建設銀行泰安新泰支行:多措并舉為人民辦實事落實消保政策

　　建設銀行泰安新泰支行堅持維護金融消費者合法權益、為民辦實事，不斷創新舉措，在3.15國際消費者權益日之際，多措并舉為人民辦實事落實消保政策。

　　維護金融消費者合法權益

　　優化服務流程，創新服務模式，為消費者提供便捷、高效、貼心的服務體驗。設立專門的投訴處理部門和崗位，六個網點內均公示投訴渠道和處理流程，及時受理和處理消費者的投訴，確保消費者的訴求得到妥善解決。關注老年人、殘障人士等特殊群體需求，提供適老化、無障礙金融服務。3月9日–3月18日，支行開展豐富多彩的活動，多層次全方位宣傳消費者權益保護。

　　創新服務模式，為民辦實事

　　支行利用省行與新泰市發展和改革局聯合建成全國建行系統首個縣域級基于隱私計算的銀政融合數據創新應用實驗室，深入挖掘數據，強力推進數據運用，激活要素潛能。延伸服務觸角，截至2024年年末，支行有裕農通服務點總量230戶，月活率達到100%。其中星級服務點達到65戶，資金沉淀2490萬元。裕農通APP活躍客戶新增848戶。裕農通當年新增發卡5190戶。

　　消費者權益保護沒有終點。下一步，建設銀行泰安新泰支行將繼續堅持以人民為中心的理念，在強化消費者權益保護中優化服務，在服務當地經濟中助力提振消費，在培育和弘揚中國特色金融文化中不斷賡續紅色血脈，為“五個新泰”建設貢獻建行力量。

　　通訊員 程瑤