暖心之舉頻“出圈” 物業(yè)服務(wù)贏贊譽(yù)

　　“天冷了，門把手上不知道什么時(shí)候戴上了‘手套’？”

　　“物業(yè)暖心，小小的門把手‘手套’既隔絕了寒意，也傳遞了溫暖。”

　　“于細(xì)節(jié)處用心，于點(diǎn)滴間守護(hù)。我們希望以微薄之力讓大家感受到家園的美好。”

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　　冬日里晨起暮歸時(shí)的陣陣寒意，讓不少人有著開(kāi)門被凍得一哆嗦的切身體驗(yàn)。近日，在泰安恒基·都市森林小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)的熱絡(luò)互動(dòng)，傳遞著冬日里不期而遇的溫暖，業(yè)主對(duì)此好評(píng)如潮。

　　家是心靈的棲所，承載著每個(gè)人對(duì)美好生活的向往。如何以高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)營(yíng)造美好家園？諸多企業(yè)努力探索。在泰安，恒基置業(yè)旗下的人和物業(yè)，以貼心細(xì)致的服務(wù)“出圈”，收獲良好口碑，63面錦旗訴說(shuō)著一個(gè)個(gè)暖心故事。搬物品，寄快遞，清洗地墊，給門把手戴“手套”……一件件身邊小事贏得業(yè)主贊譽(yù)。

　　

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　　關(guān)鍵詞：環(huán)境——打造“泰城人居生活范本”

　　寒冬時(shí)節(jié)，氣溫驟降，萬(wàn)木枯黃。泰城東部的恒基·都市森林小區(qū)卻一反蕭瑟之態(tài)，盡是怡然雅致。現(xiàn)在正值綠化養(yǎng)護(hù)的重要時(shí)期，隨處可見(jiàn)物業(yè)工作人員忙碌的身影。他們精心修剪樹(shù)木，期待著春回大地時(shí)，這些綠色“伙伴”以更加俊逸的“身姿”點(diǎn)綴溫馨家園。“小區(qū)按照適地種樹(shù)、三季有花、四季常青的原則，模擬自然生態(tài)群落，進(jìn)行上、中、下三層設(shè)計(jì)，確保夏日有濃蔭，冬日有景觀。”泰安市人和物業(yè)管理服務(wù)有限公司經(jīng)理張森說(shuō)，他們?cè)诃h(huán)境打造方面下了很大功夫，目的就是打造好“泰城人居生活范本”。

　　人和物業(yè)是恒基置業(yè)旗下的自營(yíng)物業(yè)品牌，2010年成立至今已有14個(gè)年頭，其先后承接福泰雅居、水岸嘉園、恒基·理想家、恒基·東尚、恒基·名筑等10個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。水岸嘉園獲評(píng)“泰安市花園式小區(qū)”“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”；恒基·東尚獲評(píng)“泰安市花園小區(qū)”；恒基·都市森林獲評(píng)“山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”“泰安市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明示范項(xiàng)目”；近日，人和物業(yè)都市森林項(xiàng)目又獲得由市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“優(yōu)秀項(xiàng)目”榮譽(yù)……

　　

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　　關(guān)鍵詞：服務(wù)——錦旗背后的暖心故事

　　好的物業(yè)服務(wù)是融入生活的點(diǎn)滴之舉，是情急之時(shí)的鼎力相助，是沁入人心的淙淙暖流。人和物業(yè)以“一切為了業(yè)主、為了業(yè)主一切”為服務(wù)宗旨，關(guān)懷業(yè)主，力求點(diǎn)滴盡致。

　　恒基·都市森林物業(yè)服務(wù)中心墻壁上的各式錦旗，足足有63面之多。這些錦旗中，有的贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)熱情周到，有的夸贊工作人員盡心盡責(zé)……每一面錦旗的背后，都有一個(gè)溫暖的故事，是物業(yè)與業(yè)主雙向奔赴的美好體現(xiàn)。蘇芮在人和物業(yè)工作了10年，從監(jiān)控巡查到巡邏防控再到客服管理，說(shuō)起這些錦旗背后的故事，她娓娓道來(lái)。

　　

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　　“‘安全救助及時(shí)處處貼心服務(wù)’，這是小區(qū)一位八旬業(yè)主的子女贈(zèng)送的。”蘇芮說(shuō)，今年3月份，老人在小區(qū)里獨(dú)自散步時(shí)不慎摔倒，頭部流血，小區(qū)物業(yè)保潔及監(jiān)控室工作人員幾乎同時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，立即實(shí)施救助并聯(lián)系其家人。經(jīng)過(guò)救治，老人生命無(wú)虞。為了表達(dá)感激之情，老人的子女向物業(yè)贈(zèng)送了錦旗。“全心全意為業(yè)主盡職盡責(zé)保平安”的錦旗是小區(qū)7號(hào)樓的一位業(yè)主贈(zèng)送的。當(dāng)時(shí)這位業(yè)主外出就餐后醉倒在小區(qū)外，由于家中老人、婦女無(wú)力攙扶其回家，便找到小區(qū)工作人員尋求幫助。了解到這一情況后，工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，二話不說(shuō)便將業(yè)主背回了家中，深受感動(dòng)的業(yè)主向物業(yè)贈(zèng)送錦旗以表謝意。

