

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 見習(xí)記者 楊玉潔 審核 晁彤彤）在-25℃的泰山玉皇頂，一位頭戴毛線帽的主播正面對(duì)鏡頭講述千年碑刻的故事，直播間涌入數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友。她是擁有300萬(wàn)粉絲的“文旅頂流”直播博主“泰山娟姐”張娟。

　　初見張娟便能感受到她身上那股對(duì)生活和工作的極大熱情。作為一位從導(dǎo)游成功轉(zhuǎn)型為文旅主播的奮斗者，她的故事猶如一部充滿挑戰(zhàn)與堅(jiān)持的傳奇，在泰山文化傳播的道路上留下了深刻的印記。

　　結(jié)緣泰山，知識(shí)奠基成長(zhǎng)路

　　1994年，年僅十五歲的張娟來到泰安上學(xué)。“我第一次到這個(gè)城市的時(shí)候，就被那座很高的山吸引了。”張娟回憶道，“一個(gè)外地人來到這里，抬頭就能看到一座有名的大山，那種感受至今難忘。我當(dāng)時(shí)就覺得，這會(huì)是我以后生活一輩子的地方。”

　　此后，張娟在國(guó)企擔(dān)任商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，工作之余，隔壁礦院（現(xiàn)山東科技大學(xué)）的圖書館成了她的知識(shí)寶庫(kù)。在一名高校教授的鼓勵(lì)下，她在那里閱讀了近十年的書，從《紅樓夢(mèng)》到與之相關(guān)的服飾、飲食、建筑文化書籍，都有所涉獵。“當(dāng)時(shí)讀的時(shí)候，并不清楚這些知識(shí)會(huì)有什么用，但現(xiàn)在看來，它們是我人生最寶貴的財(cái)富。”娟姐感慨地說。

　　

　　后來，張娟所在的單位破產(chǎn)，她考取了導(dǎo)游證，于2003年正式踏入導(dǎo)游行業(yè)。憑借深厚的文化底蘊(yùn)和出色的講解能力，張娟在眾多導(dǎo)游中迅速脫穎而出。2006年，她成為中國(guó)第一批全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游。讀書的意義在于拓寬視野、豐富內(nèi)心、提升自我，并為人生增添更多可能性。“站在人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)的那一刻，我知道，那些讀過的書都化作了我前行的力量。”張娟自豪地回憶著。

　　在當(dāng)導(dǎo)游的過程中，張娟將從書本中汲取的知識(shí)轉(zhuǎn)化為講解詞，用通俗易懂的語(yǔ)言講解泰山文化，讓游客對(duì)泰山有了更深入的了解。“我希望我?guī)У挠慰筒皇亲唏R觀花式地游覽，而是通過我的講解，感受到泰山文化的博大精深。”張娟說。

　　2017年，張娟被評(píng)為中國(guó)首批國(guó)家金牌導(dǎo)游，入選了國(guó)家文旅部師資庫(kù)。那時(shí)候起，張娟開始奔波于全國(guó)各地做導(dǎo)游培訓(xùn)，并逐漸擴(kuò)展到旅游院校做講座，為研學(xué)機(jī)構(gòu)提供國(guó)學(xué)課。工作、收入穩(wěn)定，有時(shí)間、受尊重，還有鮮花和掌聲，張娟活成了很多人羨慕的樣子。

　　疫情之下，勇闖自媒體新征程

　　2020年，因受新冠疫情的影響，張娟的工作量明顯減少。這位習(xí)慣手執(zhí)導(dǎo)游旗，習(xí)慣站在講臺(tái)上滔滔不絕的文旅人，選擇握住自拍桿開啟了人生下半場(chǎng)。

　　

　　轉(zhuǎn)型之路遠(yuǎn)比想象艱難。初入自媒體領(lǐng)域的張娟遭遇三重困境：設(shè)備購(gòu)置的資金壓力、文旅直播的體力極限、知識(shí)輸出的流量困局。“一開始真的不被看好，有人說我長(zhǎng)得不好看，四十歲的年齡跟不上新媒體的步伐，體力也比不過年輕人。”張娟笑著說，“但我就是不服輸，我對(duì)文旅的熱愛不允許我放棄。”

