記者觀察：從“過客”到“歸人”

　　2024年，泰安文旅以一份逆勢增長的答卷引發關注：接待國內游客9429.43萬人次，同比增長12.33%；旅游收入902.66億元，同比增長13.81%。數字背后，更值得探究的是這座城市的文旅邏輯之變——游客平均停留時間從1天延長至2.12天，67.5%的游客選擇停留2至3天。

　　從“過境站”到“目的地”，從“單點打卡”到“全域漫游”，這座以泰山聞名的城市，正用一場文旅革新詮釋“流量”變“留量”的深層邏輯。

　　（一）戰略破壁：從“泰山獨舞”到“全域交響”

　　前不久的春節假期，泰安旅游熱度持續“狂飆”，許多景區景點再現“人從眾”的熱鬧景象。數據顯示，春節期間，泰安22家旅游景區（點）接待游客257.55萬人次，更讓人驚喜的是，泰安正吸引更多游客慢下來、留下來。

　　匠人將熾熱的鐵水奮力擊向天空，瞬間化作滿天星辰，鐵樹銀花的景象令人嘆為觀止……春節假期，東平縣大宋不夜城的特色項目——非遺打鐵花表演精彩亮相。

　　“我們在春節期間策劃引入了潮汕英歌舞、龍騰獅躍、魚龍巡游等一系列傳統非遺項目，通過這些活動實現非遺文化與景區特色的創新融合，吸引了大量游客前來體驗。”大宋不夜城工作人員說。據景區統計，春節期間，大宋不夜城接待游客量達到39萬人次，平均留客時長達到3小時，許多游客選擇一日游、兩日游。其中，大年初一、大年初五游客量均突破8萬人次。

　　這樣的場景同樣出現在了泰山九女峰鄉村旅游度假區。“民宿集群從山腳到山頂規劃了不同需求的酒店及民宿，其中，故鄉的云高端野奢度假酒店在春節期間實現滿房。”泰山九女峰鄉村旅游度假區工作人員說，同時，他們還舉辦了“蛇來運轉巳巳如意”九女峰新春園游會，主題氛圍的打造讓游客一踏入景區便能感受到濃濃的新春氣息。

　　運營商客流大數據顯示，2024年，來泰外地游客平均停留時間達2.12天，同比增長超10%，停留2至3天的游客占比67.5%，遠超全省平均水平。

　　顯而易見，旅游“留量”意味著文旅消費的“增量”。據統計，2024年，我市限上住宿業實現營業額同比增長12.8%，限上餐飲業實現營業額同比增長25.9%；新青年音樂節、泰山動漫節等活動吸引游客超50萬人次，拉動消費數千萬……數字背后，正是傳統與現代的碰撞、資源與創新的融合、流量與留量的博弈。

　　從2023年開始，我市明確“串珠成鏈、山城聯動、全域融合、轉型升級”16字方針，全力推進“門票經濟向綜合經濟、泰山旅游向全域旅游、城市流量向發展增量、資源優勢向產業優勢”4個轉變。

　　泰安從項目、產品、文化、業態等各環節尋找融合點，宜融則融、能融盡融。位于大汶河兩岸的泰山·黃河—大汶河文化旅游生態廊道項目建設正在穩步推進。這一項目深入挖掘黃河、泰山及大汶河的豐富文化內涵，建成后，將與S103東岳勝境旅游公路等形成濟泰融合的旅游大環線，串聯起黃河、大運河、齊長城三大國家文化公園（泰安段）。

　　從眾多老字號、“泰好吃”、馳名商標、地理標志產品中，評測推出20款最具泰安地域特色、蘊含泰山文化的“泰有禮”城市禮品；策劃推出泰山石刻、泰山碑刻、泰山牌坊、泰山奇觀、泰山壁畫等系列數字藏品……泰安致力于打造更多凸顯泰安特色的多樣化、高品質文旅產品。

　　為適應游客出行注重服務、品質、安全等新要素，泰山文旅集團以泰山千萬級客流為支點，精心打造“泰山+”產品金字塔體系，布局高端私人訂制旅游，推出一部車、一導游、一司機全程綠色通道，讓游客在泰安玩得更加開心、舒心、安心。2024年5月1日至2024年12月31日，高端私人訂制旅游共接待游客2300批次、4.8萬人。策應山上山下一體聯動，該集團還創新打造了“紅門里”街區，推出“泰山神啟沉浸式體驗、泰安味道特色餐廳、泰山作證婚旅融合”等6個項目，日均接待游客2萬人次以上，被游客稱贊為“開在泰山里的步行街”。

　　與此同時，泰安深度實施“文旅+”戰略，持續創新商務游、會展游、文娛游、研學游和國風國潮等新興業態，推出“文旅+研學”“文旅+美食”“文旅+康養”等多條特色主題文旅線路；高標準舉辦“中華泰山成人禮”和泰山孔子圣跡尋蹤游、寧陽儒風研學游、泰山曲阜圣山圣人游等主題活動，構建起多要素、多層次、多維度融合發展格局。

　　（二）政策引擎：從“單點優惠”到“系統賦能”

　　留住游客，靠的不只是“詩與遠方”，更需要政策與市場的雙輪驅動。

　　泰安堅持規劃引領，樹立大旅游理念和系統化觀念，圍繞培育“泰山+”文旅品牌，推動泰山及全域旅游一體化發展，科學編制《泰安市文旅融合產業規劃及五年行動計劃（2023-2027年）》，確定“一山一軸，一心五區，一帶雙廊”發展思路，構建起泰山與全域交相輝映、錯位互補的文旅融合大格局。

