望岳談｜把老百姓的事“置頂”，不妨多一些“已讀速回”

　　前幾天，濱州市“媽媽?shí)彙钡诙鷯徫徽焦荆?8家企業(yè)一共提供了200個(gè)就業(yè)崗位。這些崗位涵蓋了家政服務(wù)、手工制作等領(lǐng)域，不同崗位有著相同的特點(diǎn)：可彈性安排工作時(shí)段，部分崗位支持居家辦公。

　　“媽媽?shí)彙钡脑O(shè)置始于2024年9月，山東省人力資源和社會(huì)保障廳、省婦聯(lián)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推行“媽媽?shí)彙本蜆I(yè)模式的通知》，在全省范圍內(nèi)推行“媽媽?shí)彙本蜆I(yè)模式。作為一項(xiàng)民生工程，“媽媽?shí)彙笔艿搅松鐣?huì)的廣泛關(guān)注，濟(jì)南、青島、淄博等地通過政策支持、就業(yè)幫扶等方式，鼓勵(lì)帶娃媽媽們就業(yè)。

　　一直以來(lái)，就業(yè)問題牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶，關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定大局。省委十二屆八次全體會(huì)議暨省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出要“在強(qiáng)化民生保障改善上聚焦用力”，滾動(dòng)實(shí)施20項(xiàng)民生實(shí)事，不斷增進(jìn)民生福祉。其中，就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老托育等民生實(shí)事，都是政策的“發(fā)力點(diǎn)”。

　　發(fā)力點(diǎn)有了，如何才能讓政策有的放矢？關(guān)鍵一招就是把老百姓的事“置頂”。領(lǐng)導(dǎo)干部每天的工作千頭萬(wàn)緒，“對(duì)話框”里的信息千條萬(wàn)條，但最不能忽視的是老百姓的事。

　　啥是老百姓的事？無(wú)非是“衣食住行”“柴米油鹽”，小區(qū)車位緊張停車難，老樓如何加裝電梯，“一老一小”如何照護(hù)……只有想明白老百姓需要什么，站在老百姓的角度思考、謀劃、決策，才能讓工作成效更得民心、更合民意。

　　既然把老百姓的事“置頂”了，老百姓通過“對(duì)話框”反映問題，“已讀未回”不禮貌，“已讀速回”才是道。

　　在沂蒙精神的誕生地臨沂，“12345·臨沂首發(fā)”就是老百姓和政府部門的“對(duì)話框”，百姓有啥訴求，都樂意找這位忠實(shí)“聽眾”。為什么呢？因?yàn)槠脚_(tái)接到訴求后，3分鐘智能派單，2小時(shí)見面溝通，普通訴求5天即可辦結(jié)。2022年4月上線以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)受理企業(yè)群眾訴求1408萬(wàn)件，訴求一次辦好率由70%提升至79%，問題解決率由88%提升至94%，群眾滿意率由89%提升至95%。

　　當(dāng)然，“已讀速回”不是“已讀亂回”，辦“事”的方式方法也很重要。近年來(lái)，即時(shí)配送走進(jìn)千家萬(wàn)戶，外賣小哥能否進(jìn)小區(qū)，常常引發(fā)矛盾和糾紛。在小區(qū)管理中，小區(qū)業(yè)主有外賣需求，物業(yè)則擔(dān)心外賣小哥進(jìn)入小區(qū)身份難辨別、騎行車速快，引發(fā)安全隱患，通常采取一封了之的措施。業(yè)主和外賣小哥都是一肚子怨言。

　　矛盾產(chǎn)生了，如何解決？山東各級(jí)部門通過專門調(diào)研，探索兼顧物業(yè)“秩序”與配送“效率”的最優(yōu)解。最近，一款名叫“新新向黨—騎魯通”的應(yīng)用在德州社區(qū)群眾中流行開來(lái)，外賣小哥掃碼就能進(jìn)小區(qū)大門，打通了配送服務(wù)“最后100米”，化解了業(yè)主“吃冷飯”的尷尬。

　　一個(gè)小程序解決了民生大問題。正是在“已讀—速回—速辦”的節(jié)奏中，老百姓積累了越來(lái)越多的幸福感和獲得感。

　　誠(chéng)然，老百姓得到的正反饋越多，“對(duì)話框”中的信息也就越多。從曾經(jīng)的“有沒有”“全不全”，到如今的“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”，老百姓對(duì)民生改善的要求也越來(lái)越高。例如，前文中提到的“媽媽?shí)彙痹啻蔚巧蠠崴寻瘢W(wǎng)友既肯定其積極意義，也對(duì)完善相關(guān)機(jī)制、更好發(fā)揮其作用寄予期待。比如說，“媽媽?shí)彙倍嗉性趧趧?dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間有限；“媽媽?shí)彙贝蠖嗖扇∨R時(shí)用工形式，容易引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議等等。

　　正是因?yàn)榭吹搅诉@些問題所在，我們才希望有更大力度、更完善的配套措施回應(yīng)老百姓的民生關(guān)切，把民生實(shí)事的“顆粒度”磨得更細(xì)。

　　歲末將至，正是做好民生工作的關(guān)鍵期。“對(duì)話框”肯定不時(shí)跳出老百姓關(guān)心的身邊事：勞動(dòng)者按時(shí)足額拿到報(bào)酬了嗎？暖氣、自來(lái)水等民生保障是否到位？百姓“菜籃子”供應(yīng)是否充足，價(jià)格是否平穩(wěn)？

　　不妨把老百姓的事“置頂”，多一些耐心，多一些“已讀速回”，踏踏實(shí)實(shí)把一件件民生小事干好，讓老百姓在新的一年有想頭、有盼頭、有奔頭，讓“對(duì)話框”跳出更多大大的“贊”！

　　（大眾新聞?dòng)浾?劉玉凡）