平安人壽山東分公司舉辦2024年代理人專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)

　　為進(jìn)一步提升代理人隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，11月12日下午，平安人壽山東分公司舉辦了2024年代理人專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)活動(dòng)。近五十位優(yōu)秀代理人齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)和交流，深入探討如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)更好地滿足客戶需求。

　　本次培訓(xùn)吸引了公司業(yè)務(wù)骨干參與，學(xué)員均為各營(yíng)業(yè)部中具備出色業(yè)績(jī)表現(xiàn)與良好口碑的代理人代表。作為連接客戶和后援的核心橋梁，這支精英隊(duì)伍在日常服務(wù)中肩負(fù)著關(guān)鍵使命。分公司通過(guò)集中資源，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化前后線溝通效率，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)支持，將服務(wù)做實(shí)做細(xì)，力求實(shí)現(xiàn)客戶高品質(zhì)體驗(yàn)。

　　培訓(xùn)伊始，分公司兩核品控部周濤經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)訓(xùn)致辭。他指出，本次培訓(xùn)旨在提升優(yōu)秀代理人的綜合能力，提升日常服務(wù)和客戶維護(hù)的能力，并在營(yíng)業(yè)部課中做好知識(shí)傳承。之后，周濤經(jīng)理對(duì)理賠服務(wù)醫(yī)生進(jìn)行重點(diǎn)介紹，該項(xiàng)目作為平安“保險(xiǎn)+健康”戰(zhàn)略的重要組成部分，是新時(shí)期衛(wèi)生體制發(fā)展的必然趨勢(shì)，為客戶提供貫穿線上線下的健康管理服務(wù)，讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”，有效提升客戶體驗(yàn)和粘性。

　　培訓(xùn)內(nèi)容緊密?chē)@代理人在服務(wù)客戶中的核心需求展開(kāi)，內(nèi)容涵蓋《理賠服務(wù)醫(yī)生宣導(dǎo)》《新產(chǎn)品規(guī)則及核保服務(wù)支持舉措》《雙錄風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景宣導(dǎo)》《續(xù)期專(zhuān)題培訓(xùn)》和《理賠支持之“壓降投訴、人人有責(zé)”》。通過(guò)結(jié)合具體案例與場(chǎng)景模擬，講師們?yōu)閷W(xué)員講解了從產(chǎn)品核保、雙錄規(guī)范到理賠操作的全流程實(shí)務(wù)知識(shí)，理賠服務(wù)醫(yī)生項(xiàng)目亮點(diǎn)及其在客戶體驗(yàn)中的獨(dú)特價(jià)值，內(nèi)容全面而實(shí)用。

　　兩核品控部經(jīng)理劉清玲為培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)，她指出保險(xiǎn)服務(wù)的核心在于“合適的人選，合適的產(chǎn)品”。作為代理人，要幫助客戶規(guī)劃適合自身的保障方案與健康服務(wù)。平安的理賠服務(wù)醫(yī)生是保險(xiǎn)與醫(yī)療健康的結(jié)合體，不僅關(guān)注客戶的健康管理，還為客戶的日常生活提供了全方位支持。這種正向觀念，與國(guó)家政策形成共振，為客戶提供“保險(xiǎn)+健康”服務(wù)的最佳實(shí)踐路徑。

　　長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。平安人壽始終堅(jiān)守服務(wù)初心，在每一項(xiàng)服務(wù)、每一次創(chuàng)新中展現(xiàn)保險(xiǎn)的獨(dú)特價(jià)值，為客戶帶來(lái)安心、貼心、暖心的體驗(yàn)，助力美好生活的實(shí)現(xiàn)。

　　通訊員 杜洽凱