寧陽縣第二人民醫院：改善護理服務行動 “小舉措”送出“大溫暖”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 王磊 通訊員 陶明星 審核 晁彤彤）為持續深化“以病人為中心”的服務理念，寧陽縣第二人民醫院在細節上提升服務質量，讓優質護理服務從文件中“走出來”，變被動服務為主動服務，各科室從小處著眼、從細節入手，用一系列“小舉措”送出“大溫暖”。

　　針對患者辦理出入院手續排隊現象，醫院優化了就醫流程，實現床旁入院、床旁結算一站式服務。讓患者及家屬辦理手續、繳費“零等候”，不用再跑”冤枉路”，省時、省力又省心。

　　各科室根據患者群體的實際情況，在護士站增設便民箱，配有老花鏡、充電器、針線盒、一次性紙杯等，滿足患者多樣化需求。

　　醫護人員在查房時經常看見患者或家屬為了方便而使用床邊的醫用電源充電，這一行為存在安全隱患。針對這一問題，肛腸科在病房通用電源處設置了手機充電盒，方便大家在充電時放置手機，有效保障患者的住院安全。

　　夜間病房光線暗，患者半夜起床容易發生跌倒，開燈又容易影響其他患者休息。針對這一現象，科室安裝了光線柔和的感應式小夜燈，讓患者在夜間起床時有充足的照明，確保患者安全，同時又不影響其他人休息。

　　輸液時間長，輸液報警器的應用，有效減輕了患者輸液過程中的擔憂及患者家屬的看護負擔，同時有效降低藥液滴空的發生率，進一步保證了患者的輸液安全。輸液恒溫器對輸入人體的液體進行加溫，可以減少冬季寒冷環境對人體的不適，還可以提高藥物的吸收效果。

　　微笑在臉，服務在心。普外科開展了“微笑天使評選”活動，每月由病人及家屬進行投票，促使護士在工作中互相學習，做到微笑服務，做有溫度的護士，由被動服務變為主動服務最后再到感動服務。

　　小細節蘊含著大溫暖。一點一滴的小智慧，使“以病人為中心”的服務理念不再是冰冷的文字，而是內化于心、外化于行的自然流露，為患者創造了一個溫馨舒適、整潔美觀、充滿人性化的人文環境，讓患者感受到家的溫暖與關懷，不僅提升了護理質量，也成為了醫護患之間愛心連接的紐帶。