?日照中支做實做深老年人金融服務

　　隨著時代發展，老年群體對線上金融服務的需求日益增強，卻又因為操作流程和界面的復雜難懂，只能望而卻步。對此，日照中支采取了一系列措施為老年客戶提供便利。

　　針對老年客戶在使用新技術時面臨的困境，如“看不清”“找不到”“不會用”等問題，量身打造了一系列線上工具。特別推出了“關愛版”太平保寶操作平臺，通過更大字體、智能語音等技術手段，有效解決了使用線上辦理業務時的不便。考慮到老年群體的畏難情緒，日照中支開通“遠程視頻”保全業務，通過客服中心的指導，讓老年人感受到金融服務的“貼心”。

　　日照中支進一步升級“長者服務專線”服務。運營接待柜面設有老年人服務專席，設有輪椅、老花鏡、飲水機等基礎適老設施。公司開通了適老服務專線電話0633-3606577，設置專屬彩鈴，將傳統服務與智能創新相結合，以更貼心的服務方式延伸服務到家。同時，工作人員開發了一套老年人專有話術，從話術應答、服務態度、人物稱呼、溝通語氣等方面用最適合老年人的語言習慣進行溝通服務。當撥打客服電話時，工作人員會優先聯系營銷員線下上門服務。

　　種種措施不僅體現了對老年客戶的關懷和重視，也展示了在數字化服務方面的高質量創新和進步，讓金融服務實現了從“專業”到“用情”的轉變。

　　通訊員 劉凱