　　隨著人口老齡化程度不斷加深，老年人的多樣化需求對(duì)物業(yè)服務(wù)供給能力提出了更加精準(zhǔn)、精細(xì)、專業(yè)的要求。恒基·都市森林小區(qū)有1710戶居民，入住率接近90%。一期小戶型多，獨(dú)居老年人相對(duì)較多，70歲以上的業(yè)主有240余人。張森說(shuō)，“小物業(yè)”背后承載的是“大民生”，針對(duì)老年人，他們重點(diǎn)關(guān)懷，力求為老年人提供精準(zhǔn)服務(wù)，此前發(fā)生的一件事就讓他印象深刻。“小區(qū)一位老人行動(dòng)不便，子女都在外地工作，我們將這位老人列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，無(wú)論是環(huán)境清潔，還是出門查體，都為老人提供力所能及的服務(wù)。”張森說(shuō)，有一天，物業(yè)工作人員接到老人子女電話，稱老人的電話無(wú)法接通，這可急壞了他們，便聯(lián)系物業(yè)前往查看。接到電話后，工作人員上門查看，發(fā)現(xiàn)虛驚一場(chǎng)，原是老人的手機(jī)損壞，無(wú)法接聽(tīng)電話導(dǎo)致的。由于正值值班期間，物業(yè)值班班長(zhǎng)無(wú)法分身幫助老人購(gòu)買新手機(jī)，便在下班后自己打車去商場(chǎng)幫助老人購(gòu)買手機(jī)，并精心調(diào)試，以方便老人使用。“你們太熱心了，給了我太多的關(guān)照，你們就是我的家人。”老人感謝道。

　　

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　　關(guān)鍵詞：氛圍——做好業(yè)主身邊小事

　　“在平凡的日子里默默地陪伴與守護(hù)，讓家與生活更溫暖，是我們做好物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。”張森說(shuō)，在他看來(lái)，物業(yè)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)供給與接受的二元對(duì)立，而是要通過(guò)服務(wù)營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍，提升居民的幸福感。“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍有著明確的界定，我們提出打造‘泰城人居生活范本’，全力讓業(yè)主收獲‘滿意+驚喜’。”張森說(shuō)，一件件“身邊小事”贏得業(yè)主認(rèn)可，這是人和物業(yè)服務(wù)為人稱道的地方。

　　地墊具有裝飾作用，還有防滑功能。然而，由于地墊容易臟，清洗晾曬是個(gè)難題。今年5月份，人和物業(yè)在恒基·都市森林、恒基·東尚、恒基·名筑組織了“溫情‘五一’為愛(ài)洗塵”活動(dòng)，通過(guò)為業(yè)主清洗地墊，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，受到業(yè)主點(diǎn)贊：“實(shí)在是太贊了”“節(jié)日期間物業(yè)細(xì)心、用心服務(wù)，值得點(diǎn)贊”“物業(yè)想得太周到了，工作人員辛苦啦，看到工作人員忙碌的照片很感動(dòng)”……

　　對(duì)于物業(yè)為業(yè)主的門把手戴“手套”一事，業(yè)主倍感溫暖。他們留言道：“物業(yè)用心、細(xì)心、暖心的服務(wù)，很好地詮釋了‘勿以善小而不為’”“物業(yè)平時(shí)做的好事數(shù)不勝數(shù)，為業(yè)主提供了便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，值得贊美”。

　　每一次貼心的服務(wù)都詮釋著真情與關(guān)愛(ài)，每一次真心的認(rèn)可都是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的肯定。此前的采訪中，記者曾前往水岸嘉園小區(qū)探訪物業(yè)管理情況，小區(qū)面積相對(duì)較小，這里的物業(yè)工作人員與居民的熟悉度較高。當(dāng)看到業(yè)主的車輛返回小區(qū)，物業(yè)工作人員便會(huì)取出業(yè)主的快遞，通過(guò)車窗將快遞送到車上，省去了業(yè)主下車找快遞的麻煩，于細(xì)節(jié)處提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。

　　

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　　人和物業(yè)通過(guò)舉辦活動(dòng)營(yíng)造良好社區(qū)氛圍，實(shí)現(xiàn)了“月月有活動(dòng)、周周有互動(dòng)”，無(wú)論是“相約春天，最美花海”業(yè)主春游活動(dòng)，還是“六一”國(guó)際兒童節(jié)舉辦的親子創(chuàng)意涂鴉，抑或是“濃情端午‘總動(dòng)員’”，都加深了業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的情感。今年，恒基·都市森林還投資建設(shè)了面積達(dá)200平方米的食堂，為轄區(qū)居民提供餐飲服務(wù)，切實(shí)解決轄區(qū)老年人、“上班族”、學(xué)生等群體的就餐問(wèn)題，讓溫暖更加貼心。

　　今年以來(lái)，泰安緊抓“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬(wàn)家”提質(zhì)擴(kuò)面工程，聚焦“物業(yè)+康養(yǎng)”試點(diǎn)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管等方面工作，通過(guò)群眾關(guān)注的一件件身邊小事，著力提高物業(yè)管理服務(wù)水平，努力推動(dòng)物業(yè)管理與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。張森說(shuō)，他們將不斷提高物業(yè)服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的投入、用心的付出，為社區(qū)居民構(gòu)筑美好家園。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 鄭凱 審核 陳茂榮】