“泰安經驗”助力政務服務高質量發展

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 聶艷艷）近日，首屆政務大廳高質量發展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會召開。泰安市《構建共建共治共享新格局打造“市民之家”城市形象新高地》被納入《政務服務大廳建設和發展研究報告》創新實踐典型經驗案例，為全國政務大廳建設、轉型升級提供了“泰安經驗”。

　　近年來，泰安市行政審批服務局始終堅持“人民至上，服務為先”的理念，圍繞“集成化、標準化、智慧化、便利化”發展方向，從企業和群眾視角出發，實施一系列的創新實踐和高效管理的工作措施，努力打造便民利企的城市會客廳和政務綜合體。泰安市行政審批服務局改變以往與進駐部門單一的考核與被考核、管理與被管理的模式，形成“共建共治共享”新格局。與進駐部門共同討論協商，并征求三方機構的意見建議，起草出臺了《關于提升窗口服務的十條措施暫行辦法》，通過明崗明責、培訓強化、加強監督、信用植入、黨團帶動等，全面提升窗口管理質效。

　　同時，泰安市行政審批服務局積極探索“1+3+N”模式，推進智慧大廳建設，不斷提升大廳服務保障水平，實現企業群眾辦事更便利，政務大廳服務更快捷，通過開發政務大廳數字化監測平臺對全量數據的統覽，實現“線下大廳，線上管理”，提升事項運行效能。同時，強化人員管理和優化信息化設備使用，提供“7×24”不間斷服務，實現服務模式和便利性的雙重提升，審批提速30%以上。通過創新接受監督模式，立足政務服務大廳入駐單位多、群眾集中、人流量大等優勢，在市政務服務中心三樓精心打造“人大代表會客廳”，構建起“2672”人大代表聯絡體系，不定期邀請人大代表到市政務服務大廳值班，構建起常態化聯系服務企業群眾的重要橋梁。

　　泰安市行政審批服務局將持續秉持“人民至上，服務為先”的理念，不斷深化改革創新服務模式，持續增強企業群眾對政務服務的體驗感、獲得感和滿意度，以務實作風和高效舉措為優化營商環境、推動泰安高質量發展作出積極貢獻。