重點旅客服務如何預約？帶寵物回家如何預約托運？春運干貨來了

　　今天起，全國鐵路開始發售1月30日，也就是農歷大年初二的車票。

　　今年春運，鐵路客流有望創歷史新高。如果家里有老人、孩子、病人、殘疾人或孕婦等需要重點照顧的旅客坐火車，如何在行程中為他們提供方便和照顧呢？現在，鐵路為這些乘客提供了相關服務，這樣的服務應該如何預約呢？

　　可通過線上 線下 電話

　　為重點旅客預約服務

　　為重點旅客預約鐵路服務主要可以通過線上、線下、電話等三種渠道。工作人員會在售票、進站、候車、乘車、出站等各場景下為旅客進行精準服務。

　　

　　在北海站出站口，客運員廖小琴慢慢將輪椅上腿腳不便的旅客攙扶至出租車內。回到客服中心后，系統里新的重點預約服務工單就閃現出來。

　　

　　國鐵南寧局北海站客運員 廖小琴：通過系統可以看到，目前北海站的重點旅客預約已經排到月底了，一共27位重點旅客待服務，進入一月以來，我們站共服務了197名重點旅客。

　　

　　線上預約可通過鐵路12306網站（App）、鐵路暢行碼，找到“重點旅客預約”服務入口，根據指引填寫出行信息，包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號，旅客可以留下的個人特殊需求和聯系方式。線下預約是到車站12306服務臺和綜合服務中心等提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。旅客也可以通過電話方式預約，可直接撥打12306客服電話或者出行車站的客服中心的服務熱線，告知鐵路工作人員出行計劃和特殊情況。工作人員會記錄信息并快速處理預約請求，同時為旅客提供專業的指導和幫助。

　　重點旅客服務預約成功后

　　還需注意哪些事項？

　　重點旅客服務預約成功之后到乘車之前，旅客還需要做好哪些準備？

　　預約乘車人需攜帶有效證明材料提前到達無論哪種方式提交預約申請，對應車站的工作人員都會在第一時間與旅客取得聯系，核實相關信息。預約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接。

　　如遇旅客突發傷病等 將及時提供所需服務如遇旅客突發傷病等情況，列車工作人員也會及時提供適合需要的服務，并通知目的地車站做好服務工作，將旅客送至合適的出站口。

　　帶寵物回家

　　鐵路托運如何預約？

　　如今，養寵物的家庭越來越多，過年了，很多家庭舍不得讓它們留守，那又該如何通過鐵路預約“托運”或者“押運”服務，讓寵物和我們一起出游探親呢？

　　根據鐵路的相關規定，除導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的軟體類水產動物之外，任何活體動物無論體型大小都是不可以帶進車廂的。

　　可以辦理小貓、小狗、兔子這類萌寵，是可以辦理火車托運或者押運的。

　　不可以辦理如果動物是主動攻擊傷害人的猛獸，比如蛇、蝎子等，以及大型動物是不能辦理托運的。

　　目前，高鐵不能托運寵物，只有部分普速列車可以托運。

　　中鐵快運成都分公司成都站營業部經理張堯介紹：

　　運輸距離在200公里以內且中途無需喂養的，可直接托運。運輸距離超過200公里的，必須隨車押運，需要飼養人和寵物同乘一趟車，一起抵達目的地。簡單地說，就是辦理托運，人和寵物分開走，押運是人和寵物同時到。

　　

　　鐵路部門溫馨提示：

　　辦理寵物托運時，要帶好寵物的動物檢疫證明、本人身份證、保留好購票信息以及寵物的口糧和籠子，建議提前3至4個小時到火車站辦理托運手續，以免耽誤您的行程。

　　出發前乘機航班信息需留意

　　每年春運期間出行的旅客都非常多，地面交通也會比較擁擠。在乘機出行前要做好哪些準備，避免耽誤行程？

　　首先旅客在出行前，務必重點關注自己所乘坐的航班信息，尤其是像北京、上海、成都等有兩座機場的城市，一定要確認好自己的出發機場和航站樓，避免走錯。

　　

　　其次，如果是乘坐出入境航班，需要提前了解旅行目的地的入境政策，準備好護照等國際旅行證件以及入境當地需要的文件材料，提前到達機場辦理值機、聯檢等手續。

　　

　　此外，由于春運出行一般攜帶行李較多，出發前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相關規定，對于超重、超大、超件行李盡量提前辦理托運手續。

　　特別提醒

　　火種 煙花等易燃易爆物品

　　乘機時禁止攜帶

　　酒精飲料等液體物品

　　需要辦理托運