中華財險泰安中支積極開展金融消費者權益保護宣傳活動

　　為全面貫徹落實山東金融監管局《關于在轄內開展 2025 年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》、總公司《關于開展2025 年中華財險“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》，堅持以人民為中心的價值取向，持續踐行金融工作政治性、人民性，持續做好消費者權益保護和教育宣傳工作。

　　在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中華財險以“保障金融權益 助力美好生活”為活動主題口號，聚焦“維護權益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環境的經驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和防范能力。

　　發揮公司機構多布局廣的優勢，深入開展特色鮮明的金融宣講現場活動

　　組織開展“金融高管講消保”活動。中心支公司總經理室成員帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

　　開展“五進入”現場活動。組織開展“五進入”現場金融宣傳活動，推動金融教育和風險防范提示進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈。向廣大市民宣傳“好車主中華行”車險服務指南、“九大服務承諾”“十大服務舉措”及“快、簡、暖”的服務理念，為消費者營造更加便捷、貼心的服務體驗。通過各類豐富多彩的線下活動，引導消費者增強權益保護意識，共同營造和諧健康金融消費環境。

　　開展“消保縣域行”活動。加大金融教育宣傳下沉力度，推動金融教育直達縣域基層群眾。關注“老少新”、特殊人群等重點對象，運用“鄉村大喇叭”“金融知識趕大集”等群眾易于理解、喜聞樂見的方式做好金融知識普及和風險防范提示。

　　積極推廣保險消費投訴“楓橋經驗”，及時解決消費者“急難愁盼”

　　開展“總經理接待日”活動。在“3·15”期間，由總經理室成員輪值，做好群眾信訪接待。

　　暢通“電、網、信、訪”投訴受理渠道。確保各級服務監督熱線暢通。

　　開展投訴和未決案件風險排查。有序開展未決案件風險排查，對爭議案件及時溝通，做到風險案件早發現、早預警、早處置。

　　運用自有媒體矩陣，開展內外部媒體教育宣傳

　　通過營業網點、官網、官微、小程序等自有渠道，做好金融教育宣傳和風險提示，積極組織轄區內開展原創風險提示和風險案例的編寫，在“3·15”期間，通過自有媒體分批多次廣泛發布。聯動當地主流媒體開展宣傳，形成“同頻共振”的良好教育宣傳效果。

　　未來，中華財險將繼續踐行以“人民為中心”的價值取向，助力公司轉型升級，以高質量的服務提升金融消費者的“獲得感、幸福感、安全感”，切實保護金融消費者合法按權益，提升社會公眾風險防范能力，服務金融市場高質量發展。

　　通訊員 王洪芝