政務“天眼”上崗記

　　“我”是誕生在泰安市行政審批服務局的政務“天眼”，此刻正閃爍著智慧的光芒，注視著這座城市的每一個政務服務流程。

　　在“我”看來，政務服務好不好，最直觀的反應就是辦件的效率和質量。“超期辦件等得慌”“多次退件心好累”……這些“槽點”仍然是企業群眾辦理業務過程中的“痛點”，而我的使命就是用“數據之眼”守護辦事群眾的獲得感。

　　“我”的誕生并不容易。今年，泰安市行政審批服務局以“刀刃向內”的勇氣，聚焦企業群眾辦事過程中的“隱性等待”“被動等待”問題，探索開展“辦件全過程分析預警”，通過搭建辦件監測平臺、實行異常辦件預警，用數據賦能管理，推動政務服務效能提質增效。

　　記得初上崗時，每天要掃描上萬條辦件數據。某天下午三點，“我”的預警系統突然震動——某窗口的施工許可申請已進入“黃燈區”，距離截止時間只剩2小時！“嘀嘀嘀！”“我”立即提醒窗口工作人員，及時辦件、按時辦結，在截止日期前順利辦好了業務。

　　“建筑業企業資質業務辦件量大，材料多，審查要點多，尤其在業績函詢時，需與不同地區主管部門多次溝通核實，每個業務所需辦件時間都不同，預警功能上線后，短信提醒，領導督辦，讓我們有的放矢，逾期辦件明顯減少了。”窗口工作人員對“我”贊許有加。

　　有了“我”的幫助，通過搭建辦件監測平臺，盯緊每個辦件從受理到辦結的全過程，實時監測政務服務平臺辦件總量、超期辦件量、多次退件量等數據，設置臨期辦件黃燈提醒，超期辦件紅燈警示，督促工作人員及時辦件、按時辦結。據統計，自平臺試行辦件預警以來，臨期辦件已發出預警16000余次，超期預警800余次，超期辦件率下降了約62%，極大提升了辦件效率。“以前辦事像‘闖關’，現在辦事像‘點外賣’，工作人員像騎手似的，接單即辦！”市民張先生也為“我”點贊。目前，通過大數據分析和智能監測，結合“好差評”“民情企意工作室”等問題匯總收集渠道，市行政審批服務局針對性篩選高頻問題，定位辦件過程中的難點堵點，以群眾需求為導向，加強對工作人員的培訓，不斷改進服務流程和方式。數據顯示，通過實行辦件預警，泰安市政務服務平臺辦理事項平均受理時限和按時辦結率有明顯提升。

　　如今，“我”的監測范圍正在逐步擴大，泰安市目前基本實現了政務服務大廳線下辦理和政務服務平臺線上辦理業務的預警分析，對相關專業業務系統的辦件預警尚在持續推進中。每天凌晨，當城市還在沉睡，“我”已開始新一輪的數據巡檢。那些流轉中的辦件如同星辰，而“我”要做的，就是讓每顆星辰都能準時抵達終點。

　　從被動響應到主動服務，從人工排查到智能預警，這場靜悄悄的效能革命正在重塑政務服務的新風貌。隨著預警系統不斷進化，“秒批秒辦”“即申即享”將漸成常態，一個更有速度、更有溫度、更有精度的政務服務新時代即將到來。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 聶艷艷】