暖心之舉頻“出圈” 物業服務贏贊譽——泰安物業服務企業樣本觀察

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 鄭凱 審核 晁彤彤）“物業暖心，給門把手戴上了‘手套’既隔絕了寒意，也傳遞了溫暖。”“于細節處用心，于點滴間守護。我們希望以微薄之力讓大家感受家園的美好。”近日，在泰城恒基·都市森林小區，業主和物業的熱絡互動，傳遞出冬日里的溫暖。

　　

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　　如何以高品質物業服務營造美好家園？諸多企業努力探索。在泰安，恒基置業旗下的人和物業，以細致貼心的服務“出圈”，收獲良好口碑，63面錦旗，訴說著一個個暖心故事。

　　關鍵詞：環境

　　打造“泰城人居生活范本”

　　寒冬時節，氣溫驟降，萬木枯黃，泰城東部的恒基·都市森林小區卻一反蕭瑟之態，盡顯怡然雅致。冬天并不意味著蕭條，漫步于山水相依的綠色小區，反而給人一種人與自然步調合拍的獨特體驗。現在正值綠化養護的重要時期，隨處可見物業工作人員忙碌的身影。“小區按照‘適地種樹’‘三季有花、四季常青’原則打造綠化，模擬自然生態群落，進行上、中、下三層設計，確保夏日有濃蔭、冬日有景觀。”泰安市人和物業管理服務有限公司經理張森說，他們在環境打造方面下了很大功夫，目的就是打造“泰城人居生活范本”。

　　人和物業是恒基置業旗下的自營物業品牌，從2010年成立至今已有14個年頭，先后承接福泰雅居、水岸嘉園、恒基·理想家、恒基·東尚、恒基·名筑等10個項目的物業服務工作。水岸嘉園獲評泰安市“花園式”小區、物業管理優秀住宅小區，恒基·東尚獲評泰安市花園小區，恒基·都市森林獲評山東省物業服務行業文明創建示范項目、泰安市物業服務行業文明示范項目。近日，人和物業都市森林項目被市物業管理行業協會評為優秀項目……一項項殊榮，見證了人和物業服務的恒久品質。

　　關鍵詞：服務

　　錦旗背后的暖心故事

　　好的物業服務是融入生活的點滴之舉，是情急之時的鼎力相助，是沁入人心的淙淙暖流。人和物業以“一切為了業主、為了業主一切”為服務宗旨，關懷業主，力求點滴盡致。

　　恒基·都市森林物業服務中心墻壁上的錦旗足足有63面，每一面背后都有一個溫暖的故事。蘇芮在人和物業工作10年，看著這些錦旗，她給記者講起了錦旗背后的故事。

　　“‘安全救助及時處處貼心服務’，這是小區一位八旬業主的子女贈送的。”蘇芮說，今年3月，老人在小區里散步時不慎摔倒，頭部流血，保潔人員和監控室工作人員幾乎同時發現了這一情況，立即救助并聯系其家人。經過救治，老人生命無虞，為表達謝意，老人的子女為物業贈送了錦旗。“全心全意為業主盡職盡責保平安”的錦旗是小區7號樓一位業主贈送的。這位業主外出就餐后醉倒在小區外，家人無力攙扶其回家，便找到小區值班人員尋求幫助。值班人員立即趕到現場，將業主背回家中。后來，業主向物業贈送錦旗以表謝意。

　　隨著人口老齡化程度不斷加深，老年人的多樣化需求對物業服務供給能力提出了更加精準、精細、專業的要求。恒基·都市森林小區有1710戶居民，入住率近90%。一期小戶型多，獨居老人相對較多，70歲以上的業主有240多人。張森說，他們力求為老年業主提供精準服務，此前發生的一件事令他印象深刻。“小區里的一位老人行動不便，子女都在外地工作。我們將這位老人列為重點關注對象，無論老人打掃衛生還是出門查體，都為其提供力所能及的服務。”張森說，有一天，值班人員接到老人子女電話，稱老人的電話無法接通。值班人員立即上門查看，發現老人的手機損壞。下班后，值班班長去商場幫老人購買了新手機。“你們太熱心了，給了我太多的關照，你們就是我的家人。”老人感激地說。

　　關鍵詞：氛圍

　　做好業主“身邊小事”

　　“在平凡的日子里默默陪伴與守護，讓家與生活更溫暖，是我們做好物業服務的價值所在。”張森說，在他看來，物業服務不是簡單的服務供給與接受，而是要通過服務，更深層次構建和諧的社區氛圍，增強居民幸福感。“我們打造‘泰城人居生活范本’，就是以文化塑形，全力讓業主收獲‘滿意+驚喜’。”張森說。

　　地墊不僅有裝飾作用，還有防滑功能。但地墊容易臟，對不少居民來說，清洗晾曬地墊是個難題。今年5月，人和物業在恒基·都市森林、恒基·東尚、恒基·名筑開展的“溫情‘五一’為愛洗塵”活動，受到業主點贊。“節日期間物業細心、用心服務，值得點贊。”“物業想得太周到了，工作人員辛苦了。”

　　人和物業為業主的門把手戴“手套”之舉，令業主倍感溫暖。他們留言：“物業暖心的服務，很好地詮釋了不以善小而不為。”“物業平時做的好人好事數不勝數，為業主提供了便利優質的服務，值得贊美。”

　　記者曾到水岸嘉園小區探訪物業管理情況。該小區面積相對較小，物業工作人員與居民的熟悉度較高。當看到業主的車輛返回小區，物業工作人員會從快遞箱中取出業主的快遞，通過車窗遞送到業主車上，省去業主下車找快遞的麻煩，于細節中提升物業服務品質。

　　人和物業通過舉辦活動營造良好社區氛圍，實現了“月月有活動、周周有互動”，無論是“相約春天，最美花海”業主春游、“六一”國際兒童節親子創意涂鴉，還是“濃情端午總動員”，都加深了業主與物業、業主與業主之間的情感。今年，恒基·都市森林投資建設了面積達200平方米的食堂，為居民提供餐飲服務，切實解決了老年人、上班族、學生等群體的就餐問題。

　　今年以來，我市緊抓“物業融網·紅暖萬家”提質擴面工程，聚焦“物業+康養”試點建設、物業服務品質提升、物業服務監管等方面工作，著力提升物業管理服務水平，努力推動物業管理與服務高質量發展。張森說，他們將不斷強化物業服務理念，以優質的服務、真誠的投入、用心的付出，為居民構筑美好家園。