泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心：接聽游客來(lái)電1.6萬(wàn)余人次 守護(hù)游客每一程

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉小東 審核 王婷婷）“您好，泰山景區(qū)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”春節(jié)假日期間，泰山景區(qū)迎來(lái)了大批游客，景區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡，泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心的話務(wù)員也更加忙碌了起來(lái)。

　　游客數(shù)量的激增也帶來(lái)了一些突發(fā)情況。2月1日下午，泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心接到一位焦急的游客求助，稱自己與孩子在游覽過程中不慎走散。“先生，請(qǐng)您先別急，將孩子的照片發(fā)送給我們，我們將立即啟動(dòng)智能尋人系統(tǒng)，并通過全山廣播系統(tǒng)為您尋找孩子。”接到求助后，中心話務(wù)員迅速安撫游客，利用景區(qū)智能尋人系統(tǒng)迅速鎖定了孩子的行動(dòng)軌跡，并結(jié)合廣播系統(tǒng)在全山范圍內(nèi)發(fā)布尋人信息。在中心與相關(guān)部門共同努力下，一小時(shí)后，孩子在平柳樹附近被找到，安全回到了家長(zhǎng)身邊。

　　春節(jié)期間，泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心的話務(wù)員放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守崗位，全力保障游客的安全與便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從除夕至正月初六，呼叫服務(wù)中心共接聽游客來(lái)電一萬(wàn)六千余人次，幫助游客廣播尋人尋物求助共計(jì)500起。無(wú)論是游客遺失的手機(jī)、錢包，還是與家人走散的老人、孩子，呼叫服務(wù)中心的話務(wù)員都全力以赴，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和高效的協(xié)調(diào)能力，確保每一位游客的問題得到及時(shí)解決，讓廣大游客在泰山度過了一個(gè)安心、愉快的春節(jié)假期。