“一件事”改革撬動政務服務效能大提升 為政務服務“充電蓄能”

　　利民之事，絲發必興。2025年2月，泰安市行政審批服務局積極響應市委、市政府“登高望遠、奮力爭先，攻堅克難、擔當實干”的號召，迅速行動，以提升服務能力素養為核心，針對窗口服務人員開展了一系列卓有成效的培訓活動，密集式培訓為政務服務工作注入全新活力，讓服務企業群眾更加通暢。

　　

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　　“一件事”幫代辦服務兜住企業發展“安心保障”

　　雨后初晴。企業負責人王林（化名）到導服臺咨詢“開辦運輸企業一件事”業務，得知該事項為縣級大廳辦理，本以為這次白跑一趟，沒想到工作人員接著說：“但是我們大廳有一件事幫代辦兜底服務專窗，未進廳的一件事也可以咨詢、輔導，請您到B02窗口。”

　　王林來到“一件事”服務窗口后，小美幫辦員將“開辦運輸企業一件事”的材料清單、申報方式等全部告知，并現場提供“肩并肩”服務，為企業完成線上業務申報。“本以為今天辦不成了，沒想到還有意外收獲，真是幫了大忙了，我們現在就回家坐等發證了。”王林說。

　　能夠順利地幫助該企業了解這項業務，得益于泰安市行政審批服務局“小美幫辦”服務團隊的“請進來”培訓活動。

　　2025年2月25日，“小美幫辦”服務團隊邀請岱岳區行政審批服務局業務專家，就“開辦運輸企業一件事”為幫代辦人員業務培訓。培訓過程中，業務專家就該一件事，通過業務講解、流程實操、現場答疑等多種方式，給“小美幫辦”員們上了一堂生動、高效的課程，為下一步引導服務群眾打下了堅實基礎。

　　

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　　提升應急能力擦亮窗口服務“金名片”

　　2月26日上午，在泰安市民之家，大國治禮教育科技集團的老師為大廳窗口工作人員進行“大廳突發事件處理”的現場培訓傳來陣陣掌聲。

　　據了解，為有效預防和妥善處置政務服務大廳內各類應急突發事件，以預防為主、快速反應、依法依規、妥善處理為原則，本次培訓從“突發事件產生的原因、應對沖突的原則、預防與處理突發情況”三個方面進行了深入講解。通過結合典型案例，采用情景模擬的方式，讓工作人員現場練習溝通和解決問題的能力，從而加深對培訓內容的理解和消化，有效提升服務水平。培訓過程中，工作人員積極參與，通過模擬實際工作中的突發事件場景，鍛煉了應對突發事件的反應能力和處理技巧。

　　通過本次培訓，窗口工作人員不僅提升了應急處理能力，更增強了服務群眾的意識和技巧，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到高效、專業、暖心的服務體驗。

　　小美幫辦“走流程”助力“一件事”服務

　　“通過參加這次走流程活動，各部門的業務專家為我們展示業務辦理流程，一次性學習了十幾個一件事業務，以后服務企業群眾時心里就更有底了！”這是“小美幫辦”員蘇明昊學習過后和同事們分享的內心感受。

　　2月26日至27日，“小美幫辦”服務團隊組建小分隊參加了“高效辦成一件事”業務“我陪群眾走流程”活動，“小美幫辦”員們化身“體驗員”，深度參與真實辦事流程，從查詢辦事指南開始，直至“一件事”包含的全部事項辦理完畢，理論與實操結合，全方位、全流程地通過實踐深度學習廳內、廳外多項“一件事”線上業務填報流程。

　　“小美幫辦”服務團隊將發揮幫代辦服務人數多、業務涉及面廣的優勢，把收集到的問題及意見，整理匯總成詳細報告，并附上針對性的優化建議，以實際行動推動政務服務流程的優化升級，讓“高效辦成一件事”不再是一句口號，而是群眾實實在在能感受到的便捷與高效，為營造更優質的營商環境和便民服務生態貢獻力量。

　　開設“辦不成事”反映窗口，專人專窗提供兜底性服務；提供周末延時服務，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題……想群眾之所想，急群眾之所急，政務服務的溫度在不斷提升。“我們將持續加大政務服務培訓力度與深度，力求增強學習培訓的系統性、針對性與有效性。通過這些扎實舉措，全力鍛造一支服務意識強、能力素質高的政務服務鐵軍，為企業群眾送去更優質、高效的服務，助力泰安市政務服務事業邁向新高度。”泰安市行政審批服務局相關負責同志表示。

　　泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 陳茂榮