泰山區上高街道學苑社區：三個“三分之一”工作法創新為民服務形式

　　 泰山區上高街道學苑社區黨委針對社區居住人員多樣化、需求品質化、問題復雜化的實際，探索實施三個“三分之一”工作法，及時發現問題，及時解決問題，快速提升基層治理水平，推進社區各項工作有序快速開展。

　　

? ? ? ?學苑社區黨委充分利用工作日的時間，將工作時間有效劃分為三個“三分之一”，暢通為民服務渠道，拓展為民服務范圍，創新為民服務形式。
　　

? ? ? ?三分之一的時間，工作人員坐下來。在社區黨群服務中心、為民服務中心，社區兩委成員帶班，工作人員輪流坐班，開通便民服務熱線，公布辦事流程和時限要求，熱情接待群眾辦理相關事務，及時處理社區日常的便民利民業務工作。

　　



? ? ? ?三分之一的時間，工作人員沉下去。學苑社區采取線下與線上相結合的方式，為居民提供便捷周到耐心細致地全流程服務。線下，工作人員主動深入到各小區、各網格、樓棟單元、沿街商鋪及駐地單位等，交流溝通，協調爭取，宣傳推介，廣泛征求意見和建議，了解群眾日常生產生活的需求，摸透實情，吃透底情，有效排查社會風險隱患，及時化解矛盾糾紛。線上，學苑社區創新開發“真心慧辦”便民服務小程序，24小時在線服務，通過民情收集站、矛盾化解站、結果反饋站“三站合一”的有效貫通，暢通與居民“上網交心、下網服務，網上問題、網下解決”的服務渠道，形成網格員線上“接單”、現場處置、及時回復的“閉環”服務模式，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，實現“小事不出網格、大事不出社區”。

　　









? ? ? ?三分之一的時間，工作人員走出去。由社區兩委成員帶領工作人員主動到上級業務主管部門、社區“幸福合伙人”等駐地單位請教匯報工作，虛心學習業務知識，及時“充電”賦能。同時，學苑社區邀請專家教授進社區，舉辦社區常規業務知識、便民服務等各類教學培訓活動，積極參加上級舉辦的社工專業技能教育等各類培訓班和現場觀摩，虛心到先進村（社區）學習，座談交流，廣泛學習，拓展眼界和思路，快速提升業務技能水平和整體綜合素養，實現社區治理水平和為民服務能力的“雙提升”。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 劉小東 通訊員 劉楊 審核 聶艷艷】