東平縣著力打造殘疾人無障礙服務

　　原標題：殘疾人12事項實現“一次辦”，今年幫辦代辦1380次！東平縣著力打造殘疾人無障礙服務

       泰安日報社·中華泰山網訊（記者 李皓若 審核 聶艷艷）為深入推進“高效辦成一件事”落地見效，東平縣殘聯從方便殘疾群眾出發，聚焦“高效”“辦成”“服務”，著力優化業務辦事流程，推動服務再升級再提速。今年以來，東平縣共開展各類服務3280余件，殘疾群眾滿意度100%。

　　從24天拿證到7天拿證，從多頭跑動到最多跑一次，辦理環節壓縮85%以上，審批時間壓縮60%以上，審批材料減少65%以上……聚焦“高效”，東平縣殘聯打通集成服務快車道，依托山東政務服務網和愛山東手機App的“高效辦成一件事專區”，實現聯辦部門數據共享對接，殘疾人服務“一件事”12個事項可一次提交，多端獲取，一次性辦結，避免了群眾辦事多點登錄，來回跑動。

　　聚焦“辦成”，東平縣殘聯閉環服務全鏈條，形成“一門一網一線”多級覆蓋、多渠道融合的服務體系。線下，縣政務服務大廳和14個鄉鎮街道便民服務中心均設立殘疾人服務一件事專窗，軟硬件設施配備齊全，提供一站式服務；線上，在縣殘聯公眾號、微信群等平臺大力宣傳線上辦理流程，提高政策知曉度，引導更多群眾接納“網上辦”“自助辦”。同時建立“縣殘聯窗口工作人員—鎮殘聯專職干事—村殘協委員”三級幫辦代辦服務機制，自辦幫辦協同辦理，加強對業務人員的培訓指導，確保各級均能為群眾提供表格填寫、手機注冊、網上申報、文件上傳等全流程精準服務。今年以來，東平縣先后開展殘疾人幫辦代辦1380次，實現了幫辦代辦“走心”，便民利民“升級”。

　　聚焦“服務”，東平縣延伸“殘疾人服務一件事”鏈條，把聯辦事項中當時無需求的事項作為后續服務重點，切實提升殘疾群眾滿意度；建立全時段“聽”你傾訴、常態化入戶走“訪”、全方位跟蹤“疏”導三字工作機制，發放2.8萬張愛心聯系卡，連續31個月持續開展殘疾群眾月遍訪工作，動態了解殘疾群眾在康復、就業、無障礙改造等方面隨時變化的需求，及時提供相應服務；針對臥床不起、行動極其不便的群眾，縣殘聯定期開展上門辦證服務，同時宣傳各級對殘疾人的優惠幫扶政策，讓殘疾群眾足不出戶實現政策應享盡享。今年以來，東平縣殘聯開展上門評殘20次，服務221人，通過愛心聯系卡、月遍訪解決殘疾群眾合理訴求811件。