　　最初，張娟對(duì)視頻剪輯一竅不通，只能花十塊錢一條請(qǐng)學(xué)生幫忙剪輯，獨(dú)自一人上山拍攝短視頻尋求游客幫助，拍攝的畫面常出現(xiàn)“半個(gè)人頭”的尷尬。“很多人看了我的視頻都覺得我語(yǔ)速太快，問‘你嘴是租來的嗎’。但其實(shí)是因?yàn)闆]人給拍，為了不耽誤游客行程，找他們幫忙我都盡量快點(diǎn)講，爭(zhēng)取一條過。”張娟說。

　　轉(zhuǎn)型做自媒體，張娟也受到了不少質(zhì)疑，有同行說她的講解太有文化不會(huì)吸引很多粉絲，也曾有專門的評(píng)定機(jī)構(gòu)說她賬號(hào)的粉絲最多達(dá)到三十萬(wàn)。不服輸?shù)膹埦暾f：“不要輕易下定論，我相信只要堅(jiān)持，就一定能迎來轉(zhuǎn)機(jī)，努力就有可能會(huì)出現(xiàn)奇跡。”

　　所有的困難一定是成就的基石。隨著越來越多的人認(rèn)可張娟拍攝的短視頻，2020年5月15日，張娟爬到泰山之巔，拿著自拍桿，以“泰山娟姐”之名直播了第一場(chǎng)泰山日出，從1.4萬(wàn)粉絲開播，到4萬(wàn)粉絲下播，創(chuàng)造了屬于自己的奇跡。如今，“泰山娟姐”這個(gè)賬號(hào)的粉絲數(shù)已經(jīng)到了350多萬(wàn)。

　　堅(jiān)持直播，成就文旅新名片

　　張娟的直播之路堪稱一部拼搏史，曾經(jīng)一個(gè)月直播83場(chǎng)，每場(chǎng)三到四個(gè)小時(shí)，有時(shí)早中晚都在播。“我就是想把泰山文化講給更多的人聽，讓大家了解泰山的魅力。”張娟說道。她的努力沒有白費(fèi)，她對(duì)泰山文化的深入講解，吸引了大量粉絲，直播逐漸受到關(guān)注，直播間人數(shù)常常達(dá)到兩三萬(wàn)人。

　　

　　文旅主播的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超想象。“這和帶團(tuán)完全不一樣，帶團(tuán)時(shí)游客的體力有限，行程相對(duì)輕松。但做自媒體，對(duì)個(gè)人體力和腦力的要求都很高。”張娟解釋道。

　　除了直播，張娟還面臨著視頻日更的壓力。“短視頻也是重要的傳播方式，我不能落下。雖然很辛苦，但為了讓更多人了解泰山，一切都是值得的。”張娟說。

　　她的堅(jiān)持和努力得到了回報(bào)，越來越多的人認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了她，“泰山娟姐”逐漸成為泰山文旅的一張亮麗名片。2021年，因致力于省內(nèi)文化和旅游資源的宣傳，“泰山娟姐”被評(píng)選為山東省十佳導(dǎo)游主播。

　　宣傳泰山的同時(shí)，張娟也獲得了認(rèn)可。張娟說：“經(jīng)常有粉絲在直播間里說來泰山碰到熱心的出租車司機(jī)推薦他們關(guān)注我的賬號(hào)，通過我的視頻了解泰山。我在泰安打車的時(shí)候也經(jīng)常碰到熱心的司機(jī)師傅。這些都讓我特別感動(dòng)，我宣傳了這座山，也宣傳了這座城市，付出被看到了，他們的每一句認(rèn)可，都是對(duì)我的最高贊賞。”

　　一個(gè)人可以走得快，但是一群人可以走得遠(yuǎn)。隨著粉絲的增多，張娟也逐漸意識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，成立了屬于自己的團(tuán)隊(duì)。如今，她的八人團(tuán)隊(duì)分工明確，既有專職攝影師記錄泰山四時(shí)美景，也有專業(yè)客服在線解答網(wǎng)友咨詢。