　　同時，泰安積極落實《促進文旅產業高質量發展獎補政策》，從產業、營銷、消費等方面加大政策激勵，調動市場主體的積極性，推動文旅深度融合。受政策激勵，2024年，全市新增3家四星級酒店、1家乙級民宿。兩年時間內，五星級酒店由1家增至2家，四星級酒店由6家增至12家，數量實現翻番。此外，2家次鐵路旅游專列、50個航空包機、20個大型旅游團隊，因有相對應的獎勵政策選擇泰安。

　　今年2月份，泰山文旅集團打造的“泰山+惠游泰安”平臺正式上線，70余家景區、100余家酒店、50余家餐飲文創企業全線打通，2500余個產品一鍵定制。“游客進入平臺，在購買泰山門票后，可根據需求自主選擇加購項目。”元泰山數字科技有限責任公司運營總監任峰介紹，這一平臺全面串聯全市景區景點70余家，酒店100余家，餐飲及文創企業50余家，立足泰山800萬人次的票務預約流量，設置高端定制、泰山門票、旅游景區、旅游住宿等7大板塊，涵蓋全域旅游產品2500余個。“‘泰山+惠游泰安’是惠民聯動、釋放文旅消費潛力的又一重大舉措，利于形成‘流量+優惠’的雙重效應。”

　　節事活動則成為“留客利器”。泰山國際登山節全球矚目，國際旅行商大會吸引行業巨頭；“曹燦杯”“桃李杯”賽事落地，4.8萬人次涌入；策劃開展藝術賦能活動，邀請8個國外團隊、218名藝術家舉辦12場景區現場秀，境外播放量562萬次……2024年以來，我市創新策劃各類節事活動，以四季為主題、以假日為節點，全年不間斷推出300余項旅游節慶活動、100余項惠民措施。

　　（三）挑戰與未來：從“2.12天”到可持續留客

　　“留住人心，才能留住腳步。”正如一位文旅從業者所言，“當游客把泰安當作‘第二故鄉’，2.12天只是開始。”

　　觀光游帶來一次性流量，度假游才能創造回頭客。眼下，泰安正推動從“登山目的地”向“度假綜合體”轉型——數據分析優化服務動線，智慧系統精準匹配游客偏好，加速優化全鏈條服務。

　　泰山學院旅游學院教授、副院長謝仲文表示，持續留住游客、不斷提升吸引力，既是泰安面臨的機遇，也是必須應對的挑戰。“當下，隨著技術變革腳步的加快，如何讓文旅抓住人工智能浪潮，創新旅游展現形式，提升游客的參與度和體驗感顯得尤為重要，特別是建立快速靈活的響應機制和文旅產品創新與供給體系，才能更好滿足市場不斷變化的需求。”

　　“泰安應堅定實施‘泰山+’戰略，以全局視角統籌規劃文旅項目，通過促進景點、住宿、餐飲等旅游要素的深度融合與資源共享，構建全市一盤棋的發展格局，實現泰山景區與其他旅游項目的無縫對接，形成協同效應，共同打造泰安文旅的金字招牌。”謝仲文說，精品項目培育是關鍵。“泰安應深入挖掘泰山‘五岳獨尊’‘國泰民安’等文化內涵，塑造獨特城市IP，共同開發特色項目，避免同質化競爭，打造高品質旅游產品。”

　　設計推出泰安城市吉祥物敢敢當當和20款城市禮品、加快推動“紅門路－岱廟－通天街”歷史文化軸建設、打造集娛樂健身、四季滑雪、運動酷玩、青年社交和親子科普于一體的泰山文旅健身中心……如何精準滿足游客需求也是泰安文旅發力的重點。謝仲文表示，提升游客體驗方面應針對某個游客群體（如青少年、自駕愛好者等）的偏好，設計個性化的文旅體驗與旅游產品，注重流量的精準對接和有效轉化。“通過數據分析、市場調研等手段，了解游客的需求和偏好，提供符合其期望的旅游產品和服務，形成良性循環的正反饋機制。比如，隨著銀發經濟和新老年人群的崛起，泰安應關注這一群體的旅游需求，開發適合他們的旅游產品和服務，拓展新的市場空間。”

　　“泰山本身具有強大的吸引力，只要再加上某一細分市場上的單點突破，就能極大提升整個泰安市的顯示度。”謝仲文認為，可以通過故事化敘述、NPC互動等創新方式，增強游客在文旅體驗中的交互體驗和情感投入，提升游玩的沉浸感和滿意度，加深對泰山文化的認同和喜愛。

　　要讓“流量”變“留量”，做好服務同樣重要，很多時候，甚至比文旅產品本身更重要。淄博的“燒烤經濟”、哈爾濱的“冰雪經濟”、天水的“麻辣燙經濟”，走的就是一條“寵客”的親民路線。淄博燒烤、哈爾濱冰雪的“寵客”邏輯啟示泰安：服務細節決定成敗。“一碗熱粥、一句問候，可能比風景更讓人難忘。”泰山景區工作人員表示，泰山景區正加快實現線上線下雙渠道優化游客體驗，提供全鏈條服務，確保游客在游前、游中、游后都能享受高品質服務。

　　當非遺鐵花照亮夜空，當九女峰的民宿點亮山間燈火，泰安文旅的革新敘事已悄然展開。從“五岳獨尊”的符號，到“國泰民安”的體驗，這座城市的野心不止于數據增長，更在于讓每一份“流量”沉淀為“留量”，讓每一次停留升華為“留戀”。

　　未來的泰安，或許將重新定義一座山與一座城的共生邏輯——這里既有登高望遠的豪情，也有細水長流的溫情。當游客在此找到屬于自己的“泰山記憶”，2.12天終將延展為無數個令人留戀的日與夜。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 張中乾 張芮 池彥明 審核 聶艷艷】