泰山區(qū)財(cái)源街道萬達(dá)商圈：以誠(chéng)信鑄就商業(yè)標(biāo)桿 打造“誠(chéng)信泰山”下的消費(fèi)高地

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 審核 王天姿）聚合近千品牌商家，提供吃、喝、玩、樂一體化的全程體驗(yàn)?zāi)Ｊ降奶┌踩f達(dá)廣場(chǎng)，是年接待超千萬人次的商業(yè)綜合體。數(shù)據(jù)背后，“誠(chéng)信”正成為其持續(xù)發(fā)展的核心密碼。
　　

? ? ? ?“我們深知，一次缺斤短兩就可能摧毀十年積累的信譽(yù)。”泰山區(qū)財(cái)源街道萬達(dá)商圈黨委工作人員表示，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信商戶的回頭客貢獻(xiàn)率高達(dá)65%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
　

? ? ? ?為了讓誠(chéng)信成為萬達(dá)的鮮明標(biāo)簽，萬達(dá)商圈推出誠(chéng)信建設(shè)“組合拳”，每月開設(shè)的“誠(chéng)信課堂”邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管專家現(xiàn)場(chǎng)解疑，累計(jì)培訓(xùn)商戶1200人次；網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)開展“掃街式”入戶宣傳，發(fā)放《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)明白紙》；每周在商戶群推送警示案例短視頻，用“身邊事”敲響警鐘；啟動(dòng)的“星級(jí)商戶”評(píng)選，結(jié)合顧客掃碼評(píng)分、投訴率等數(shù)據(jù)，為優(yōu)質(zhì)商家提供流量扶持、租金減免等優(yōu)惠政策。
　　

? ? ? ?誠(chéng)信，是對(duì)顧客的承諾保障，也是對(duì)商戶低成本高回報(bào)的“吸金石”。萬達(dá)商圈工作人員介紹，一次，顧客李女士購買的涼鞋出現(xiàn)開膠后，店主不僅履行“15天三包”承諾，還自費(fèi)補(bǔ)償了交通費(fèi)。這個(gè)“主動(dòng)賠付打車費(fèi)”的故事，最終轉(zhuǎn)化為店鋪回頭客占比超40%，周末銷量翻兩倍業(yè)績(jī)。“誠(chéng)信帶來的不是短期利益，而是持久的口碑效應(yīng)。寧愿短期虧一點(diǎn)，也要贏得長(zhǎng)久客，這買賣值！”店主感慨道。
　　

? ? ? ?正如商戶代表所言：“當(dāng)誠(chéng)信成為本能，生意自然長(zhǎng)久。”在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，萬達(dá)商圈以誠(chéng)信建設(shè)探索商業(yè)新范式。萬達(dá)商圈正加速推進(jìn)誠(chéng)信體系數(shù)字化升級(jí)，開通“誠(chéng)信服務(wù)專線”；設(shè)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)紅黑榜”，每季度對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行公開公示；舉辦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)日”，邀請(qǐng)顧客擔(dān)任“神秘訪客”，以增強(qiáng)服務(wù)透明度和顧客信任。

　　“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不是選擇題，而是必答題。答好了，顧客會(huì)用‘回頭率’給我們打滿分。”商圈工作人員表示，商圈將繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)價(jià)清晰、質(zhì)量過硬、售后無憂，拒絕虛假宣傳、霸王條款、推諉扯皮，把萬達(dá)商圈打造成“誠(chéng)信泰山”下的商業(yè)標(biāo)桿。