　　雙軌運(yùn)營(yíng)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　隨著直播的深入發(fā)展，張娟開始思考如何破局，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　“如果純做文旅主播，一直沒有收益，這個(gè)行業(yè)肯定做不下去。”張娟說，“于是我開始嘗試帶貨。”然而，帶貨的決定遭到了一些人的質(zhì)疑，他們認(rèn)為講文化就不應(yīng)該賣貨。

　　“我每次都會(huì)認(rèn)真地和大家解釋，如果讓你們從兜里掏錢去宣傳這座山和這個(gè)城市，很多人是做不到的，但我可以通過帶貨來實(shí)現(xiàn)。我要吃飯，要建團(tuán)隊(duì)，也要更好地宣傳泰山。”張娟耐心地解釋道。

　　面對(duì)“講文化為何要帶貨”的質(zhì)疑，張娟選擇用數(shù)據(jù)回應(yīng)。她帶貨的第一個(gè)產(chǎn)品，是家鄉(xiāng)平陰縣的玫瑰花。“我們老家的玫瑰花是被李時(shí)珍寫入《本草綱目》的，是藥食同源的玫瑰，品質(zhì)非常好。”張娟自豪地說。她的推廣也取得了顯著成效，不僅幫助花農(nóng)增加了收入，還提升了平陰玫瑰的知名度。2022年，張娟獲得了平陰玫瑰推廣大使的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　帶貨這件事不但支撐了“泰山娟姐”賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，也惠及了其他的企業(yè)。

　　在給泰山紫草油帶貨前，很少有人知道這種產(chǎn)品。“泰山紫草是泰山四大名藥之一，泰山紫草油作為泰安的特產(chǎn)效果非常好，應(yīng)該被更多的人知道。”張娟告訴記者，第一次在直播間上泰山紫草油，上了5000瓶的貨就被，瞬間就賣沒了。通過她的直播間，了解泰山紫草油的人更多了，銷路也打開了。2021年河南水災(zāi)，企業(yè)把帶貨得來的全部收入都捐贈(zèng)給了河南用于救災(zāi)，傳遞了愛心與正能量。

　　“這就是我?guī)ж浀囊饬x所在。”張娟說，剛開始帶貨的時(shí)候確實(shí)有很多人提出質(zhì)疑，但是她不會(huì)忘記宣傳文化的初心。

　　當(dāng)同行紛紛轉(zhuǎn)向室內(nèi)專場(chǎng)直播時(shí)，張娟仍堅(jiān)持風(fēng)雪無阻的戶外直播，宣傳文化與直播帶貨并存。這種創(chuàng)新模式背后，是文旅傳播者的生存智慧。張娟團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了大號(hào)做文化、小號(hào)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)雙軌運(yùn)營(yíng)的模式，既保證了350萬(wàn)粉絲主賬號(hào)的內(nèi)容純粹性，又通過7.4萬(wàn)粉絲的帶貨號(hào)實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

　　流量時(shí)代，在算法與責(zé)任間抉擇

　　張娟的影響力不僅體現(xiàn)在直播和帶貨上，還體現(xiàn)在她對(duì)游客的幫助和對(duì)景區(qū)的支持上。她的賬號(hào)后臺(tái)成為游客咨詢泰山旅游信息的重要渠道，最多時(shí)一天能接待一千多人的咨詢。“只要游客來咨詢，我就會(huì)盡力回答他們的問題，為他們提供幫助。”張娟說，這是她對(duì)游客的責(zé)任。

　　面對(duì)“批評(píng)比贊美更吸睛”的流量法則，在流量與正能量的選擇上，張娟始終堅(jiān)守正能量。“真正的流量從來不是追逐而來。沒有一個(gè)景區(qū)是完美的，可能會(huì)存在一些小問題，但我不會(huì)為了流量去批評(píng)景區(qū)。我會(huì)選擇私下溝通，幫助景區(qū)整改。”娟姐說，希望通過自己的努力，讓游客更好地了解景區(qū)，減少誤會(huì)。

