拾金不昧、助老扶弱、延時服務……泰山文旅集團泰山客運公司以親情服務書寫暖心篇章

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 審核 陳茂榮）春節(jié)假日里的泰山，游人如織，來自五湖四海的游客登高祈福、賞景迎新。泰山文旅集團泰山客運公司全體職工以“視游客為親人”的服務理念和“五個想一想”為行動準則，在繁忙的假日旅游服務中譜寫了一頁頁暖心篇章，展現(xiàn)了新時代泰山人的責任與擔當。

　　10歲女孩走失后的溫情接力

　　“泰安這座城市我很喜歡，真的很好，也許是有你們的存在才讓這個世界更好……請幫我轉(zhuǎn)達我對司機大哥的感謝，謝謝他的善良。”這是來自江蘇的游客張先生發(fā)給泰山客運公司的感謝短信。

　　

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　　2月2日，正月初五下午，張先生一家在泰山游覽時，因人流密集，10歲的女兒不慎與家人走散。焦急的家人一邊向景區(qū)工作人員求助，一邊四處尋找。與此同時，泰山客運公司駕駛員賀立峰駕駛大巴車在下山途中，發(fā)現(xiàn)一名小女孩獨自站在路邊哭泣。他立即在安全路段就近靠邊停車，通過耐心詢問得知小女孩與家人失散。賀立峰立即通過車載對講機向公司調(diào)度中心匯報情況，并安排孩子乘車，護送她安全下山至天外村信息管理中心。

　　在天外村信息管理中心，中心主任陳振波拿來零食，像對待自己家的孩子一般親切安撫孩子的情緒，詢問其家人信息，最終成功聯(lián)系到了孩子父親。一個多小時后，張先生一家匆匆趕到。“泰山不僅風景壯美，更讓我們感受到家的溫暖。這趟旅程雖然有小插曲，但因為你們的愛心和暖心，我們不虛此行！”接到女兒后，張先生連連道謝。

　　中天門上演“尋親接力”

　　同樣的善舉，也在泰山中天門客運站悄然上演。公司監(jiān)督監(jiān)管檢查組陳嘉豪在值勤時，發(fā)現(xiàn)一對母子神色慌張地四處張望，他上前詢問得知這家人來自河北，在排隊時不慎與60多歲的父親走散，家屬已焦急尋找近半小時無果，而因老人聽力和表達能力有障礙，為尋找增添了不少難度。

　　

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　　陳嘉豪詳細詢問了老人體貌特征、衣著打扮后，聯(lián)動調(diào)度室廣播尋人，并組織同事分頭行動，以檢票口為中心輻射搜尋。時值客流高峰，在寒風中經(jīng)過近20分鐘的地毯式搜尋，工作人員最終在一號檢票口處發(fā)現(xiàn)茫然無措的老人。

　　

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　　從蜿蜒山路到客運站點，從黎明破曉至夜幕低垂，這樣的溫情場景在泰山客運處處可見。泰山客運公司全體員工以“彎腰幫一把、遇困多問一句”的服務自覺，堅持“視游客為親人”，用心用情服務游客。正如陳振波在工作日志中寫下的：“游客的每一聲感謝，都是對我們踐行‘五個想一想’最好的肯定。”

　　點滴善舉傳遞泰山溫度

　　一北京游客領回裝有現(xiàn)金的手提包后感慨“泰山人拾金不昧的品德，比美好的日出還要動人”，一乘坐輪椅的游客在感謝信中寫道“泰山客運的貼心服務，讓我圓了登泰山的夢”……春節(jié)期間，泰山客運公司職工將“親情服務”融入每個細節(jié)，成為游客旅途中的“貼心人”。

　　

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　　春節(jié)假日期間，泰山客運公司駕駛員和值勤人員在車廂、站臺累計撿拾游客遺失手機23部、錢包12個、身份證件30余張、背包8個以及其他100余件物品，均通過信息管理中心“智慧信息”平臺迅速聯(lián)系失主并歸還；面對老年游客、殘障人士等特殊群體，駕駛員主動攙扶上下車，幫助折疊輪椅、搬運行李；針對游客下山高峰期，公司靈活調(diào)整發(fā)車時間，駕駛員嚴格執(zhí)行調(diào)度指令，有序運營，加班至深夜，確保每一位游客“安全下山、平安返程”；一線職工自備暖寶寶、暈車藥等應急物品，用“多問一句、多幫一把”的主動服務化解游客難題。

　　

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　　“游客把‘登泰山保平安’的愿望托付給我們，我們就要用百分之百的用心，守護這份信任！”泰山客運公司負責人說，泰山有情，服務無境，泰山客運公司全體職工將繼續(xù)堅守在崗位上，以責任與溫情為每一位游客的出行保駕護航，讓泰山之旅滿是安心與溫暖。