寒風中的溫情兩小時

　　寒風中的溫情兩小時——小區網格員發現走失老人并助其返家

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 鄭凱 通訊員 紀宗玉 王麗 尹燕霞 審核 聶艷艷）2月23日下午，肥城市盛源社區儀興小區網格員王俊俊在巡查時，發現一名走失老人并成功幫助其安全返家。從發現老人到老人被家屬接回，僅用兩個小時，這場“暖心接力”贏得居民點贊。當日15時許，王俊俊在儀興小區周邊例行巡查時，發現一位老人在寒風中徘徊。老人身形微顫、神情恍惚、喃喃自語，無法清晰表達身份信息。王俊俊立即將老人攙扶至小區門衛室，開啟空調為其暖身，并遞上熱水安撫其情緒。在初步溝通無果后，她立即將老人照片發布至網格員工作群，發動網格員擴散尋人信息。同時聯系當地派出所民警，并將此事上報社區負責人進行統籌調度。

　　

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　　“照片剛發到居民群，就有志愿者認出老人是周邊家屬院的一個住戶！”社區負責人介紹，工作人員高效聯動，很快便確定了老人住址并聯系上了其家屬。17時，老人的兒子趕到現場，見到母親安然無恙后激動落淚：“母親年事已高且患有阿爾茨海默病，多虧網格員及時發現和大家的幫助！”

　　幫助走失老人返家這件事，展現了社區網格員的快速反應與精準處置能力，而這正是基層社會治理精細化、人性化的生動寫照。據悉，該社區已構建起“網格員+志愿者+民警”的三方聯動應急響應機制，去年處置27起居民緊急求助事件，幫扶特殊群體百余人次。

　　“群眾事無小事，網格即是責任田。”王俊俊表示，作為一線網格員，她們將眼觀六路心懷溫暖，讓居民真切感受到來自“家門口”的守護。