泰安榜樣丨新泰市行政審批服務局：高舉雷鋒精神火炬 打造政務服務“新泰樣板”

　　三月的春風吹拂著泰汶大地，大汶河之畔，紅色的“七彩”小美馬甲映襯著碧水青山，成為文明新泰最亮麗的風景。

　　

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　　春意盎然，捷報頻傳。3月4日，中宣部公布第十批全國崗位學雷鋒標兵，新泰市行政審批服務局（群體）入圍。一直以來，新泰市行政審批服務局將志愿服務作為踐行雷鋒精神的重要載體，將雷鋒精神與政務服務融匯，引導“七彩”小美志愿者在各條戰線、不同崗位上，弘揚雷鋒精神、踐行志愿服務，點亮城市文明之光。

　　集聚力量 用心用情對待辦事群眾

　　當清晨的第一縷陽光灑向大地，新泰市行政審批服務局黨組成員、政務服務中心主任郭洪亮便開啟了忙碌的一天。22年來，郭洪亮帶頭實施領導班子成員輪值制度，為進廳群眾提供咨詢、導引、幫辦、代辦、延時、預約等服務。窗口工作人員有沒有按時到崗到位，群眾辦理手續是否順利滿意，大廳環境是不是干凈整潔……他如同整個服務大廳的“總指揮員”，將一切安排得井井有條。

　　工作多年，郭洪亮為殘疾人辦理業務提供過幫助，為腿腳不方便的老人提供過上門服務，去工地企業送過證件，最令他印象深刻的，還是幫助烈士李林雨的父母辦理助學貸款減免手續。

　　“2022年10月10日，我照常在大廳輪值的時候，發現一對老夫妻四處張望，就主動上前詢問，才知道老兩口是要為孩子償還助學貸款，便引導著他們來到大廳三樓教體局窗口。窗口人員在業務系統中錄入貸款人身份證號碼查詢時發現，貸款人竟然是新泰籍烈士李林雨。”郭洪亮回憶道。

　　2022年7月12日下午，正在湖北隨州武警支隊巡邏的李林雨為救落水群眾不幸犧牲，年僅22歲。沉浸在巨大悲痛中的父母沒有忘記兒子生前的心愿，就是要償還大學時期的助學貸款，兌現貸款時的承諾。郭洪亮了解情況后，一邊向局領導匯報，一邊會同教體窗口同事立即向省教育廳申請助學貸款減免手續，第二天一早就組織人員到烈士家中上門辦理了全額減免手續。“要時刻關心前來大廳辦理業務群眾的真實需求，多問幾個‘需不需要幫助’，把他們當成自己的家人。”郭洪亮說。

　　

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　　如今，像郭洪亮這樣的志愿者在新泰市政務服務大廳隨處可見，他們有個響亮的名字——“七彩”小美幫您辦學雷鋒志愿服務隊。目前，新泰市行政審批服務局機關黨委下設1個機關黨支部和6個窗口黨支部，根據7個黨支部服務內容，提出“銀絲夕陽紅”“圈粉新醫保”“藏藍聚稅源”“金地紅本本”“橙心信易批”“綠卡新動能”“政商耀天青”服務理念，賦予7個黨支部銀、粉、藍、金、橙、綠、青7種主題色，叫響“七彩”小美幫您辦志愿服務口號。

　　服務大局 優化項目流程跑出審批“加速度”

　　政務服務大廳作為優化營商環境的主戰場，服務的標準化、規范化、便利化程度就成了營商環境的風向標和晴雨表，這也是“七彩”小美幫您辦學雷鋒志愿服務隊面臨的永恒課題。

　　為破解土地資源制約難題，新泰市創新推出國有建設用地“先租后轉，達產受讓”改革機制，通過盤活低效存量土地，降低企業用地成本，實現工業用地節約集約利用的突破性進展。

　　山東由由新材料科技有限公司生產的柔性隔水幕墻，是一種形似巨型幕布的新型材料，填補了水庫低溫水治理技術空白，產品一經上市，訂單便紛至沓來。隨之而來的問題就是如何拿地擴產。時間回溯到一年前，在總經理譚德永眼中，“一年拿地”多少有點不現實。

