雷鋒精神暖人心 上門服務顯真情

　　——記中國工商銀行泰安泰山支行為行動不便老人提供暖心服務

　　陽春三月，春風送暖。在第62個“學雷鋒紀念月”里，中國工商銀行泰安泰山支行積極響應“踐行雷鋒精神，傳遞金融溫度”的號召，組織員工深入社區、走進家門，為特殊群體提供“零距離”金融服務。3月5日，該行營業部劉波主任與王桂香經理主動上門，為行動不便的八旬老人張奶奶辦理社保卡激活開通業務，用實際行動詮釋了“金融為民”的初心，讓雷鋒精神的時代光芒在服務一線熠熠生輝。

　　一通求助電話，開啟“特殊服務”綠色通道

　　“您好，我母親腿腳不便，沒法去銀行網點，能不能幫幫她？”3月4日下午，該行客服熱線接到市民李女士的焦急求助。原來，李女士的母親張奶奶已82歲高齡，因中風長期臥床，近期急需激活新發放的社保卡用于醫療報銷。然而，老人長期臥病在床，家人無法獨自帶其前往銀行。

　　得知這一情況后，該行營業室立即啟動“特事特辦”服務預案。作為黨員先鋒崗負責人，劉波主任主動請纓：“群眾需求無小事，上門服務我們來！”他與業務骨干王桂香經理迅速整理好移動智能終端、業務憑證、風險告知書等材料，并提前與李女士確認上門時間、核對證件清單。臨行前，兩人還特意帶上印有放大字體的業務說明手冊和敬老愛心包，包里裝著老花鏡、印泥、紙巾等貼心物品。“老人行動慢，咱們一定要多留時間，耐心溝通。”王桂香反復叮囑同事。

　　一次暖心奔赴，細節之處彰顯為民初心

　　次日清晨，劉波和王桂香輕叩張奶奶家門。開門的李女士連聲道謝，而屋內景象讓兩人心頭一緊：狹小的客廳里，張奶奶半倚在床上，右手因疾病微微顫抖，身旁堆著未拆封的社保卡和厚厚一沓醫療單據。

　　“奶奶，我們是中國工商銀行的小劉和小王，今天專門來給您辦業務！”劉波蹲下身，用方言溫和地向老人說明來意。王桂香則迅速布置“臨時柜臺”，在茶幾上鋪開防窺罩布，連接移動Pad，調試指紋儀，每一步都輕手輕腳，生怕驚擾老人。

　　耐心，是跨越年齡的橋梁，在辦理過程中，挑戰接踵而至。張奶奶聽力較弱，王桂香便湊近耳畔逐句講解：“奶奶，咱們先激活社保卡，這樣您去醫院就能直接刷卡結算了。”見老人對手寫簽名面露難色，劉波立刻寬慰：“您別急，咱們一筆一畫慢慢來。”

　　細致，是化解難題的鑰匙，業務臨近尾聲時，新的問題浮現——系統提示社保卡需補充職業信息。原來，張奶奶退休前是街道紡織廠工人，但檔案記載與戶口本信息存在差異。面對家屬的不知所措，劉波果斷聯系銀行后臺支持團隊，協調調取歷史檔案；王桂香則翻出隨身攜帶的《特殊業務處理指南》，逐條核對解決方案。經過1個多小時的多方聯動，難題終于破解。“真沒想到你們比自家人還上心！”李女士眼眶濕潤。

　　一份雙向感動，雷鋒精神綻放時代新花

　　臨別時，王桂香將便民服務卡交給李女士：“以后每月養老金到賬、醫療報銷到卡，我們都會短信提醒。您有需要隨時打電話！”劉波還貼心提醒：“最近電信詐騙多，陌生鏈接千萬別點，存錢認準正規銀行。”

　　這場持續2小時的“床邊金融服務”，不過是中國工商銀行泰安泰山支行“雷鋒月”的尋常剪影。據悉，該行近年來已構建常態化上門服務機制，2024年累計為老年、殘障等特殊群體辦理業務逾1200次，并創新推出“適老版”手機銀行、方言語音導航等暖心功能。“金融服務的溫度，就體現在這些‘額外’的付出里。”劉波在當日的工作日志中寫道。

　　一種精神傳承，讓為民服務永不停步

　　“劉主任他們臨走時，我媽非要塞給他們兩個蘋果，說是‘平安果’。”李女士在事后致電中動情地說，“現在銀行服務真是做到心坎上了！”而這，正是中國工商銀行泰安支行對“雷鋒精神”的生動詮釋——將柜臺延伸到病榻前，把麻煩留給自己，把方便送給群眾。

　　在劉波看來，新時代的“金融雷鋒”既要傳承“全心全意為人民服務”的初心，更需創新服務方式：“我們正探索與社區網格員聯動，建立特殊客戶檔案，變‘被動響應’為‘主動關懷’。”年輕的柜員們在聽聞此事后也深受觸動：“原來，多問一句、多走一步，就能照亮別人的生活。”

　　從1963年到2025年，雷鋒精神穿越時空，在中國工商銀行的日常服務中煥發新生。劉波、王桂香等員工的背影告訴我們，新時代的雷鋒故事，就藏在每一次俯身傾聽、每一回上門奔赴、每一份“把客戶當親人”的執著里。當金融服務的暖流浸潤每個角落，“人民金融”的底色必將更加鮮亮！

　　通訊員 王續釗