中國石油山東泰安銷售分公司：完美解決客戶疑問 擦亮品牌形象

　　泰安日報社·中華泰山網訊（通訊員 龐文利 張艷紅 審核 晁彤彤）“把汽油卸下來，退錢。”2月12日，中國石油山東泰安銷售分公司第34加油站來了一位中年男子，氣呼呼地下車，現場員工王倩看到后馬上過去詢問具體情況。

　　“我的車加了你們200塊錢的汽油，油表沒動，在修理廠剛檢查了油表沒問題，你們給我解釋下，這是怎么回事？”客戶生氣地描述著，加油員王倩做出解釋后客戶不認可。這時站經理婁元玲與客戶進一步溝通了解情況，發現客戶車輛在進站加油前剛從修理廠修了車，征得客戶同意后婁元玲提出，現場給客戶再加200元的汽油，如果油表還是不動可以判斷是油表的問題，如果油表正常可以做加油機檢測。

　　此時，加油現場引來更多人圍規，客戶與其家屬也在現場盯著加油。200元的汽油加完后，油表未發生變化。經過多次打火啟動，油表指針還是紋絲不動。婁元玲見狀，建議客戶再咨詢修理廠看看是不是車輛油表的問題。客戶現場電話咨詢，修理廠表示再次讓客戶回去檢修，并懷疑應該是油表出現了問題。客戶掛斷電話后連聲道歉，對于加油站積極熱情處理的服務態度表示認可。過了兩天，該客戶又到34站加油并辦理了2000元的電子加油卡，提起兩天前的事，客戶說：“沖著你們真誠的服務，以后就定點在中國石油加油了。”

　　“客戶提出問題，只要我們從客戶角度出發積極主動解決問題，就能妥善處理與客戶的關系，同時也能贏得客戶口碑，實現增客穩客。”婁元玲笑著說道。