　　“這兩年很多人對(duì)泰山有一個(gè)誤解，那就是下雪的時(shí)候封山。”張娟說，為了讓游客了解實(shí)際情況，她會(huì)在封山前上山，將泰山人為了恢復(fù)開放如何鏟冰除雪的畫面直播給游客看。“安全是第一位的。像是今年3月初那場(chǎng)大暴雪，如果泰山不封山，安全是個(gè)大問題。我所能做到的，就是在景區(qū)和游客之間架一個(gè)橋梁，讓大家能夠減少對(duì)景區(qū)的誤會(huì)，能夠第一時(shí)間了解景區(qū)的資訊。”

　　能聽得進(jìn)建議，這是張娟對(duì)泰山管理部門的評(píng)價(jià)。“泰山文旅是不斷變化的，這幾年，在一次次登山過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，泰山景區(qū)將我們提出的建議都落到了實(shí)處。就像是原來看日出的地方?jīng)]有這么多的欄桿，現(xiàn)在能修欄桿兒的地方都修上了。尤其是我上山碰到挑山工，他們運(yùn)的最多的就是石材。”張娟告訴記者，針對(duì)登泰山年輕人越來越多的情況，她向泰山景區(qū)提出了消費(fèi)升級(jí)迭代的建議，隨后泰山景區(qū)內(nèi)新增了包子客、滬上阿姨等連鎖店鋪，不再局限于煎餅卷大蔥、炒菜、拉面，不少粉絲都直呼泰山變“時(shí)尚”了。

　　持續(xù)創(chuàng)新，堅(jiān)守文化傳播初心

　　在文化傳播的道路上，張娟也在不斷探索創(chuàng)新。“我們不能一直停留在過去的模式上，要不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和游客的需求。”張娟說。

　　

　　如今，張娟和她的團(tuán)隊(duì)拍攝短視頻，不再局限于攻略，而是將內(nèi)容拆分，從原來的面上拍攝轉(zhuǎn)變?yōu)辄c(diǎn)上拍攝，單獨(dú)拍攝走進(jìn)南天門、天街、玉皇頂、孔子廟、碧霞祠、日觀峰等地，制作更細(xì)致、更深入的短視頻，從吸引流量型向服務(wù)型視頻轉(zhuǎn)型，為游客提供另類的“導(dǎo)游”服務(wù)。在張娟看來，在數(shù)字化時(shí)代，文化傳播既要深植歷史文脈，更需創(chuàng)新表達(dá)方式，讓典籍里的智慧照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

　　游客是不斷發(fā)生變化的，不僅短視頻要常拍常新，面對(duì)“轉(zhuǎn)型室內(nèi)專場(chǎng)”的建議，張娟仍堅(jiān)持風(fēng)雪無阻的戶外直播，因?yàn)椤拔幕w驗(yàn)需要現(xiàn)場(chǎng)溫度”。張娟說，每收獲一個(gè)笑容、一聲贊譽(yù)，她內(nèi)心便盈滿滿足與幸福，這些正向的反饋，化作源源不斷的動(dòng)力，激勵(lì)她在文旅主播的道路上穩(wěn)步前行。

　　“你捧我是個(gè)玻璃杯子，松手我就是個(gè)玻璃碴子。”作為文旅主播，張娟清楚地明白粉絲因?yàn)橄矚g泰山而喜歡她。如今的張娟，還是直播間里面的公益導(dǎo)游、抖音平臺(tái)優(yōu)質(zhì)電商創(chuàng)作者、團(tuán)隊(duì)帶頭人，更擔(dān)負(fù)著文旅傳播的責(zé)任。盡管面臨諸多挑戰(zhàn)和壓力，張娟依然堅(jiān)守在文旅傳播的一線，她說：“只要體力允許，我就會(huì)一直做下去。”

　　“我享受講文化的過程，享受直播間的掌聲，更享受導(dǎo)游詞推陳出新的突破，這是我前進(jìn)的動(dòng)力。”張娟用自己的熱愛和堅(jiān)持，在文旅傳播的道路上不斷前行，在她看來，這條路沒有終點(diǎn)，唯有持續(xù)向上。而張娟也正秉持這份初心，堅(jiān)守心中的熱愛，用腳步丈量文化厚度，用鏡頭傳遞山河溫度。