　　“建設的廠房對地塊長度有要求，沒有合適的地，要是等土地指標的話，后期再加上完善各種手續，最快也得一年以上，時間就太長了，我們的產品可能就錯過黃金期了。”譚德永說。

　　

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　　哪里有難題，志愿服務的觸角就伸向哪里，政務服務的貼心保障就跟進到哪里。

　　新泰市行政審批服務局黨組成員、副局長萬會魁作為“七彩”小美幫您辦學雷鋒志愿服務隊中的一員，面對企業困境迎難而上，翻材料、找政策、做推演，與相關部門單位反復對接溝通。隨后，新泰市制定了標準化的土地租賃轉讓協議，不僅明晰了前期租賃土地開工建設問題，也完善了后續土地分割轉讓、確權登記的執行措施。通過這種“先租后轉，達產受讓”的模式，由由新材料以每年40萬元的租金拿到了160畝土地的使用權，待企業全部達產有了充足資金后，可根據協議隨時完成土地轉讓，企業困境迎刃而解。新泰市在全省率先成立重點項目代辦中心，按照“一個重點項目、一個最優流程、一人專業代辦”工作模式，圍繞項目策劃、招引、落地、投產、運營全過程，為項目企業方提供“您說話、我幫辦”的全生命周期、精細化、保姆式幫代辦服務。

　　貼心講解 創新模式架起政民互動“連心橋”

　　服務為人民，服務傳真情。在這個人人都是自媒體的新時代，如何讓黨的理論政策借助互聯網這個風口“飛入尋常百姓家”，是擺在面前的新課題。

　　“‘解讀新政策，政事我來說’。觀眾朋友們，大家好，歡迎來到新泰市‘說點政事’政務直播宣講中心，本期的直播主題為：市場準入領域高效辦成‘一件事’政策解讀。”上午10點，新泰市行政審批服務局在新泰市“說點政事”政務直播宣講中心圍繞市場準入領域高效辦成“一件事”進行了政策解讀，并對網上申報操作流程進行了詳細講解。

　　每周，像這樣的直播，“七彩”小美幫您辦學雷鋒志愿服務隊的王潔和何成華都會準時“上線”。新泰市行政審批服務局上線“說點政事”政務直播宣講中心，發揮學雷鋒志愿服務隊成員各自優勢，分別組建主持人、主播、場外專家、技術保障團隊，將企業群眾關心關注的社保、醫保、不動產等領域便民惠企政策，用直播宣講等形式實時、精準、權威推送，推進黨的創新理論與部門單位政策信息深度融合，既拓展政務宣講“最初一公里”，又延伸政務服務“最后一公里”，更好地提升了線上宣講質效，推動了黨的創新理論“飛入尋常百姓家”。

　　把政務信息送到群眾手中，把工作做到群眾心坎上。如今，群眾足不出戶，在家刷刷手機抖音，就能了解政策、在線咨詢，在線瀏覽量500余萬。

　　涓涓細流，匯聚成海。點點微光，聚愛成炬。“行政審批不是冷冰冰的蓋章，而是有速度更有溫度的服務。我們大力弘揚雷鋒精神，組建‘七彩’小美幫您辦學雷鋒志愿服務隊，變‘要我審批’為‘我要服務’，變‘群眾找我辦事’為‘我為群眾解難’，變‘坐等上門’為‘主動問需’，讓企業群眾享受舒心愉悅的辦事體驗。”新泰市行政審批服務局黨組書記、局長劉燕表示，下一步，將繼續踐行新時代雷鋒精神，聚焦“民事無憂 企事有解 政事高效”，持續深化高效辦成一件事，用“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，用辛苦指數換取企業群眾的幸福指數和滿意指數。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 王天姿】