無聲訴求 有聲關懷！ “小美幫辦”為聽障人士貼心幫辦服務

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 王天姿）雪后初晴，泰安市政務服務大廳里迎來了一位特殊的群眾王先生。他拿著手機一邊拍攝大廳的各個窗口，一邊通過手語與手機視頻那頭的朋友急切交流?！靶∶缼娃k”員沙清翠敏銳地察覺到王先生可能是位聽障人士，立刻主動上前詢問，同時遞上紙筆。

　　當王先生寫下“殘疾綜合”的時候，憑借多次服務聽障人士的經驗，沙清翠推測他可能要辦理與殘疾人補貼相關的業(yè)務，便邀請王先生到“小美幫辦”專窗就座，以便進一步溝通。在溝通中，沙清翠借助手語平板翻譯器以及紙筆，了解到王先生持有殘疾證，今年的“重度殘疾人護理補貼”已2個月未到賬，但王先生無法清晰闡述自己的情況。
　

? ? ? ?考慮到王先生的核心訴求是收到“重度殘疾人護理補貼”，但該業(yè)務不是廳內事項，沙清翠耐心地向王先生解釋該業(yè)務應到戶口所在地街道辦事處辦理，并詳細列舉了補貼未到賬的原因，這時候王先生恍然大悟。因為午休時間無法幫他聯(lián)系所屬街道辦，沙清翠手寫一份明白紙，并聯(lián)系了王先生家人說明具體情況，王先生向“小美幫辦”員表達了誠摯的感謝。

　　一直以來，泰安市行政審批服務局“小美幫辦”志愿服務隊始終把特殊群體服務作為工作的重中之重，積極探索、持續(xù)完善服務舉措，致力于搭建起“無障礙”溝通橋梁。

　　目前，泰安市行政審批服務局立足特殊群體辦理需求，構建市縣鄉(xiāng)村四級服務網絡，線上線下同步開通辦理渠道，借助電話端、小程序、微信群等方式，提供線上預約、咨詢、幫辦等服務，讓特殊群體足不出戶就能享受高效服務，線下全量設置服務窗口，專人提供政策解讀、業(yè)務咨詢等服務。

　　為提升幫辦人員服務水平，“小美幫辦”定期邀請專家開展培訓，內容涵蓋手語、溝通技巧以及業(yè)務指導等多個方面，全方位提升服務能力。

　　除此之外，“小美幫辦”服務團隊與市殘聯(lián)簽署“助殘幫辦合作協(xié)議”，達成助殘幫辦戰(zhàn)略合作共識，還與社區(qū)、街道、康養(yǎng)中心、協(xié)會等建立緊密聯(lián)系，定期深入特殊群體，提供精準化上門服務，切實解決特殊群體出行、辦事、咨詢等難題。

　　近年來，泰安市行政審批服務局特殊群體服務成效顯著，已累計服務9000余人次，其中上門服務1300余次，為聽障人士提供服務400余次，組織進社區(qū)、進康養(yǎng)中心等服務活動70余次，開展相關服務能力培訓提升32次，真正為特殊群體提供暖心、周到的服務，讓溫暖傳遞。